-
كيف يمكنني الحصول على متجر الكتروني متميز لبيع المنتجات
يتطلب إنشاء متجر إلكتروني فريد وخاص ومهني يمكنه تجاوز منافسيك ، التفكير في بعض الأساليب والخطوات المدروسة في التعامل مع العملاء.
التجارة الإلكترونية حاليًا في عصرها الذهبي،
كقاعدة عامة ، كلما زادت مبيعات مجال معين، كلما زادت المنافسة بشكل طبيعي ،
زاد عدد المنافسين في كل مجال لكسب وجني أكبر مكاسب من التجارة الإلكترونية.
لهذا ، تحتاج إلى اتخاذ بعض الخطوات للتميز بين منافسيك في المجال الذي تتقنه ،
لكسب ولاء العملاء وجعلهم مسوقين لمنتجات متجرك الإلكتروني بدلاً من إنفاق الأموال على حملات إعلانية باهظة الثمن.
في هذه المقالة ، سنحدد استراتيجيات إذا اتبعتها ستكون قادرًا على المنافسة وحجز مقعد في مجال التجارة الإلكترونية.
1- اختر مجالاً فريداً
“الخطوة الأولى نحو النجاح في أي مجال هي الاهتمام به” – وليام أوسلر
ربما يمكنك أن تتخيل نفسك تعمل في مجال بيع القمصان ، يبدو أنه مجال ممتاز ونسبة إقبال كبيرة ، الجميع سواء الشباب أو الأطفال يرتدون القمصان.
لكن هل فكرت في عدد المتاجر التي تبيع القمصان؟ المئات ، وربما الآلاف ، أليس كذلك؟
تخيل نفسك تبيع أدوات الحيوانات الأليفة. جمهورك المستهدف الآن أصغر بكثير. أنت تستهدف فقط أصحاب الحيوانات الأليفة.
هل تعرف عدد المتاجر الإلكترونية التي تبيع أدوات الحيوانات الأليفة؟ بالطبع أقل بكثير من المتجر الإلكتروني الذي يبيع القمصان.
2- مدونة خاصة بالمتجر الإلكتروني
إنها من أهم أدوات التسويق الإلكتروني.
اليوم ، أصبح الإنترنت المصدر الأول للمعرفة ، حيث يفتح ملايين الأشخاص متصفحهم للوصول والحصول على إجابات لأسئلتهم ،
إذا أنشأت متجرًا فريدًا وجذابًا على الإنترنت يمكنه جذب انتباه واهتمام الزوار ، فهذا يعد أمرًا رائعًا وفرصة لإنشاء محتوى فريد.
يعد إنشاء مدونة متجر إلكتروني، طريقة سهلة لكتابة مقالات قيمة ومفيدة مع معلومات حول منتجاتك ومجال عملك.
تساعد هذه المقالات الزوار في معرفة هوية موقعك وكيفية الحصول على أفضل المنتجات والعروض
بالإضافة إلى تقديم شرح مرئي من خلال تضمين مقاطع فيديو توضيحية لمنتجات مثل المنتجات التقنية.
أيضًا من خلال هذه المقالات ، يمكنك تغيير وجهة العملاء وجعلهم مقتنعين بمنتج معين.
3- تقديم أفضل خدمة عملاء
ربما لا يتذكر العملاء أنك منحتهم أفضل جودة أو أقل سعر لمنتج ما ، لكنهم لا ينسون كيف عوملوا وكيف تمت متابعة طلباتهم.
يعد بناء سمعة جيدة لمتجرك الإلكتروني أحد أكثر الأشياء شهرة في عالم التجارة الإلكترونية.
تنتشر سمعة المتجر وتعليقات العملاء بين المستهلكين بشكل أسرع من أي شيء آخر.
إذا تميزت في خدمة العملاء ، فقد أصبحت دعاية مجانية ومستمرة بين الناس.
إذا كانت هناك مشكلة مع العميل ، وكنت مخطئًا بالفعل ، فلا داعي لسرد الأعذار،
فقط اعترف بخطئك وعالجه بسرعة وحل مشكلة العميل ولا تكرره مع العملاء الآخرين ،
فهذا أفضل ألف مرة من إعطاء التبرير أو لوم العميل نفسه.
4- ترك انطباعات إيجابية
متجر ناجح عبر الإنترنت ، يصف أن منتجاتك قد أحدثت ضجة في عملائك ، وتركت معها تأثيرًا عاطفيًا ، وستتذكرك دائمًا.
من أفضل طرق التسويق الإلكتروني اللعب على مشاعر العملاء وتحفيز مشاعرهم من خلال العروض المستمرة التي تجعلهم مرتبطين عاطفياً بمتجرك الإلكتروني.
حاول دائمًا ربط العملاء عاطفياً بمتجرك الإلكتروني،
حيث يمكن أن تجعل الزائر سعيدًا أو أكثر تحفيزًا أو فخوراً عندما يشاهد إعلانك أو عروضك اليومية أو يزور موقعك.
استخدم علامات بسيطة ، وهي كلمة سهلة يمكنك من خلالها منح العملاء هذا الانطباع.
-
مقاطع فيديو مفيدة
يعتبر الفيديو الترويجي الذي يشرح ميزات ومواصفات المنتج من أفضل وسائل الدعاية الحديثة،
التي يمكنك العمل الجاد عليها وإضافتها في أجزاء محددة داخل متجرك الإلكتروني.
قم بعمل فيديو يشرح ميزات منتجاتك وعروضك وخصوماتك
وشاركه على Facebook و YouTube وباقي وسائل التواصل الاجتماعي لنشره بين المهتمين في مجالك.
اقرأ أيضًا: تعرف على أحدث وسائل البيع من خلال المتاجر الإلكترونية والتطبيقات
6- عمل عروض وخصومات خاصة
من الذي لا يحب أن يكافأ؟
أي مكافأة أو جائزة تجعل العلاقة بينك وبين العميل قوية بقدر الإمكان ، وهذه العلاقة مستمرة دائمًا بينكما ،
وهذا يظهر مدى اهتمامك بالعميل ويثبت له أنك تقدره.
إذا علم العملاء أنهم سيحصلون على شيء إضافي إذا اشتروا من متجرك الإلكتروني، فإن هذا يحفزهم على شراء المزيد.
قم دائمًا بعمل عروض ترويجية وخصومات لعملائك ، وكافئهم أيضًا إذا كان بإمكانهم جذب المزيد من العملاء ، وستلاحظ أن المبيعات ستزداد دائمًا.
-
كن متواصلا
بالطبع كل الناس يحبون المفاجآت ولكن المفاجآت التي لا تناسب إلا توقعاتهم.
في عالم التجارة الإلكترونية أهم شيء أن المفاجآت مناسبة ومستمرة.
إذا كنت معتادًا على إضافة منتج جديد في المتجر الإلكتروني بشكل أسبوعي ، وكان العميل معتادًا عليه،
فلا تخذله واستمر في ذلك ، حتى يرى دائمًا الجديد.
إذا كنت معتادًا على عمل خصم أسبوعي أو شهري ، فاستمر في ذلك ولا تجعل عميلك محبطًا بالتوقف عن شيء اعتاد ألا يفقده حتى،
فالعميل إذا حقق توقعاته في متجرك ، كرر الزيارة باستمرار.
-
كن خبيرا
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد شراء هاتف ذكي وتذهب إلى متجر الإلكتروني لبيع الهواتف الذكية.
تذهب إلى صفحة المنتج لترى المعلومات والمواصفات الخاصة به ،
لكنك رأيت جملة مثل هذه “هذا الهاتف ممتاز وجميل وحديث ، لذا قم بشرائه الآن”.
ماذا سيفكر العميل في هذا الموقف؟ نعم البائع يريد جني المال فقط ، لكنه لا يعرف حتى الميزات الأساسية للهاتف ،
ببساطة ، سيبحث العميل عن متجر آخر على الإنترنت.
من أجل كسب ثقة العملاء ، يجب عليك تقديم إثبات ومعلومات موثوقة كخبير في مجال عملك.
يعد منتجك ووصفك وصورك ومحتوياتك التي تضعها دليلاً على مصداقيتك ،
وتعلم المزيد عن منتجاتك ، واكتب مقالات فريدة ومميزة ، وأجب على استفسارات العملاء بالتفصيل ، واجعلهم يشعرون بالثقة تجاهك.
-
تحدث باللغة التي يتحدث بها جمهورك
من أهم الأشياء في إنشاء متجر إلكتروني فريد ومميز هو فهم لغة عملائك والتحدث بها ، والتحدث معهم ،
بالتأكيد ليس المقصود باللغة العربية أو الإنجليزية ، يعني لغتهم في التعامل وطريقتهم الخاصة ومصطلحاتهم … إلخ.
يريد العملاء دائمًا التعامل مع أولئك الذين يعتقدون أنهم من بيئتهم الاجتماعية أو سيتجاهلونك.
حاول أن تكون واحداً منهم قدر الإمكان.
-
اجعل عملائك يرشحونك
أحد أفضل أدوات الإعلان هو ترشيحه من قبل العملاء ، أليس كذلك؟
بشكل عام ، لديك تجربة شخصية في شراء شيء أوصى به صديق لك.
ضع في اعتبارك دائمًا أن آراء الناس هي الأكثر قيمة وأعلى شيء لجعل متجرك الإلكتروني ينجح ويستمر في الظهور،
ولا توجد إعلانات تجارية أفضل مما يقوله العملاء عنك.
لذلك احرص دائمًا على التوصية بك للآخرين ، سواء في متجرك الإلكتروني أو على منصات التواصل الاجتماعي.
-
الاستنتاج
بالطبع ليس الأمر صعبًا إذا قمت بتطبيق الاستراتيجيات المذكورة في هذه المقالة ، فهذه الطرق ستجعل متجرك مميزًا وفريدًا.
من خلال شركة تقنية ستتمكن من الحصول على تصميم متجر إلكتروني فريد ومميز يجعلك قادراً على الفوز أمام منافسينك.
قد يهمك أيضاً: تعرف على الفرق بين استراتيجية المحتوى وتسويق المحتوى
