-
4 نصائح لكتابة محتوى تفاعلي يجذب العملاء لمتجرك الإلكتروني
نظرًا لأن المزيد من مساعدي الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، مثل Alexa و Siri ،
أصبحوا سائدين ، تبحث العلامات التجارية عن طرق لجعل تجارب المحادثة الخاصة بهم تتألق في خضم المنافسة.
شهد مشهد التسويق الحواري سريع التغير اليوم العديد من التطورات التكنولوجية ،
لكن بعض الشركات لا تزال تقع في فخ كتابة نصوص آلية ، مما يترك العديد من العملاء والمتوقعين في حيرة من أمرهم.
الخبر السار هو أنه يمكن تجنب تجارب المحادثة الروبوتية الصارمة من خلال فهم المبادئ الأساسية وراء الكتابة التحادثية.
المفتاح هو ببساطة أن تجعل كتابتك تتدفق بطريقة طبيعية.
في هذه المقالة ، سنناقش أربع نصائح من الخبراء لكتابة المحادثة.
سنركز على كيفية تطبيق هذه المبادئ على إنشاء تجارب محادثة ،
ولكن هذه النصائح ستوفر قيمة لأي شخص ينشئ محتوى.
إذا كان هذا يناسبك ، واصل القراءة.
النصيحة 1: اكتب كما تعتقد أو تتحدث
كم مرة قرأت مقالة أو تفاعلت مع روبوت محادثة وفكرت في نفسك ، “كان ذلك أكثر تعقيدًا مما يجب أن يكون” يحدث ذلك في كل وقت.
بدلاً من الكتابة بطريقة محادثة ، يريد الأشخاص الذين يقفون وراء الكلمات أن يبدو ذكيًا ،
ويعتقدون أن استخدام مجموعة متنوعة من المفردات والمصطلحات التقنية هو الحل.
تنبيه المفسد: إنه ليس كذلك.
اجعل كتاباتك بسيطة قدر الإمكان لجذب العملاء والتوقعات. فكر في الطريقة التي تفكر بها أو تتحدث بها بشكل طبيعي ،
ثم قم بترجمة أسلوب الاتصال هذا بأفضل ما يمكنك إلى كتابة واجهة المحادثة الخاصة بك.
معظم الناس لا يفكرون ويتحدثون بلغة فنية ، فلماذا تبني تجربة محادثة حول هذا الأسلوب؟
لسوء الحظ ، غالبًا ما نكون أسوأ أعداء لأنفسنا عندما يتعلق الأمر بالكتابة بشكل طبيعي.
نحن نخصص الكثير من الوقت للتفكير ببساطة في الكتابة بدلاً من القيام بذلك.
هذا شيء شهده ديريك جليسون ، رئيس المحتوى في معهد CXL ، مرارًا وتكرارًا.
يقول غليسون: “إذا وجدت نفسك تحاول الكتابة ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ”. “اكتب فقط. في كثير من الأحيان ، سأحصل على فقرة معقدة من شخص ما وأعلق ،
“حسنًا ، ولكن ما الذي تعنيه حقًا هنا؟”
سوف يقدمون لي شرحًا في تعليق مستند Google يكون أوضح ألف مرة مما كتبوه ولكن لا يزالون يعتقدون أنهم بحاجة إلى “ترجمة” إصدار التعليق إلى شيء أكثر “مناسبًا”.
طريقة سهلة للتغلب على الخوف من الاضطرار إلى “ترجمة” نغمتك هي ببساطة قراءة كتاباتك بصوت عالٍ.
إذا كان واضحًا ويتدفق جيدًا ، فستعرف أنك على المسار الصحيح.
من المحتمل أيضًا أن تجد أن جملك أقصر عندما تتحدث وتفكر فعليًا ولا تكون مليئة بالمفاهيم والأفكار المتعددة.
عندما تقوم بتجميع نص برنامج chatbot ، فكر في مدى روعة ممثلي خدمة العملاء الذين يتحدثون معك.
من المحتمل أنها لا تربكك بمفردات متنوعة ومصطلحات تقنية.
من المحتمل أن يشرحوا لك مفهومًا بعبارات بسيطة حتى تتمكن من فهمه وتشكيل رأي عنه بنفسك.
تخيل أسلوب الاتصال هذا – أو الأفضل من ذلك ، جربه من خلال التحدث من خلال سيناريوهات مختلفة لدعم العملاء،
للتعبير بوضوح عن الأفكار الأساسية في البرامج النصية لبرنامج chatbot الخاص بك.
النصيحة الثانية: ابحث عن النغمة غير الرسمية المناسبة لجمهورك
في حين أن القواعد النحوية مهمة ، لا تعتمد عليها لدرجة أن كتابتك تصبح آلية.
لا حرج في إضافة بعض التعبيرات العامية أو العامية التي يفهمها جمهورك ويقدرها.
يقول آندي كريستودينا ، الشريك المؤسس ورئيس قسم التسويق في Orbit Media: “غالبًا ما يكافح الكتاب الذين يريدون أن يكونوا” صحيحين نحويًا “لجعل محتواهم جذابًا”.
السبب بسيط: المحادثات الفعلية ليست صحيحة نحويًا. يخالفون جميع أنواع القواعد. يستخدمون كلمات غريبة وهياكل غريبة “.
لا يعني استخدام نبرة عادية أنه يجب عليك أخذ كل ما تعرفه عن القواعد والتخلص منه من النافذة.
هذا يعني أن لديك مساحة كبيرة للمناورة للحصول على القليل من المرح وإظهار بعض الشخصية.
إن التحلي بالحرية في التهجئة والانفتاح على المصطلحات العامية والعامية يمكن أن يجعل الكتابة أكثر تخاطبًا.
بعد قولي هذا ، تحتاج إلى معرفة جمهورك جيدًا لتحديد نوع الحوار الذي يتوقعونه من علامتك التجارية.
قد يختلف صوت العلامة التجارية للمستهلكين بالتجزئة كثيرًا عن شركة أمان البيانات عالية التقنية.
الأمر كله يتعلق بسياق الجمهور.
تحتاج أيضًا إلى التفكير في جميع قنوات المحادثة المختلفة التي ستستخدمها.
إذا كنت تطور روبوت محادثة حصريًا للاتصال النصي على الهواتف الذكية ،
فقد تكون الكتابة أقصر وأسرع من روبوت الدردشة على موقع الويب.
النصيحة 3: اكتب محادثاتك مثل فيلم حواري
يمكن تشبيه أفضل تجارب الكتابة التحادثية بفيلم رائع بنص حاصل على جائزة.
يجب أن تكون تفاعلات ثنائية الاتجاه حادة ونقية وموجزة لا تضيع الكلمات.
يقول غليسون: “هناك أوجه تشابه بين الكتابة الحوارية العظيمة والحوار السينمائي الرائع”.
“نحن لا نريد حقًا أن نسمع الناس” أم “و” آه “والتوقف والبدء من جديد.
نريد محادثات قابلة للتصديق ولكنها تتسم بالكفاءة العالية مقارنة بالواقع الواقعي.
سننغمس في هذا التصور في الأفلام ، وهذا ما نريده إلى حد كبير من كتابة المحادثة أيضًا “.
للتعامل مع إنشاء تجارب محادثة كما لو كانت حوارًا فيلميًا ، ركز على أهم الأسئلة التي قد يطرحها العميل أو العميل المحتمل.
قم بإنشاء إجابات فعالة بناءً على هذه الأسئلة.
وبينما نتحدث عن موضوع الأفلام ، تجنب المونولوجات كلما أمكن ذلك. يجب أن تتناول تجارب الكتابة الحوارية الرائعة استفسار العميل أو العميل المحتمل بشكل مباشر ،
وليس تفريغ الرسائل المتعددة ومصادر المعلومات بشكل عشوائي.
إذا أرسل برنامج chatbot اتصالاً للمستخدم خمس أو ست مرات قبل أن يستجيب المستخدم ، فهذا ليس كثيرًا من الحوار.
النصيحة 4: أضف بعض الخبرة
عندما يتفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية ، فإنهم يتوقعون أن يكون ممثل شركتك على دراية.
لهذا السبب يجب أن تتضمن جهودك في الكتابة التحادثية دائمًا الخبرة الجماعية لعلامتك التجارية.
تعتقد Crestodina أن هذا أمر بالغ الأهمية لأي جزء من المحتوى تنتجه علامتك التجارية.
تقول Crestodina: “إن أسهل طريقة [للكتابة بالمحادثة] هي ببساطة تضمين اقتباسات من خبراء خارجيين في المحتوى الخاص بك”.
“إذا كان صوتك هو الصوت الوحيد في مقالتك ، فمن المحتمل أن تشعر وكأنه مناجاة. ولكن بمجرد إضافة اقتباسات ، إلى جانب الوجوه والأسماء ، في مقالتك ، ستشعر وكأنها محادثة “.
يمكن أن يأخذ نص برنامج chatbot صفحة مباشرة من دليل Crestodina من خلال دمج رؤى الخبراء مباشرة في المحادثات.
قد يربط الروبوت المستخدمين بأحد الموظفين المطلعين في شركتك ،
أو يقدم شهادات من العملاء الحاليين أو يدمج وسائط غنية مثل مقاطع الفيديو التوضيحية.
-
استخدم الكتابة التحادثية لبناء تجارب مقنعة لروبوتات المحادثة
الآن بعد أن عرفت ما يلزم لبناء تجربة محادثة لا تُنسى ، فقد حان الوقت لأخذ هذه المعلومات وتطبيقها في بناء روبوت محادثة لعلامتك التجارية.
يوفر دليلنا لبناء روبوت محادثة أربع خطوات بسيطة يمكن لأي شخص استخدامها لإكمال العملية ، حتى لو لم يكن لديهم خبرة في البرمجة.
قم بالحصول على تصميم متجر الكتروني واضف به الشات بووت المتطور لتتمكن من خدمة عملاءك بأفضل صورة.
قد يهمك أيضاً: زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني عن طريق تصميم موقعك
