نماذج أعددناها خصيصاً لصفحة سياسة الشحن

• نماذج أعددناها خصيصاً لصفحة سياسة الشحن

تختلف كل سياسة شحن ولا يوجد نهج واحد يناسب الجميع. لكن من المتوقع أن يساعدك هذا النموذج في تصميم سياسة الشحن الخاصة بك.

نوصي بشدة بعدم استخدامه كما هو. بدلاً من ذلك، قم بنسخ الأقسام التالية أو تعديلها أو الإضافة عليها أو إعادة ترتيبها لتتناسب مع الاحتياجات الفريدة لنشاطك التجاري.

يُقصد من النص المكتوب بخط غامق تقديم إرشادات حول كيفية التعامل مع كل قسم من أقسام النموذج. يمكنك حذفه من القالب عند نسخه.

• سياسة الشحن

من المهم أن تبدأ بالتوضيح للعملاء أن أوقات معالجة طلباتك منفصلة عن أوقات الشحن التي يرونها بعد إتمام الطلب.

تتم معالجة الطلبات في غضون × إلى × يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد تلقي البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك. ستتلقى إشعاراً آخر عند بدء عملية الشحن.

قم بتضمين أي معلومات أخرى ذات صلة في البداية، مثل التأخيرات المحتملة بسبب عدد الطلبات الكبير أو مشاكل الخدمة البريدية الخارجة عن سيطرتك.

قد يهمك أيضاً: إنشاء سياسة شحن لمتجرك الإلكتروني والتفاعل معها

• أسعار وتكاليف الشحن الداخلي

لأسعار الشحن التي يتم احتسابها: سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الإنتهاء من الطلب.

للشحن البسيط بسعر ثابت: نحن نقدم شحن بسعر ثابت قيمته × دولار إلى (قائمة البلدان).

يمكنك أيضاً التأكيد على الحد اللازم للحصول على شحن مجاني (مثل الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 75 دولار).

بالنسبة لخيارات الشحن المتعددة، يمكنك سرد خيارات شركة الشحن والأسعار وأوقات التسليم في جدول.

خيار الشحن	وقت التسليم المتوقع	السعر
الخيار 1	من × إلى × يوم عمل	× دولار
الخيار 2	من × إلى × يوم عمل	× دولار
الخيار 3	من × إلى × يوم عمل	× دولار

 

• التوصيل المحلي

إذا كنت تقدم خدمة التوصيل المحلي أو الاستلام من المتجر للعملاء في منطقتك،

فيمكنك تخصيص قسم من صفحة سياسة الشحن لشرح العملية أو إنشاء صفحة شحن منفصلة خصيصاً للعملاء المحليين.

التوصيل المحلي المجاني متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن × دولار داخل (منطقة التغطية).

بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن × دولار أمريكي، فإننا نفرض رسوماً بقيمة × دولار أمريكياً على التوصيل المحلي.

تتم عمليات التسليم من (ساعات التسليم) في (الأيام المتاحة).

سنتواصل معك من خلال رسالة نصية على رقم الهاتف الذي قدمته عند تسجيل الطلب لإعلامك بيوم الوصول.

يمكنك سرد الرموز البريدية التي تخدمها و / أو التفكير في إضافة خريطة مرئية حتى يتمكن العملاء من معرفة ما إذا كانوا ضمن نطاق التسليم المحلي الخاص بك بسهولة.

• الاستلام من المتجر

يمكنك تخطي رسوم الشحن من خلال الاستلام المحلي المجاني في (ضع قائمة بالمواقع التي تتوفر بها إمكانية الاستلام من المتجر).

بعد تقديم طلبك واختيار الاستلام المحلي، سيتم تجهيز طلبك للاستلام في غضون × إلى × أيام عمل.

سنرسل لك بريداً إلكترونياً عندما يكون طلبك جاهزاً مع التعليمات.

ساعات الاستلام من المتجر هي (ساعات عمل المتجر) في (الأيام المتاحة من الأسبوع). يرجى توضيح البريد الإلكتروني الذي استلمته لتأكيد الطلب.

• الشحن الدولي

نقدم الشحن الدولي للدول التالية: (قائمة الدول)

إذا كان ذلك مناسباً، يمكنك أيضاً تضمين البلدان التي لا تشحن إليها: في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الشحن (قائمة البلدان).

إذا كنت تستخدم أسعار الشحن المحسوبة: سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الدفع.

إذا كنت تقدم خيارات شحن دولية متعددة، فيمكنك إدراجها في الجدول أيضاً.

يمكنك تضمين جداول زمنية للتسليم (على سبيل المثال من 8 إلى 20 يوماً) للشحن الدولي حيث يمكن أن تختلف التوقعات بشكل كبير اعتماداً على الوجهة.

خيار الشحن	وقت التسليم المتوقع	السعر
الخيار 1	من × إلى × يوم عمل	× دولار
الخيار 2	من × إلى × يوم عمل	× دولار
الخيار 3	من × إلى × يوم عمل	× دولار

 

قد يخضع طلبك لرسوم وضرائب الاستيراد (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة)، والتي يتم سدادها بمجرد وصول الشحنة إلى بلد وجهتك.

(شركتك) غير مسؤولة عن هذه الرسوم إذا تم تطبيقها وتكون مسؤوليتك الكاملة.

• كيف أتحقق من حالة طلبي

عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني والذي سيتضمن رقم تتبع يمكنك استخدامه للتحقق من حالة الطلب.

فضلاً إعطاء 48 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع متاحة.

إذا لم تستلم طلبك في غضون × أيام من تلقي البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن،

فيرجى التواصل معنا على company@company.com مع ذلك اسمك ورقم الطلب، وسننظر في الأمر نيابة عنك.

قم بتضمن ارتباط للعملاء لتتبع طلباتهم إذا كان ذلك متاحاً.

• الشحن إلى صناديق البريد

تفرض بعض شركات النقل قيوداً على الشحن لصناديق البريد.

إذا كانت إحدى شركات النقل الخاصة بك تندرج في هذه المجموعة، فيجب عليك البحث عن سياستها وإبلاغ عملائك بها.

• المبالغ المستردة والبدل

توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة بك هنا بشكل مختصر واربطها بصفحة سياسة الارجاع الكاملة إذا كان لديك واحدة.

نقبل المرتجعات حتى × يوم بعد استلام الطلب، إذا كان العنصر غير مستخدم وبحالته الأصلية،

سنقوم برد مبلغ الطلب بالكامل مخصوماً منه تكاليف الشحن للإرجاع.

في حالة وصول طلبك تالفاً بأي شكل من الأشكال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على company@company.com مع توضيح رقم الطلب الخاص بك وصورة لحالة المنتج.

نتعامل مع هذه الأمور على أساس كل حالة على حدى، لكننا سنبذل قصارى جهدنا للعمل من أجل حل مرضِ.

إذا كانت لديك أية أسئلة أخرى، فلا تتردد بالتواصل معنا على company@company.com.

 

• نماذج أعددناها خصيصاً لصفحة سياسة الشحن

• أين تبرز سياسة الشحن الخاصة بك لعملائك؟

لا يلزم نشر سياسة الشحن الخاصة فقط على صفحة سياسة الشحن.

يمكنك أن تسهل على العملاء العثور على النقاط الرئيسية من خلال توصيل سياستك حيثما قد تجعل أسئلة الشحن العملاء يترددون في إتمام عملية الشراء.

فيما يلي بعض الأفكار حول المكان الذي يمكنك من خلال إبراز سياسة الشحن الخاصة بك لتسهيل اتخاذ القرار على العملاء لتقديم طلبهم.

• شريط إعلان الموقع

تحتفظ العديد من المتاجر الإلكتروني ببانر يعرض المعلومات ذات الأولوية العالية والتي تتعلق بالشحن، مثل إخلاء المسؤولية عن التأخيرات أو العروض والخصومات المتاحة أو خيارات الشحن البديلة مثل التسليم المحلي.

عندما تتوقع تأخيرات في الشحن أو ازدياد حجم الطلبات، فإن إحدى أكثر الطرق فعالية للشفافية مع العملاء هي توصيل ذلك من خلال شريط إعلانات موقع الويب الخاص بك.

هذه الإعلانات التي تظهر عادةً في الجزء العلوي من متجرك الإلكتروني مدمجة في العديد من قوالب Shopify، ولكن يمكن أيضاً إضافتها إلى متجرك من خلال إحدى إضافات Shopify.

بخلاف ذلك، يمكنك أيضاً استخدام هذه البانرات لتسليط الضوء على أي أمور قد تحفز العملاء على إجراء عملية الشراء – سواء كان ذلك شحناً مجانياً للطلبات التي تزيد عن 75 دولار أو سعر شحن ثابت 5 دولارات للشحن إلى الولايات المتحدة وكندا.

 

• رابط في تذييل موقعك

من المحتمل أن يكون التذييل هو المكان الأول الذي يبحث فيه العميل على سياسة الشحن الخاصة بك، بجانب الروابط الأخرى للوصول إلى خدمات الدعم الفني.

إذا كان الشحن يمثل مصدر قلق كبير لعملائك بشكل خاص، فيمكنك التفكير في دمج صفحة الشحن في القائمة المنسدلة لضمان سهولة العثور عليها.

ومع ذلك، في معظم الحالات، يجب أن يكون الرابط في التذييل كافياً.

• صفحة المنتج

غالباً ما تظهر الأسئلة المتعلقة بالشحن أثناء تصفح العملاء لصفحات المنتج، مما يجعلها مكاناً آخر لإبراز الجوانب الرئيسية لسياسة الشحن الخاصة بك.

ضع سطراً واضحاً حول عرض الشحن المجاني أو علامة تبويب في صفحة المنتج للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً عن سياسة الشحن.

• صفحة الأسئلة الشائعة

صفحة الأسئلة الشائعة هي مكان آخر حيث يمكنك تكرار سياسة الشحن الخاصة بك جنباً إلى جنب مع الأسئلة الشائعة الأخرى التي قد تكون لدى العملاء.

تذكر: صفحة الأسئلة الشائعة ليست مخصصة فقط لتحريّ الخلل وإصلاحه فيما يتعلق بمشاكل العملاء، ولكن التعامل مع الاعتراضات التي قد تكون لدى العملاء عند إجراء عملية الشراء.

إنه مكان رائع لتسليط الضوء على جوانب سياسة الشحن الخاصة بك والتي قد تجذب العملاء المستهدفين، مثل سياسة الإرجاع أو الحد الأدنى للحصول على شحن مجاني.

• تسميات خيار التسليم

في حين أنه ليس ضرورياً دائماً، يمكنك تسمية خيارات الشحن الخاصة بك لتشمل أوقات التسليم، مما يسهل على العملاء تحديد الخيار الصحيح لهم.

قد يكون هذا مفيداً بشكل خاص إذا كنت تقدم جداول زمنية للتسليم أكثر من أسبوع وترغب في تقليل عدد العملاء الذين يتواصلون ويسألون عن طلباتهم.