-
كيف تحقق تكامل بين منصاتك الرقمية وأهم الأدوات التي تتيح لك تلك الخدمة
لماذا التحول الرقمي؟ يتغير مكان العمل باستمرار وتستمر توقعات المستهلكين في الارتفاع.
ومن الأهمية بمكان أن تزود الشركات نفسها بأدوات رقمية مبتكرة وفعالة.
تثبت قوة GAFA (Google، وAmazon، وFacebook، وAmazon) كل يوم كيف أصبحت منصات الإنترانت الحديثة، وأدوات الإدارة والاتصالات المختلفة،
أجزاء لا غنى عنها في التحول الرقمي ونجاح أي عمل تجاري.
لقد استمر التحول الرقمي لسنوات عديدة.
ومع ذلك، تفشل العديد من الشركات في استخدام الأدوات الرقمية المتاحة لها بشكل فعال أو اتخاذ الخطوات اللازمة لرؤية النتائج.
إن التأخر في اللعبة الرقمية يمكن أن يشكل مشاكل حقيقية.
تنص منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية على أن النضج الرقمي يسير جنبًا إلى جنب مع الأداء.
على سبيل المثال، فإن البلدان التي نجحت في تنفيذ مبادرات التحول الرقمي واستمرت في الابتكار، هي أكثر كفاءة وإنتاجية بثلاث مرات من غيرها.
لا تزال الشركات تخشى التحول الرقمي على الرغم من إدراكها لمدى أهميته لأعمالها.
في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب افتقارهم إلى الموارد الداخلية اللازمة أو لأنهم لا يعتبرون الأدوات الرقمية من النفقات ذات الأولوية.
يمكن للشركات التي أصبحت رقمية أن تؤكد ذلك.
إن استخدام الأدوات الرقمية عالية الأداء والمبتكرة له العديد من المزايا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
تحسين الوقت؛
وقت أسرع للتسويق؛
زيادة العائد على الاستثمار؛
تحسين الاتصالات الداخلية والخارجية؛
مركزية المعلومات؛
تعزيز تجربة الموظف؛
وتعزيز الاعتماد الرقمي؛
الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات الجديدة.
كن سيد مستقبلك من خلال تحسين مكان عملك الرقمي.
ولمساعدتك على اتخاذ الخطوة التالية في عملية التحول الخاصة بك، قمنا بجمع وتقييم أدوات مهمة للتحول الرقمي متوفرة في السوق اليوم.
استمتع بمزايا هذه الأدوات ولن تعتبرها بعد الآن بمثابة نفقات.
في الواقع، يمكن أن تكون كل أداة رقمية بمثابة استثمار طويل الأجل يسمح لك بالبقاء في صدارة منافسيك وتحسين استدامة عملك.
-
Collaborative Suites
ما هي أفضل أدوات التحول الرقمي؟ من المستحيل تجاهل الـ Collaborative Suites المستندة إلى السحابة عند البحث عن الإجابة الصحيحة هنا.
اليوم، يعد التنقل أمرًا بالغ الأهمية للموظفين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى البيانات والموارد في جميع الأوقات.
لتطوير مكان عملك الرقمي وتنميته، تحتاج إلى تعلم كيفية التكيف بنجاح مع استخدام مجموعة تعاونية.
على سبيل المثال، يتضمن G Suite من Google عددًا من أدوات التحويل الرقمي المعروفة، مثل Gmail، وDocs، وDrive، والتقويم.
يمكن لموظفيك مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي والحصول على مجموعة كاملة من الأدوات لتحسين التواصل والتعاون في العمل.
في عالم Microsoft، يوفر Office 365 مجموعة تعاون تسهل الاتصالات المؤسسية والتبادل وتخزين المعلومات وإدارة أنشطة الأعمال.
تعد أدوات مثل Word وExcel وTeams وOutlook وOneDrive أدوات إنتاجية ضرورية لجميع موظفيك.
باعتبارها جزءًا أساسيًا وأساسًا لمكان عملك الرقمي، توفر Collaborative Suites مزايا كبيرة،
فهي تسمح لك بإدارة بياناتك وتنفيذ وظائف الأعمال الهامة وتنظيم الأنشطة بشكل كلي عبر المؤسسة والاستعداد للعصر الرقمي الجديد.
-
أدوات الاتصال
التواصل الجيد هو شرط أساسي لنجاح أي شركة.
يؤثر التواصل – سواء كان ناجحًا أم لا – على إنتاجية ونجاح موظفيك ومؤسستك بشكل يومي.
على عكس البريد الإلكتروني، حيث تكون المعلومات غير قابلة للتحرير، أو يمكن وضعها في غير مكانها، أو توزيعها بشكل غير صحيح،
تعمل منصات الاتصالات الرقمية على مركزية جميع المعلومات المهمة وتوفير مصدر واحد للحقيقة لاتصالات الشركات.
باستخدام أدوات مثل Slack أو Microsoft Teams، يمكنك إنشاء مجموعات عمل مخصصة للتأكد من أن جميع المشاركين في المشروع أو الفريق على اطلاع جيد.
ولا يسمح هذا بتداول أفضل للمعلومات فحسب، بل يسمح أيضًا بمشاركة أفضل لأصحاب المصلحة المعنيين في العمليات الرئيسية.
يمكن لكل فرد في الفريق المساهمة من خلال اقتراح الحلول أو تقديم الملاحظات أو الإجابة على الأسئلة.
تعد المشاركة عنصرًا أساسيًا في تحفيز فرق العمل ودفعهم لتحقيق أهدافهم.
تعمل التقنيات الرقمية على تغيير طريقة عمل الموظفين.
لم يعد الموظفون مقيدين بحدود المكتب الفعلي.
ولهذا السبب تحتاج إلى تكييف طريقة تواصلك لدعم موظفيك الميدانيين والبعيدين والدوليين.
تعمل الأدوات الأخرى مثل Skype وZoom وGoogle Chat على نقل التواصل إلى المستوى التالي من خلال مؤتمرات الفيديو والمحادثات وجهاً لوجه.
-
منصات الإنترانت من الجيل الجديد
لقد ولت منذ فترة طويلة أيام الشبكات الداخلية التي تحتوي على صفحات ثابتة وقوائم طويلة، مع عدم القدرة على التعاون أو التخصيص أو إجراء تغييرات بسهولة.
تتيح منصة الإنترانت من الجيل التالي عملية التحول الرقمي وتدفعها.
خذ LumApps على سبيل المثال.
إنها منصة إنترانت اجتماعية تسهل تعاون الموظفين ومشاركة المعرفة أثناء التكامل مع مجموعتك التعاونية وتطبيقات الأعمال.
فيما يلي بعض الوظائف الرئيسية التي يجب البحث عنها في الإنترانت الحديثة:
إدارة المحتوى المتكاملة (CMS)
محرك بحث عالمي ذكي
تطبيق الهاتف المحمول أصلا
أداة الدعوة الاجتماعية للموظفين
تصميم قابل للتخصيص بالكامل
واجهة متعددة اللغات
أذونات وحوكمة يمكن التحكم فيها
وظيفة الاتصال في الوقت الحقيقي
تعمل منصات الإنترانت من الجيل الجديد على تسهيل الاتصالات المؤسسية داخليًا، من خلال بناء مجتمعات جماعية قوية للموظفين للتعاون،
وخارجيًا، من خلال تسهيل مشاركة الوسائط الاجتماعية الخارجية.
عند استخدامها بشكل فعال، تتمتع أقسام الموارد البشرية والاتصالات الداخلية وتكنولوجيا المعلومات بالقدرة على جمع جميع معلومات الشركة وتخزينها ومركزيتها،
وتحسين مشاركة الموظفين بشكل كبير، وزيادة الإنتاجية اليومية، وبناء ثقافة مؤسسية قوية.
اقرأ أيضًا: كيف تقوم بتطوير أعمالك بالاعتماد على التحول الرقمي
-
أدوات إدارة علاقات العملاء
يمكن أن تلعب أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) دورًا مهمًا في نجاح استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك. لتظل قادرًا على المنافسة،
يجب أن تكون قادرًا على مواكبة توقعات العملاء المتزايدة والمتطلبات المتقدمة، والتي يمكن أن تتغير من يوم إلى آخر.
يقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) العديد من الفوائد – فهو يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها،
وأتمتة المهام، وتقصير دورات المبيعات، وزيادة الاحتفاظ – من بين أمور أخرى.
عند تقييم أنظمة إدارة علاقات العملاء، تأكد من قدرتها على توفير المعلومات والبيانات الصحيحة التي تحتاجها،
وأنها تتكامل مع الأدوات الأخرى في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.
اعتمادًا على ما إذا كنت تريد النشر محليًا أو في السحابة، أو بناءً على نوع المعلومات التي تريد جمعها، قد تعمل الأنظمة المختلفة بشكل أفضل من غيرها.
قم بإلقاء نظرة على Salesforce أو Hubspot أو Freshdesk، والتي يتم استخدامها على نطاق واسع بين فرق المبيعات والتسويق.
أيضًا، عند توفره، استفد من الذكاء الاصطناعي وقدرته على تقديم الرؤى بسرعة أكبر ومساعدتك على فهم السوق المستهدف.
استنادًا إلى البيانات الواردة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، يمكنك تطوير إستراتيجية فعالة للدخول إلى السوق لتلبية توقعات عملائك.
والأفضل من ذلك، أنه يمكنك تعلم توقع التوقعات للتفوق على المنافسين، والفوز بالمبيعات، ومنع تراجع العملاء قبل حدوثه.
-
أدوات نظام إدارة المحتوى
من المستحيل الحديث عن التحول الرقمي دون ذكر برنامج CMS (نظام إدارة المحتوى).
يتيح لك نظام إدارة المحتوى (CMS) إنشاء المحتوى الرقمي وإدارته مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.
وفقًا لـ CSO Insights، يحدد 70% من المشترين احتياجاتهم بالكامل بأنفسهم قبل التعامل مع مندوب المبيعات،
ويحدد 44% حلولًا رقمية محددة قبل التواصل مع البائع.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، يعد محتوى الويب والعرض التقديمي الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية في عملية اتخاذ القرار لدى المشتري.
تتميز مواقع الويب الناجحة بجاذبية بصرية وسهولة التنقل فيها وتوفير معلومات مستهدفة وذات صلة والإجابة على الأسئلة الشائعة.
تتضمن بعض الأنظمة الأكثر شهرة WordPress أو Prestashop أو Drupal.
ولكل منها مزاياه الخاصة من حيث الأداء الوظيفي وسهولة الاستخدام والتسعير، مقارنة بالمواقع المصممة خصيصًا.
إذا لم يكن لديك فريق داخلي مخصص لإنشاء وإدارة نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك،
فقد يكون من المفيد الاستعانة بوكالة خبراء مخصصة لبناء موقع الويب المثالي الخاص بك وتجربة العملاء.
-
التخزين السحابي
تعد حلول التخزين السحابي ضرورية للمؤسسات التي تبحث عن قابلية التوسع والنشر السريع والإدارة المتميزة للمعلومات.
مع التخزين السحابي، لا توجد أجهزة لذلك يمكنك إزالة السعة أو زيادتها بسرعة عند الطلب.
تتوفر المعلومات عالميًا من أي نظام وفي أي وقت، لذلك لا داعي للقلق بشأن إمكانية الوصول الإقليمية.
انطلاقًا من الحاجة إلى مكان عمل أكثر مرونة وتنقلًا، تعمل الحلول المستندة إلى السحابة على تغيير الطريقة التي نعمل بها.
يعتمد العاملون في الخطوط الأمامية، وشركاء البيع بالتجزئة، والمسافرون الدائمون،
والعديد من الأنواع الأخرى من العاملين المتنقلين بشكل كبير على حلول التخزين السحابي للوصول إلى البيانات دون التقيد بمكتب فعلي.
بالإضافة إلى ذلك، سلطت مواقف الأزمات، مثل فترة الحجر الصحي الأخيرة لفيروس كورونا في جميع أنحاء العالم، الضوء على أهمية الرقمنة.
كافحت العديد من المؤسسات لتوفير الوصول عن بعد لموظفيها، لأنها تعتمد على حلول التخزين المادية المحلية.
مع ظهور العمل عن بعد، أصبحت حلول التخزين السحابي لا غنى عنها للمؤسسات التي ترغب في الحفاظ على النشاط التجاري في جميع الأوقات ومن أي مكان.
كما أثبتت حلول التخزين السحابي قدرتها على توفير معايير أمان عالية. يعد أمن البيانات ذا أهمية قصوى لجميع الشركات،
خاصة الآن بعد أن العديد من اللوائح مثل الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تتطلب من الشركات اتخاذ تدابير أمنية إضافية.
في الوقت الحاضر، يثبت مقدمو خدمات التخزين السحابي مثل Google Drive، وOneDrive، وDropBox
أنهم قادرون على تقديم نفس معايير الأمان، إن لم تكن أعلى، من حلول التخزين الداخلية.
قد يهمك أيضاً: أهمية ودور الذكاء الصناعي في تصميم وتشغيل تطبيقات الجوال
