أهم 5 أدوات تشكل مستقبل المتاجر الإلكترونية والتسوق الرقمي

• أهم 5 أدوات تشكل مستقبل المتاجر الإلكترونية والتسوق الرقمي

يُوصف اليوم قطاع التجارة الإلكترونية بأنه صناعة تبلغ قيمتها تريليون دولار.

ومن المتوقع أن تنمو أعمال التسوق عبر الإنترنت بشكل أكبر في السنوات القادمة، وكذلك تكنولوجيا التسويق في التجارة الإلكترونية.

وتتوقع MarketWatch أن يرتفع معدل الانتشار العالمي للتجارة الإلكترونية من 15% في عام 2020 إلى 25% في عام 2025.

تعمل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على زيادة استثماراتها بسرعة في MarTech.

يتم بالفعل تنفيذ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، والواقع الافتراضي، والتعرف على الصوت والصورة،

والاستماع الاجتماعي، وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية من قبل قادة السوق.

غالبًا ما يختار اللاعبون الذين يريدون أن يكونوا على قمة التطورات التكنولوجية المتغيرة

الاستعانة بخدمات الاستشارات التكنولوجية للتنقل في مشهد MarTech المعقد دائمًا لحلول صناعة التجارة الإلكترونية.

سنناقش في هذه المقالة بعض الاتجاهات التكنولوجية الرئيسية التي ستشكل مستقبل التجارة الإلكترونية ومؤسسات الأعمال عبر الإنترنت في عام 2021 وما بعده.

 

1. تحسين المبيعات من خلال رحلة العميل الشخصية

عندما تتوفر المزيد من بيانات العملاء عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يحصل المستهلكون على تجربة مخصصة من متاجر التجارة الإلكترونية.

اليوم، يفضل المتسوقون اختيار تلك المتاجر التي يمكن أن تقدم لهم تجربة تسوق أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب.

يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية المستندة إلى السياق (التنقل وتاريخ المعاملات)

والتصريحي (الاستبيانات وأدوات التعرف على الصور) متاجر التجارة الإلكترونية في التوصية بالمنتجات الأكثر جاذبية لعملائها.

يقدم ملف تعريف الوسائط الاجتماعية تحليلاً عميقًا لاهتمامات العملاء وتفضيلاتهم في أكثر من 250 فئة منذ اللحظة الأولى للتصفح،

مما يمكّن التجارة الإلكترونية من تخصيص المحتويات والتوصيات، وإتقان البيع المتبادل والبيع المتزايد.

 

2. تقنية الدفع الصوتي والمساعدين الافتراضيين الذين يدعمون الصوت

في استطلاع أجرته شركة Nielsen في عام 2018، أفاد أكثر من 72% من الأمريكيين أنهم يستخدمون المساعدين الرقميين.

وما يقرب من 25% من الأسر الأمريكية تمتلك مكبر صوت ذكي.

وبطبيعة الحال، زادت هذه الأرقام بشكل كبير بحلول عام 2023.

لذلك، من الآمن أن نقول إن اتجاه المساعدين الافتراضيين الذين يدعمون الصوت موجود ليبقى ولن يذهب إلى أي مكان في السنوات القادمة.

مع مرور الوقت، أصبحت الأجهزة الذكية من أمازون وجوجل أكثر وأكثر شعبية بين الجماهير.

نظرًا لحالة جائحة كوفيد 19 الحالية، يختار الأشخاص في جميع أنحاء العالم طرق الدفع المدعومة بالصوت لمعاملاتهم عبر الإنترنت.

ولذلك، فإن المتاجر الإلكترونية التي نجحت في تحسين تطبيقاتها عبر الإنترنت من خلال تمكين طرق الدفع التي تدعم الصوت سوف تتفوق على أولئك الذين يفشلون في القيام بذلك.

واليوم، تقدم Google وAmazon بالفعل خيارات الدفع الصوتي لمستخدميها.

 

3. الروبوتات الآلية وتقنية الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية

في السنوات المقبلة، سيتفاعل المتسوقون في مجال التجارة الإلكترونية بشكل أكبر مع الروبوتات الرقمية والمساعدين الافتراضيين.

من خلال تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية تصميم وتطوير الروبوتات الرقمية الخاصة بها لمساعدة عملائها عبر الإنترنت.

تتمثل الفائدة الرئيسية لهؤلاء المساعدين الافتراضيين في توفير التوجيه المهني وجعل تجربة المستخدم بأكملها للمتسوقين عبر الإنترنت أكثر ملاءمة وخالية من التوتر.

وبالمثل، سيستمر الواقع الافتراضي في النمو باعتباره اتجاهًا شائعًا للتجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.

تستخدم المتاجر عبر الإنترنت هذه التكنولوجيا من خلال إنشاء غرف تجربة الواقع الافتراضي لعملائها.

إن نطاق تقنية الواقع الافتراضي واسع، ويمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية الاستفادة من هذه التقنية بطرق مختلفة.

سواء كان الأمر بسيطًا مثل الحقائب أو الملابس أو شيئًا معقدًا مثل الأثاث المنزلي،

يمكن لتقنية الواقع الافتراضي أن تساعد المستهلكين على فحص العناصر وتجربتها فعليًا قبل تقديم الطلب.

اقرأ أيضًا: كيف تكون ناجحاً في التجارة الإلكترونية

4. الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الطلبات عبر الإنترنت

في العقد الماضي، نما استخدام الهواتف الذكية بشكل هائل، حيث يعتمد ما يقرب من 50% من البالغين على هواتفهم الذكية لاستخدام الإنترنت والتسوق عبر الإنترنت.

ونتيجة لذلك، يتم استخدام منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة مثل Facebook وInstagram من قبل المشترين والبائعين في أنشطة الشراء المختلفة.

يمكن للبائعين إما نشر صور لمنتجاتهم على صفحاتهم الرسمية على Facebook أو Instagram أو القيام بجلسات بيع مباشرة لصفحاتهم.

تعد تقنية البيع هذه أكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للأفراد أو الشركات الصغيرة التي لا تستطيع تحمل تكلفة تصميم

وتحسين الخدمات اللازمة لإنشاء وتسويق موقع ويب مناسب للتجارة الإلكترونية.

كما يمكن للعديد من الميزات الجديدة مثل خيارات الدفع على Instagram وFacebook تسريع وتحسين تجربة التسوق للمشترين.

 

5. أنشطة التجارة الإلكترونية الصديقة للبيئة

اليوم، تهتم كل صناعة بالبيئة وتطبق المزيد من الممارسات الصديقة للبيئة للتحكم في انبعاث المواد الكيميائية والإشعاعات الضارة التي تلوث البيئة.

ولذلك، ستتبنى المتاجر الإلكترونية في السنوات المقبلة ممارسات أكثر كفاءة في استخدام الطاقة لتقليل إنتاج النفايات السامة.

لإرضاء عملائها، ستولي متاجر التجارة الإلكترونية اهتمامًا خاصًا عند الاستعانة بمصادر خارجية للسلع ذات العلامات التجارية المختلفة.

ستستخدم الشركات نهجًا خاليًا من النفايات، وستفضل التغليف القابل لإعادة التدوير.

سيتم تقليل حجم حزم التسليم القياسية من قبل الشركات التي ترغب في إنشاء المزيد من الممارسات الصديقة للبيئة في صناعة التجارة الإلكترونية.

 

• الخاتمة

يُعتقد أن مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية سيكون أكثر إثارة ومكافأة في السنوات القادمة.

يمكن للمشترين والبائعين الاستفادة كثيرًا من خلال تطبيق أحدث التقنيات في صناعة التجارة الإلكترونية.

إن الطريقة التي يتفاعل بها المشتري مع البائع تتطور باستمرار وتتغير مع مرور الوقت.

ومع تكيف المزيد من متاجر التجارة الإلكترونية مع ممارسات التجارة الإلكترونية المتغيرة التي تركز على التخصيص والولاء،

يمكنها تحسين تجربة المستخدم الشاملة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأرباح والنمو.

 

قد يهمك أيضاً: 7 مزايا رئيسية لتصميم وبرمجة تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني