إذا كنت تريد حقًا زيادة مشاركة العملاء ، فإن تعلم كيفية إنشاء روبوت محادثة يعد مكانًا رائعًا للبدء.

وفقًا لـ Dmitriy Kachin ، مدير العمليات في Chatfuel ، فإن تجارب chatbot القوية مع زيادة مشاركة الجمهور تسجل معدلات استجابة 80-90%.

تُظهر هذه النتيجة أن المستخدمين يرغبون في استخدام روبوتات المحادثة ، ولكن لا تزال التجربة بحاجة إلى التنفيذ بشكل صحيح لتلبية احتياجاتهم.

يستغرق إنشاء روبوت محادثة بالكامل من البداية باستخدام رمز مخصص الكثير من الوقت والموارد التي لا تمتلكها العديد من الأنشطة التجارية.

لحسن حظك ، لقد قمنا بتقسيم عملية خطوة بخطوة لبناء روبوت محادثة سريع وفعال من حيث التكلفة – لا حاجة لتجربة برمجة.

شرح انشاء روبوت محادثة Chatbot بدون خبرة برمجية
شرح انشاء روبوت محادثة Chatbot بدون خبرة برمجية
  • الخطوة 1: تحديد هدف Chatbot الخاص بك

قبل أن تبدأ فعليًا في بناء روبوت المحادثة الخاص بك ، تحتاج إلى تحديد هدف واضح له.

يعتمد نوع روبوت المحادثة الذي تنشئه على ما تريده أن ينجزه.

مثال على الهدف 1: التعامل مع جزء من أسئلة دعم العملاء الواردة

هل تريد أن تجعل الحياة أسهل قليلاً لموظفي الدعم الذين يعملون بجد؟

استخدم chatbot لحل الاستفسارات البسيطة حتى يتمكن موظفوك من التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام والتفاصيل.

إذا كان هذا يبدو وكأنه هدفك ، فقم ببناء روبوت محادثة يمكنه الرد على الأسئلة الشائعة الشائعة ، وإعداد المكالمات والمواعيد ، وحتى تشغيل برامج تعليمية موجزة.

سيؤدي الحصول على chatbot الخاص بك للمساعدة في هذه الأنواع من المهام إلى تقليل الموارد اللازمة لإدارة عملك.

مثال على الهدف 2: تعليم المستخدمين مواضيع ذات صلة بالمنتج

كعملاء ، مررنا جميعًا بمواقف نهتم فيها بمنتج أو خدمة معينة ولكننا لا نفهم تمامًا كيفية عملها.

قم بإعداد chatbot الخاص بك لإعلام المستخدمين بالموضوعات المختلفة المتعلقة بعملك ، مثل البرامج التعليمية للمنتج والعمليات الأخرى الخاصة بالصناعة.

يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التفاعل مع chatbot الخاص بك واستخدامه كمورد على مدار 24 ساعة حتى يتمكنوا من الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها وقتما يريدون.

إن جعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يعمل كخبير في الموضوع للمستخدمين يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة وإشراكهم.

مثال على الهدف 3: ترفيه المستخدمين

تتمثل إحدى أفضل الطرق لجذب تفاعل العملاء إلى الترفيه عنهم ، لذا ضع في اعتبارك تصميم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لمشاركة المحتوى الممتع والمرح مع المستخدمين.

قم بإعداد chatbot الخاص بك لتقديم الألعاب أو مشاركة المحتوى الذي سيسعد المستخدمين.

ومع ذلك ، يحتاج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى الارتباط بالعلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة التي تحاول الترويج لها.

على سبيل المثال ، قامت وكالة تطوير chatbot Massively ببناء روبوت مصمم خصيصًا للتفاعل مع محبي البرنامج التلفزيوني Pretty Little Liars.

لكي تكون جهود البناء التي تبذلها جديرة بالاهتمام ، يجب أن تكون العلاقة بين روبوت المحادثة والعلامة التجارية واضحة.

  • الخطوة 2: اختر القنوات من أجل Chatbot الخاص بك

عندما تم تصميم روبوتات المحادثة لأول مرة ، كانت تتم استضافتها بشكل عام على مواقع الشركة و Facebook.

الآن ، يمكنك نشر chatbot من خلال عدد من القنوات المختلفة.

  • موقع الشركة

ربما يكون موقع الويب الخاص بك هو القناة الأكثر وضوحًا لنشر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. عادة ما يكون الأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب متحمسين للتعرف على منتجك ، لذلك من المحتمل أن يجدوا برنامج دردشة آلي واسع الاطلاع مفيدًا. استخدم chatbot لتشجيع الزوار على البقاء على موقع الويب الخاص بك ، واستكشاف المنتجات ، وربما إجراء عملية شراء.

  • شرح انشاء روبوت محادثة Chatbot بدون خبرة برمجية

  • تطبيقات المراسلة

أصبحت بعض الأماكن الأكثر شيوعًا لنشر روبوتات المحادثة ، خاصة في السنوات الأخيرة ، تطبيقات مراسلة.

تعد روبوتات الدردشة على Facebook Messenger طريقة رائعة لبناء ثقة المستخدم من خلال تصميم موقع شركتك على Facebook،

قبل توجيههم إلى موقعك الإلكتروني أو إعداد مكالمة أو عرض منتج أو خدمة.

يعد تفاعل Facebook Messenger تنسيقًا أقل مبيعات من الانغماس المفاجئ برسائل الروبوت الترويجية على موقع ويب الشركة.

تشمل الخيارات الأخرى تطبيقات المراسلة مثل Kik و Slack.

تأتي كل من هذه المنصات بمزاياها المميزة عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة الآلية.

تعد روبوتات الدردشة في Kik أكثر إمتاعًا وتسلية بشكل عام ، بينما تم تصميم برامج الدردشة على Slack في الغالب للمساعدة في تبسيط سير العمل.

  • رسائل Google للأعمال

تقدم بعض الشركات الآن القدرة على التحدث مع chatbot مباشرة من خلال صفحة Google My Business الخاصة بهم.

تم تصميم روبوت المحادثة هذا ليتم نشره عند النقر فوق نتيجة صفحة أعمال في بحث Google.

هذا النوع من chatbot هو الراحة القصوى للعملاء الذين يبحثون عن علامتك التجارية والذين يريدون معلومات على الفور دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقعك.

يمكن للمستخدمين التفاعل مباشرة مع Google chatbot للحصول على المعلومات بسرعة ،

مثل مكان وجود المتاجر وساعات عمل هذه المتاجر.

  • شرح انشاء روبوت محادثة Chatbot بدون خبرة برمجية

  • الخطوة 3: تصميم محادثة Chatbot

تخبر أفضل برامج الدردشة الآلية المستخدم أنها روبوت محادثة ، لكنها تجعلك تشعر كما لو كنت تتفاعل مع شخص حقيقي.

مع مراعاة الهدف الرئيسي لبرنامج chatbot والقناة ، أنشئ نصًا طبيعيًا يعمل كمحادثة بين chatbot والمستخدم.

توقع الأسئلة بناءً على الأسئلة الشائعة

عندما يتفاعل المستخدم مع روبوت محادثة ، يمكنه طرح أي عدد من الأسئلة.

يجب ألا يحاول برنامج الدردشة الآلي الخاص بك الإجابة على كل استفسار محتمل (سيكون ذلك كثيفًا للموارد ، ومن المحتمل أن يخلق تجربة سيئة).

بدلاً من ذلك ، تريد إعداد chatbot الخاص بك للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا لعملائك.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تقدم برنامجًا لتسويق الفيديو ، ويسأل العديد من المستخدمين عن كيفية تحميل مقاطع الفيديو على النظام الأساسي الخاص بك.

في هذه الحالة ، يمكنك إنشاء نوايا تتطابق مع الأقوال الشائعة التي قد يكتبها المستخدم من أجل السؤال عن تحميل مقاطع الفيديو ،

وتقديم إرشادات لإكمال المهمة.

أخبر المستخدمين بالأسئلة التي يمكنهم طرحها

روبوتات الدردشة التي يمكنها الإجابة على أي سؤال مفتوح هي معقدة للغاية في بنائها.

إنها تتطلب الكثير من الوقت والجهد للتنفيذ.

يكاد يكون من المستحيل توقع كل نوع من أسئلة المستخدم التي من المحتمل أن تأتي في طريق برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يضع الشات بوت دائمًا توقعات حول ما يمكنه الإجابة عليه.

تقوم العديد من روبوتات المحادثة بذلك من خلال منح المستخدمين خيارات للنقر ، أو توضيح ما يمكنهم الإجابة عليه وما لا يمكنهم الإجابة عليه.

يمكن أن يؤدي تصميم محادثاتك بهذه الطريقة إلى توفير الكثير من الوقت لفريقك ، وعلى عملائك الكثير من الصداع المحتمل.

استخدم لغة واضحة وودية في الردود

من الناحية المثالية ، يجب أن تحاكي المحادثة مع روبوت المحادثة ما يشبه التحدث إلى ممثل علامة تجارية مفيد.

إذا كان chatbot الخاص بك عبارة عن chatbot لخدمة العملاء ، على سبيل المثال ،

ففكر في نوع الدعم والتوجيه الذي يقدمه أفضل ممثلي خدمة العملاء في عرض عملك ، وابذل قصارى جهدك لمحاكاة ذلك في chatbot.

تتمثل إحدى طرق البدء في صياغة محادثة chatbot في الجلوس مع ممثل من عملك ولعب الأدوار في محادثات مختلفة.

فكر في الأسئلة الشائعة التي قد يطرحها العميل أو العميل المحتمل ، وسجل إجاباتهم.

قم بنسخ النص ، مع الأخذ في الاعتبار أنك تريد غرس بعض الشخصية في برنامج الدردشة الخاص بك،

مع الاستمرار في الحفاظ على توافقه مع الطريقة التي تريد أن يتم تمثيل علامتك التجارية بها.

اضبط الروبوت على إعادة توجيه الاستعلامات المعقدة

لن يتطلب كل سؤال يأتي على طريقة برنامج chatbot إجابة بسيطة.

لاستيعاب الأسئلة المعقدة ، يمكنك تعيين chatbot الخاص بك لتوجيه المستخدم إلى دعم العملاء أو مندوب المبيعات.

هناك طرق مختلفة يمكن أن يفعل بها روبوت المحادثة ذلك.

يمكنه الرد بالقول إنه سيربط العميل بممثل عميل مباشر بمجرد توفره.

إذا كانت لديك القدرة ، يمكن أن ينقل برنامج الدردشة الآلي المستخدم إلى دردشة مباشرة أخرى مع ممثل.

يمكنك أيضًا إعداد chatbot لإجراء مكالمة هاتفية مع المستخدم في إطار زمني معين لمزيد من المناقشة.

  • الخطوة 4: حدد Chatbot Builder

الآن بعد أن انتهيت من ترتيب كل القطع ، حان الوقت لبناء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

يؤدي استخدام أداة إنشاء روبوتات المحادثة إلى تبسيط عملية الإنشاء ، خاصةً إذا لم تكن لديك أي خبرة سابقة في البرمجة.

فيما يلي بعض الخيارات سهلة الاستخدام لمساعدتك على البدء.

السعر: الخطط الكاملة تبدأ من 15 دولارًا في الشهر ؛ خطة مجانية متاحة

وقت الإعداد المعتاد: أقل من ساعة

الأفضل لـ: Facebook Messenger و Instagram

السعر: الخطط الكاملة تبدأ من 49 دولارًا في الشهر ؛ لا توجد خطة مجانية متاحة ، ولكن يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

وقت الإعداد المعتاد: أقل من ساعة

الأفضل لـ: موقع الويب ، Facebook Messenger ، WhatsApp ، الرسائل القصيرة

السعر: تبدأ الخطط الكاملة بسعر 10 دولارات شهريًا ؛ خطة مجانية متاحة

وقت الإعداد المعتاد: أقل من ساعة

الأفضل لـ: Facebook Messenger ، SMS ، Shopify

  • اختبر روبوت الدردشة واضبطه حسب الحاجة

روبوت المحادثة هو مثل أي مبادرة تسويق ومبيعات أخرى – فهو يتطلب إعادة تقييم مستمرة.

لاحظ بانتظام نوع الاستفسارات التي يراها روبوت الدردشة الخاص بك باستمرار ومدى فعاليته في الرد على تلك الاستفسارات.

يتمتع كل من منشئي روبوتات الدردشة المدرجين أعلاه بإمكانيات تحليل لمنحك نظرة ثاقبة على المقاييس المختلفة التي يمكنك تتبعها لقياس النجاح.

مع مرور الوقت ، ستحتاج إلى تعديل chatbot الخاص بك للبقاء على اطلاع دائم بالاحتياجات الحالية لعملائك وتوقعاتك.

قد يهمك أيضاً: دليلك لبدء عملك التجاري الأول عبر الانترنت والنجاح به

كاتب

اكتب تعليق