أصبح شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية أمرًا شائعًا في المشهد الرقمي اليوم.

يشتري الناس كل شيء ، من البقالة إلى السيارات ، عبر الإنترنت ، وكل ذلك بفضل أنشطة التجارة الإلكترونية.

في عام 2020 ، حقق سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة عائدات بقيمة 431.6 مليار دولار ،

ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 560 مليار دولار بحلول عام 2025.

ولكن مع وجود سوق سريع النمو ، أصبح من الصعب بشكل متزايد جعل تجربة العملاء أفضل من تلك الخاصة بأنشطة التجارة الإلكترونية الأخرى.

مع انتقال العديد من تجار التجزئة إلى نموذج عبر الإنترنت ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الوباء ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق للتميز كعلامة تجارية عبر الإنترنت.

تأتي القدرة على جذب العملاء والاحتفاظ بهم من الفهم الواضح لرحلة عميل التجزئة الخاص بك.

تساعدك هذه الرحلة على معرفة المزيد عن عملائك ، بالإضافة إلى كيفية وسبب قرارات الشراء الخاصة بهم.

في المقابل ، سيكون لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك فرصة أفضل لإظهار الشيء الصحيح لكل مستهلك في الوقت المناسب لشبكة الشراء.

للمساعدة في إنشاء رحلة عملاء تجزئة سلسة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، إليك خمس نصائح يجب اتباعها.

زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني عن طريق تصميم موقعك
زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني عن طريق تصميم موقعك
  • افهم احتياجات جمهورك

تبدأ كل رحلة ناجحة لعميل التجزئة بفهم عميق لعملائك واحتياجاتهم.

اعتمادًا على منتجك ، يجب أن تراقب أعمال التجارة الإلكترونية اتجاهات الشراء الأكبر لعلامتك التجارية بعناية.

يمكن أن تساعدك معرفة ما يسعد عملائك بما يكفي لإجراء عملية شراء على إعلامك برحلة عميل البيع بالتجزئة.

ابحث عن اتجاهات الشراء الحاسمة على القنوات المختلفة التي تمتلكها علامتك التجارية.

ما هي معدلات الزيارات الخاصة بك من إعلان معين على وسائل التواصل الاجتماعي مقابل صفحات عضوية ذات عدد زيارات كبير؟

يمكن أن تساعد معرفة هذه الأنواع من التفاصيل في توفير أموال نشاطك التجاري ، لذلك لا تستثمر بكثافة في القنوات التي لم تكن تقليديًا مربحة.

من المهم أيضًا التعمق في علم نفس العميل ومعرفة التفاصيل.

كم عدد المنتجات التي يشترونها في وقت واحد؟ في أي وقت من اليوم تتم معظم عمليات الشراء؟

يمكن أن تساعدك كل جزء من المعلومات التي يمكنك العثور عليها حول اتجاهات الشراء الخاصة بهم في معرفة المزيد حول كيفية تفاعل عملائك مع منتجاتك.

  • تحليل الجدول الزمني لشراء المنتج الخاص بك

من أجل مساعدة عملائك على طول رحلتهم ، تحتاج إلى فهم منتجك الأساسي والجدول الزمني للشراء.

يحدد المخطط الزمني للشراء مقدار الوقت الذي ستحتاج إلى تخصيصه لتخطيط رحلة العميل الخاصة بك.

يعد الجدول الزمني للمستهلكين الذين يشترون عنصرًا منخفض التكلفة سريعًا بشكل عام.

إذا كان نشاطك التجاري في التجارة الإلكترونية يبيع زوجًا من الجوارب ،

فلن تحتاج إلى الكثير من نقاط الاتصال في رحلة العملاء لإجراء عملية بيع.

عادة ما يعرف المستهلك حجم الجوارب التي يحتاجون إليها ، وربما يكون لديهم لون بالفعل في الاعتبار.

ينتقل الأشخاص عمومًا مباشرةً إلى متجر الكتروني ويقومون بالشراء لأن لديهم بالفعل فكرة جيدة عما يحتاجون إليه.

بالنسبة للعناصر الأعلى سعرًا ، إنها قصة مختلفة. عندما يتطلع المستهلك إلى شراء شيء مثل أريكة جديدة ، فعادةً لا يكون هذا قرارًا مفاجئًا.

بدلاً من ذلك ، قد يبحث المستهلك عن العديد من شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع الأرائك.

يمرون بنقاط اتصال متعددة لرحلة العميل ، مثل منشورات المدونة التعليمية أو حتى المحادثات مع مندوب المبيعات.

يجب دعم المنتجات باهظة الثمن من شركات التجارة الإلكترونية بمحتوى قوي وممثلي المبيعات لزيادة قيمتها.

نتيجة لذلك ، يجب أن يتوقع عملك أن تستغرق رحلة عميل التجزئة مزيدًا من الوقت حتى تكتمل.

لا يختلف الأمر عن الذهاب إلى متجر فعلي وأخذ وقت أطول لاتخاذ قرار بشأن شراء منتج بسعر أعلى.

  • حدد أقوى مسارات التحويل

لا تتحقق التحويلات لأنشطة التجارة الإلكترونية من تلقاء نفسها ، على الرغم من أنه سيكون أمرًا رائعًا لو فعلت ذلك.

من المهم تحديد أقوى مسارات الزيارات ، حتى تتمكن من مضاعفة مصدر جمهورك المستهدف فعليًا والتوقف عن ضخ الأموال في القنوات التي لا يتواجدون فيها.

يعد تخصيص الوقت للعثور على مسارات التحويل الأكثر فاعلية لعملك أمرًا بالغ الأهمية.

يمكن أن يساعدك في معرفة كل خطوة من الخطوات الفردية التي يتخذها المشتري في طريقه إلى الشراء.

يجب أن تفهم من أين يأتي العملاء لاستثمار أموال التسويق في تلك القنوات المحددة.

كلما زادت معرفتك بمسارات التحويل الرابحة ، زادت المعرفة التي يمكنك اكتسابها حول المكان الذي يقرر العملاء فيه شراء منتجك.

هذه البصيرة مهمة لأنها يمكن أن توجه استراتيجيات التسويق والمبيعات.

إن أي طريقة سهلة لمعرفة مسارات التحويل التي تؤدي إلى معظم عمليات الشراء هي تشغيل تقرير “أهم مسارات التحويل” في Google Analytics.

يخبرك هذا التقرير بالتسلسل الدقيق لتفاعلات القناة التي أدت إلى تحويل وعدد التحويلات التي حدثت في كل مسار.

ستكون قادرًا على قياس ما إذا كانت أهم مسارات التحويل لديك تنحرف بشكل أكبر نحو الجهود المدفوعة أو المجانية ، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة في تطوير المحتوى في المستقبل.

ربما يقوم معظم جمهورك بعمليات شراء مباشرة بعد قراءة منشور رائع في المدونة ،

ولا تحتاج إلى ضخ المزيد من الأموال في تلك الحملة الإعلانية باهظة الثمن على Facebook.

يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify منح الوصول إلى التحليلات التي ستمنحك نظرة ثاقبة حول المنتجات التي لا تباع بسهولة.

راقب أشياء مثل المنتجات التي يتم بيعها باستمرار ومدى تكرار عمليات الشراء هذه خلال فترة زمنية محددة.

تأكد من أنك تتبع أيضًا الإحصاءات الأساسية المتعلقة بأكواد الخصم وبرامج الإحالة التي يقدمها نشاطك التجاري.

إذا كانت المبيعات لا تزال منخفضة على الرغم من الصفقات الجيدة التي تقدمها ، كيف يمكنك جذب المزيد من العملاء المحتملين للتعرف عليها؟

ربما تحتاج إلى إنشاء المزيد من نقاط الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي ،

وتقديم صفقات لزوار موقعك الذين يدردشون مباشرة مع عملك ،

وإعداد إعلانات مصوّرة للجماهير الجديدة أو المجددة للتسويق ، والقنوات الأخرى لنشر الخبر.

  • أظهر شفافية العلامة التجارية من خلال المحتوى الخاص بك

يعتبر تسويق المحتوى الرائع هو السلاح السري وراء كل عمل تجاري إلكتروني عظيم ،

وغالبًا ما يكون أكثر ما يتفاعل معه جمهورك في رحلة عملاء التجزئة الخاصة بهم.

ومع ذلك ، يأتي المحتوى في العديد من النكهات المختلفة ، ولا ينبغي للشركات اختيار المحتوى الذي يحتوي على غمامات.

تدرك أفضل المتاجر الإلكترونية أنها ليست المتجر الوحيد في المدينة.

من السهل إجراء بحث على Google يسرد العديد من منافسي التجزئة في مجالك – وقد يكون للعديد منهم أسعار أفضل.

لمكافحة ذلك ، يحتاج نشاطك التجاري إلى إنشاء محتوى يعترف بالمنافسة ولا يحاول إظهاره في صورة سيئة.

لماذا ا؟ المستهلكون اليوم يقدرون شفافية العلامة التجارية.

يريدون أن يروا العلامات التجارية تتحدث عن مصدر المواد ، وكيف يعاملون موظفيهم ، والتكاليف تدخل في تحديد أسعار العلامة التجارية.

المستهلكون من الجيل Z – الذين يرتفع عددهم بسرعة كمشترين – يقدرون شفافية العلامة التجارية ويريدون رؤية المزيد منها من العلامات التجارية التي يشترون منها.

يعد وجود محتوى يعرض هذه المعلومات طريقة ممتازة لمنح المستهلكين الثقة في الشركة التي يشترون منها.

  • صقل نقاط اللمس غير المتعلقة بالعلامة التجارية

في رحلة عميل التجزئة ، هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأشياء مثيرة للاهتمام قليلاً.

تمتلك العلامات التجارية للبيع بالتجزئة قنوات متعددة قد تصل إلى خارج العقارات المملوكة لها.

قد تبيع منتجك مباشرة على موقعك ، ولكنه قد يكون متاحًا على مواقع مثل Amazon و Etsy أيضًا.

يمكن أيضًا اعتبار هذه المواقع قنوات بيع وتسويق لمنتجك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا يمكنك ببساطة التركيز على القنوات المملوكة لك كنقاط اتصال.

إذا تم بيع منتجك على موقع آخر ، مثل أمازون ، على سبيل المثال ، فتأكد من أن جميع أوصاف ومعلومات المنتج الخاصة بك محدثة دائمًا.

يجب أن توفر كل قناة تبيع منتجك للمستهلكين كل ما يحتاجون إليه لفهم ما يمكن أن يساعد منتجك في حله.

  • تصور خريطة رحلة عميلك

مع كل المعلومات التي تحتاجها لإنشاء واحدة ، فقد حان الوقت أخيرًا لإنشاء خريطة رحلة عميل المتجر الإلكتروني الخاص بك.

لقد وضعنا معًا نموذجًا لرسم خرائط رحلة العميل لمساعدتك في الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها للبدء والاحتفاظ بسجل مرئي لجهود رحلة عميل البيع بالتجزئة.

من خلال الحصول على تصميم متجر الكتروني من افضل شركة تصميم متاجر في السعودية، أنت بالتأكيد على بداية الطريق الصحيح للنجاح.

قد يهمك أيضاً: شرح استهداف عملاء المتجر الالكتروني وتوليد المزيد منهم

كاتب

اكتب تعليق