إنك تتسوق لشراء هاتف ذكي جديد عندما يمنعك أحد مندوبي المبيعات من التوقف في مساراتك،

ويخبرك عن عدد من الهواتف المختلفة المعروضة للبيع أو عند الترويج.

بدلاً من أن تسأل عما تبحث عنه حقًا في الهاتف ، فإن المندوب لديه أجندة فريدة لإجراء عملية بيع ولا شيء أكثر من ذلك.

ماذا لو استغرق مندوب المبيعات الوقت الكافي للتعرف عليك أولاً. دون أن تكون متطفلًا بشكل مفرط ، يسألون عما تريده لهاتف ذكي ومقدار ما تخطط لاستخدامه.

يعطونك خيارات وآراء صادقة. ليس لديك الآن فكرة أفضل عما تبحث عنه فحسب ، بل تشعر أيضًا بأنك على اتصال بمندوب المبيعات هذا.

السيناريو الأخير هو مثال على البيع الحواري في العمل.

لتأسيس علاقات طويلة الأمد ومربحة أكثر مع علامتك التجارية ، فإنك تضع العملاء والتوقعات قبل إجراء عملية بيع سريعة.

زيادة ارباح متجرك الالكتروني عن طريق البيع بالمحادثة
زيادة ارباح متجرك الالكتروني عن طريق البيع بالمحادثة
  • ما هو البيع بالمحادثة؟

البيع التحادثي هو عملية إشراك العملاء والتوقعات من خلال الحوار المباشر.

يمكن أن يتم هذا البيع عبر chatbot أو ممثل الشركة المباشر.

الفكرة هي أن عملية البيع تتمحور حول المحادثة مقابل العرض التقديمي.

يتم تشجيع العملاء والتوقعات على التحدث عن رغباتهم واحتياجاتهم ، والتي يتم تناولها بعد ذلك من قبل الشركة.

بهذا المعنى ، إنه حوار مفتوح. بدلاً من بيع منتج أو خدمة معينة لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لمبيعات شركتك ، ينتقل التركيز إلى العميل أو العميل المحتمل.

يخبرونك بما يبحثون عنه ، سواء كان ذلك مزيدًا من المعلومات حول علامتك التجارية أو رابط منتج مباشر.

المفتاح هو أنهم قادرون على الحصول على إجابات على الفور.

يؤدي التفاعل ثنائي الاتجاه مع العميل أو العميل المحتمل أيضًا إلى المزيد من الفرص.

حتى إذا لم يكن العميل المحتمل مهتمًا بالمنتج الذي توصلوا إليه في البداية ،

فإن شركتك تمتلك الآن المعلومات للمساعدة في توجيههم نحو حل آخر تقدمه.

ربما أدركت من خلال محادثتك أن العميل المحتمل يحب جوانب معينة من المنتج ، لكنه لا يحتاج إلى جميع ميزاته.

يمكن أن يكون تقديم بديل أصغر حجمًا بميزات أقل وبتكلفة أقل حلاً رائعًا.

لم تعالج احتياجاتهم فحسب ، بل قدمت أيضًا سعرًا أقل مما توقعوه في البداية.

فكر في البيع الحواري كتأكيد من نوع ما.

يعرف عميلك أو عميلك المحتمل علامتك التجارية بالفعل وقد اتصل بك من خلال قناة ، ربما بهدف إجراء عملية شراء في مرحلة ما.

بصفتك علامة تجارية ، فإن مهمتك هي التأكد من حصولهم على ما يبحثون عنه بالضبط ،

وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فوجههم في الاتجاه الصحيح.

  • زيادة ارباح متجرك الالكتروني عن طريق البيع بالمحادثة

  • أين يحدث البيع بالمحادثة؟

مثل الكثير من التسويق الحواري ، يجب أن يتم البيع الحواري على القنوات التي يشعر فيها عملاؤك بالراحة في التفاعل مع العلامات التجارية.

يستخدم العملاء والمتوقعون طرقًا مختلفة للتفاعل مع روبوتات المحادثة أو ممثلي الشركة المباشرين.

فيما يلي بعض القنوات الشائعة التي يتم فيها البيع الحواري ، على الرغم من أن قنواتك المثالية ستختلف بناءً على شخصيات المشتري الخاصة بك.

  • موقع شركتك على الويب
  • موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
  • ال WhatsApp
  • محركات البحث
  • رسالة قصيرة

تختلف مواصفات الدردشة لكل من هذه القنوات اختلافًا طفيفًا ، لذلك من المهم التأكد من تحسين تجربة البيع عبر المحادثة لكل قناة.

على سبيل المثال ، قد يكون من الأسهل توجيه العملاء المحتملين من روبوت محادثة إلى مندوب مباشر على موقع شركتك الإلكتروني مقابل توجيه من تطبيق مثل Kik.

  • فوائد البيع بالمحادثة

الجمال الحقيقي لبيع المحادثة هو أنه وسيلة لتأسيس اتصال حقيقي مع العملاء والمحتملين.

تتمحور الفوائد حول فكرة رعاية العلاقات طويلة الأمد ، مما يجعل العملاء والمتوقعين يشعرون بأنهم مسموعون ويتم الاهتمام بهم.

يبني الثقة

وفقًا لتقرير Edelman’s Brand Trust في عام 2020 ، كان العامل الأكبر الذي أدى إلى ثقة العلامة التجارية هو التجربة الشخصية مع منتج أو خدمة.

من خلال البيع بالمحادثة ، يمكنك شرح كيف يلائم منتجك أو خدمتك احتياجات العميل المحتمل لتشجيعهم على استخدامها.

قد تشعر أيضًا بالميل إلى تقديم نسخة تجريبية مجانية أو عرض توضيحي لهم لتجربة المنتج أو الخدمة بأنفسهم.

يختلف هذا عن أساليب التسويق أو المبيعات التقليدية التي لن تمنح العميل أو المحتمل فرصة للتفاعل مع علامتك التجارية بهذه الطريقة.

يساعدك على تقديم تجارب عملاء مخصصة

من خلال التفاعل المباشر مع عميل أو عميل محتمل ،

يكتسب برنامج الدردشة أو ممثل الشركة المباشر بيانات قيمة حول ما يريدونه ويحتاجونه.

بتزويدك بهذه المعلومات ، يمكن لشركتك أن تقدم للعملاء والعملاء المحتملين مشورة وخدمات شخصية كان من المستحيل تحديدها لولا ذلك.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكتشف روبوت الدردشة أو ممثل الشركة المباشر معلومات أساسية عن عميلك أو عميلك المحتمل.

يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل الاسم والموقع والوظيفة.

في الاتصالات المستقبلية مع هذا العميل أو العميل المحتمل ،

يمكنك استخدام هذا النوع من المعلومات لتقديم خدمة أكثر تخصيصًا بناءً على ما يعرفه روبوت الدردشة أو المندوبون عنهم بالفعل.

يسمح لك بإثبات خبرتك في المجال

تعد إجراء محادثة مع عميل أو عميل محتمل طريقة رائعة لإظهار مقدار المعرفة التي تمتلكها شركتك حول صناعتها أو منتجها أو خدمتها.

يعد البيع التحادثي طريقة رائعة لتسليط الضوء على مقدار المعرفة الجماعية التي تمتلكها كعلامة تجارية.

كلما زادت المعرفة التي تشاركها حول صناعتك وعلامتك التجارية ،

سيكون من الأسهل على العملاء والمحتملين تحديد القيمة في منتجك أو خدمتك.

نصائح البيع للمحادثة: منظور المحترفين

يقدم إلياف كوهين ، مؤسس وكالة التسويق التحاوري The Bot Lab بعضًا من نصائح البيع الحوارية الرئيسية للشركات التي يجب مراعاتها.

ضع توقعات روبوتات المحادثة من البداية

ليس هناك ما هو أسوأ من الدخول إلى روبوت محادثة يجعله يبدو كما لو أنه يمكنه الإجابة على أي شيء.

على الرغم من أن تقنية الذكاء الاصطناعي قد قطعت شوطًا طويلاً ، إلا أن برامج الدردشة الآلية لا تزال محدودة إلى حد ما في استجاباتها.

يُعد الصراحة بشأن قدرات برنامج الدردشة الآلي أمرًا أساسيًا في ترسيخ ثقة العميل أو العميل المحتمل.

يقول كوهين: “يمتلك العديد من عملاء المؤسسات لدينا روبوتات يمكنها الإجابة على أي سؤال تقريبًا،

ولكن لا تزال تمنح خيار حجز اجتماع أو الدردشة مع ممثل مباشر باستخدام زر”.

“من المهم أيضًا السماح للأشخاص بمعرفة ما إذا كان الروبوت لا يزال يتعلم ،

وإذا لم يحصلوا على الإجابة التي يبحثون عنها ، فسيتم توجيههم للدردشة مع شخص مباشر.”

إن المبالغة في بيع قدرات برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هو طريق سريع لإحباط العميل أو العميل المحتمل.

إذا كنت صادقًا ومنحت العملاء المحتملين خيار التحدث إلى شخص حقيقي ،

فسيكونون أكثر ثقة في علامتك التجارية بشكل عام.

ركز على السياق والتخصيص والسرعة

وفقًا لكوهين ، ينحصر البيع الحواري حقًا في ثلاثة مبادئ رئيسية: السياق والتخصيص والسرعة.

يقول كوهين: “يريد [العملاء والمتوقعون] الحصول على تجربة شخصية وسياقية،

في نفس الوقت مع منحهم الفرصة للحصول على إجابة على سؤال أو سؤالين الآن أثناء تواجدهم على موقع الويب”.

يعد تصميم أسئلتك للتركيز على السياق والتخصيص أمرًا أساسيًا للحصول على تجربة بيع محادثة رائعة.

إذا كان العميل المحتمل يريد معلومات حول منتج ما ،

على سبيل المثال ، فأجب عن هذا السؤال ولكن أيضًا ابحث بشكل أعمق لمعرفة سبب اهتمامه بمنتج معين.

كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك تحت تصرفك ، كان من الأسهل أن تقدم لهم الحل الأمثل لاحتياجاتهم.

  • زيادة ارباح متجرك الالكتروني عن طريق البيع بالمحادثة

لا يهم إذا كنت تستخدم روبوتات محادثة أو ممثلين مباشرين

إليكم سرًا: لا يهتم الأشخاص حقًا بمن يتحدثون للحصول على إجابات في شركتك – فهم يريدون الإجابات فقط.

يقول كوهين: “لا يهتم [العملاء المحتملون] إذا تم الرد على أسئلتهم بواسطة روبوت آلي أو ممثل مباشر.

“إنهم يريدون فقط الإجابة على أسئلتهم الآن حتى يتمكنوا من حجز اجتماع أو شراء منتج.

يمنح [البيع التحادثي] العلامات التجارية الفرصة للقيام بذلك وإنشاء تجربة عملاء محتملين مذهلة “.

على الرغم من أن الأشخاص قد لا يهتمون حقًا بمن يجيب على أسئلتهم ، فلا يزال من المهم إخبارهم بما إذا كانوا يتحدثون إلى روبوت محادثة أو ممثل شركة مباشر.

تأكد من تضمين ذلك كجزء من الترحيب الأولي لروبوت المحادثة أو الممثل المباشر هو أسهل طريقة للقيام بذلك.

كما ذكرنا أعلاه ، سيساعدك تحديد توقعات ملموسة من البداية على إنشاء تجربة أكثر سلاسة لعميلك أو عميلك المحتمل.

  • قم ببيع المزيد من خلال التحدث إلى عملائك

ليس لديك البنية التحتية لدعم توظيف المزيد من الممثلين المباشرين؟ قم بتحفيز جهود البيع التحادثية الخاصة بك باستخدام chatbot بدلاً من ذلك.

تحقق من دليل التسويق عبر المحادثة ، والذي يحتوي على عدد من خيارات أداة إنشاء روبوتات الدردشة الرائعة والميسورة التكلفة والتي لا تتطلب أي خبرة في البرمجة.

استخدم هذه الأدوات لتخصيص محادثات العملاء وتقديم قيمة حقيقية لعملائك المحتملين.

قد يهمك أيضاً: الحصول على تصميم مدونة وما تشمله من ايجابيات وارباح

كاتب

اكتب تعليق