إذا كنت تاجرًا في سوق التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك واجهت عربة تسوق مهجورة أو اثنتين.

عربة التسوق المهجورة هي عندما يبدأ العميل المحتمل طلبًا عبر الإنترنت ولكنه يتراجع قبل إتمام عملية الشراء.

تشير دراسات مختلفة إلى أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق يبلغ 68.81% مع أحدث دراسة أظهرت 74.52%.

هذا عدد كبير من عربات التسوق المهملة والمبيعات الفائتة، فكيف تقلل من ذلك؟

يمكن أن توجد التسريبات في أماكن متنوعة في مسار تحويل المبيعات عبر الإنترنت،

ولكن هناك الكثير من الطرق لتكون استباقيًا وقضمها في مهدها قبل خروج العملاء من متجرك الإلكتروني وترك السلة.

  • فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتقليل عربات التسوق المتروكة:

  • تبسيط عملية الدفع الخاصة بك

يمكنك توفير الكثير من الوقت لعملائك من خلال عدم طلب الكثير من التفاصيل والاكتفاء بالسؤال عما هو مناسب.

تعتبر عمليات السحب المعقدة رادعًا كبيرًا. اجعلها بسيطة وذات صلة.

على سبيل المثال، إذا كنت لا تعمل مع شركة، فلن تحتاج إلى تفاصيل الشركة.

حاول أيضًا ألا تطلب معلومات شخصية للغاية.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص صفحة الدفع الخاصة بك عن طريق تعديل أو إزالة الحقول غير الضرورية لنشاطك التجاري وقاعدة عملائك.

قلة الحقول تعني عملية دفع أسرع وأسهل. إنه ربح للجميع وطريقة مؤكدة لتقليل احتمالات اختفاء عملائك.

  • قبول المدفوعات مباشرة داخل موقعك

يمكن أن تساعدك WooCommerce Payments في القيام بذلك.

يحب أصحاب المتاجر الإلكترونية التكامل السلس ولوحة التحكم سهلة الاستخدام وتدفق هذا الامتداد المعين.

يمكنك قبول بطاقات الائتمان بأمان وعرض المعاملات والودائع وتنزيل المعلومات وإدارة النزاعات، كل ذلك في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك، يتم التعامل مع كل معاملة في الموقع بدلاً من إعادة توجيه العملاء إلى بوابة دفع تابعة لجهة خارجية.

لا يؤدي هذا إلى بناء الثقة فحسب، بل إنه يزيل الارتباك ويسرع الأمور.

  • دع العملاء العائدين يحفظون معلوماتهم

امنح العملاء خيار حفظ معلوماتهم عند إجراء عملية الشراء الأولى.

ثم عندما يعودون، لن يضطروا إلى الخوض في عملية تستغرق وقتًا طويلاً في البحث عن البطاقات وإدخال تفاصيلها مرة أخرى.

تسمح WooCommerce Payments للمستخدمين بحفظ التفاصيل المالية مثل معلومات بطاقة الائتمان وعناوين الفواتير وتواريخ انتهاء صلاحية البطاقة في حساباتهم.

يتيح ذلك إمكانية الدفع السريع ويقلل بشكل كبير من احتمالية انسحابهم من عملية البيع مبكرًا.

  • تمكين تسجيل الدخول بحسابات منصات التواصل الاجتماعي

السماح للعملاء بالشراء كضيوف غير مسجلين يؤدي تلقائيًا إلى معاملات أسرع، ولكن ماذا يحدث عندما يرغب هؤلاء الأشخاص في إجراء عملية شراء أخرى؟

يتيح WooCommerce Social Login للمستخدمين تسجيل الدخول إلى موقعك باستخدام الحسابات الحالية على منصات مثل Facebook و PayPal و Twitter و Google بدلاً من إنشاء حساب جديد في متجرك.

علاوة على ذلك، لا يتعين عليهم الاستمرار في إدخال أسماء المستخدمين وكلمات المرور لأنهم دائمًا ما يسجلون الدخول،

وهي عملية بسيطة وسريعة وآمنة.

السهولة والسرعة والأمان هي أفضل صديق للمتسوق عبر الإنترنت.

استراتيجيات فعالة لتقليل عدد السلات المهجورة
استراتيجيات فعالة لتقليل عدد السلات المهجورة
  • المتابعة مع العملاء

ربما نسي عملاؤك سلة التسوق الخاصة بهم، أو ربما يكونون مشغولين.

الاحتمال الآخر هو أنهم يحتاجون فقط إلى دفعة صغيرة تقول ، “مرحبًا ، اشترني!” هذا هو المكان الذي تأتي فيه من خلال دعوتهم بأدب للعودة وإنهاء العملية.

يمكنك حتى أتمتة عمليات المتابعة الخاصة بك باستخدام Abandoned Cart Recovery من WooCommerce.

يسمح لك ملحق Abandoned Cart Recovery بإنشاء رسائل بريد إلكتروني متعددة للمتابعة وإرسالها على فترات زمنية محددة.

يتيح لك أيضًا تضمين أشياء مثل القسائم والحوافز الأخرى لتشجيع الشراء.

تحتفظ لوحة التحكم الخاصة بك بقوائم العربات المهجورة والعربات المستردة والأوامر المعلقة مع معلومات العميل،

حتى تتمكن من تخصيص عمليات المتابعة الخاصة بك وتضمين التفاصيل ذات الصلة.

  • كن صريحًا بشأن تكاليف الشحن وفكر في الشحن المجاني

رسوم الشحن هي الأقل شيوعًا بين جميع التكاليف المرتبطة بالتجارة الإلكترونية وفقًا لبيانات UPS.

كن صريحًا وواضحًا بشأن ما تتقاضاه، وفكر في تقديم شحن مجاني.

يحب المتسوقون عبر الإنترنت الشحن المجاني، ويقوم 93% منهم بإجراء عمليات شراء أكبر عندما يكون ذلك متاحًا.

في الواقع، يضيف 58% المزيد إلى سلات التسوق الخاصة بهم فقط حتى يتأهلوا لها.

قد تفكر أيضًا في إضافة تكاليف الشحن إلى أسعار منتجاتك الفعلية.

لا يحتاج عملاؤك إلى معرفة أنك رفعت الأسعار لتعويض التكلفة.

يمكنك، على سبيل المثال، تحصيل 40 دولارًا مقابل سلعة تكلف 5 دولارات لشحنها،

ولكن من المحتمل أن يكون عميلك أكثر سعادة بدفع 45 دولارًا لنفس العنصر والحصول على شحن “مجاني”.

بهذه الطريقة، لن تخسر أي أموال، لكن المتسوق لا يزال متحمسًا لعدم الدفع مقابل الشحن.

فقط تأكد من أن تظل على دراية بهوامشك الربحية إذا قمت بذلك وإلا فقد ينتهي بك الأمر بخسارة أموالك.

كن إستراتيجيًا.

  • تأكد من تحميل موقعك بسرعة

تتأثر أرباحك النهائية بشكل كبير بالسرعة التي يتم بها تحميل صفحتك، والمواقع البطيئة هي أخبار سيئة حقًا للتجارة الإلكترونية.

تنخفض معدلات تحويل سلة التسوق بنسبة 7% لكل تأخير لمدة ثانية واحدة في وقت تحميل الصفحة.

إذا استغرق تحميل موقع ما أكثر من ثلاث ثوانٍ، فسيتخلى عنه 40% من الزوار وفقًا لـ Kissmetrics.

تذكر، السرعة هي الملك! لذلك فإن اختيار خطة الاستضافة المناسبة لاستخدامك أمر ضروري.

نوصي أيضاً بضغط ملفاتك وتغيير حجمها والتأكد من حفظها بالتنسيق الصحيح قبل تحميلها.

عادة ما تكون JPEGS هي أفضل رهان لك.

ستكون الصور أثقل ملفاتك، لذا اجعلها أصغر حجمًا.

في الوقت نفسه، لا تجعلها صغيرة جدًا لدرجة أنك تضحي بالجودة.

يمكنك أيضًا تفعيل التحميل البطيء، مما يؤخر تحميل صورة أو رسم حتى يقوم المستخدم بالتمرير فوقه بالفعل.

هذه طريقة رائعة أخرى لتحسين أداء الصفحة.

أخيرًا، إذا كنت تفضل تخطي هذه الخطوات، فإن استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) يجعل الأمر سهلاً من خلال التعامل مع تحسين الصورة نيابةً عنك.

  • اخلق شعورًا بالإلحاح

لدى الناس خوف فطري من الضياع، وأشياء مثل الندرة وانتهاء صلاحية الصفقات هي استراتيجيات مشروعة يمكنك استخدامها بشكل مقنع في التسويق الخاص بك.

استخدم تكتيكات مختلفة مثل المواعيد النهائية المستندة إلى الوقت،

وبرمجيات ضبط الوقت للعد التنازلي، ومبيعات الفلاش ليوم واحد، ورسائل التوفر المحدود، والدليل الاجتماعي لخلق شعور بالإلحاح.

تأكد أيضًا من استخدام رسائل الاستعجال هذه في جميع أنحاء متجرك الإلكتروني، لا سيما في رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة عربة التسوق المهجورة.

لا تستخدمه بشكل مفرط، وإلا سيبدو الأمر مخادعًا.

  • عبّر عن الثقة

تتمثل إحدى أفضل الطرق للتقدم في عربات التسوق المهجورة في اكتساب ثقة عملائك فورًا.

يمكن تحقيق ذلك بعدة طرق.

يجب أن يكون لديك دائمًا شهادة SSL، على سبيل المثال،

والتفكير في إضافة أي شهادات وجوائز صناعية إضافية إلى موقعك.

إن التحلي بالشفافية وممارسة ممارسات الأعمال المسؤولة سيساعد في جعل عملائك يشعرون براحة أكبر في التسوق معك.

النتيجة؟ سوف يستمرون ويحيلون أصدقائهم.

  • فرصة رابحة

توفر لك عربات التسوق المهجورة فرصة مثالية لبناء علاقات أفضل مع زوارك، وخاصة أولئك الذين لم يصبحوا عملاء بعد.

الأشخاص الذين تركوا عرباتهم وراءهم قد انخرطوا بالفعل في عملك من خلال التعرف على منتجاتك أو خدماتك.

احفر أعمق قليلاً لمعرفة سبب هجرهم عرباتهم في المقام الأول.

قد تندهش مما تعلمته، ومن المحتمل أن تكسب بعض العملاء الجدد في هذه العملية أيضًا.

قد يهمك أيضاً: طرق مبتكرة لحث العملاء على الشراء من المتجر الإلكتروني

كاتب

اكتب تعليق