لماذا لا يستكمل العملاء عملية الشراء ويتخلون عن المنتجات الموجودة في السلة في آخر لحظة؟
هل تعلم أن نسبة أكثر من 70% من سلات الشراء يتم التخلي عنها بعد أن يقوم العميل بتعبئتها بالكثير من المنتجات؟
وأنت كصاحب متجر إلكتروني بالتأكيد لاحظت هذا الأمر أكثر من مرة، وفي سعيك لتطوير متجرك الإلكتروني تحاول التعرف على الأسباب وراء هذا القرار.
– ما هو التخلي عن سلة الشراء؟
التخلي عن سلة الشراء يعني قيام العميل بعدم استكمال عملية الشراء بعد أن قام بإختيار المنتجات وتحديدها حتى لو استغرق هذا الأمر ساعات في البحث.
هذا التصرف وارد الحدوث أيضاً في جميع مجالات التجارة، سواء كنت تبيع الاكسسوارات، الملابس، الأدوات التقنية أو أي نوع آخر.
وبالتأكيد يصاب أصحاب المتاجر بالإحباط من هذا التصرف، فبعد حملات تسويقية والكثير من العروض وعرض المنتجات، يقرر العميل عدم استكمال عملية الشراء.
– لماذا يتخلى العميل عن سلة الشراء؟
نال البحث وراء هذا الأمر مجهود المسوقين المضني في محاول للتوصل للأسباب التي قد تجعل العميل يتخلى عن سلة الشراء.
ومن هنا ظهر التعريف Checkout Optimization أو ما يعرف بإسم تحسين عمليات الشراء.
وانشقاقاً من ذلك، ظهرت تقنيات عدة تقوم على تحسين هذه العملية والتي أظهرت فعالية كبيرة ورفعت معدلات التحويل بنسبة 35.26%.
ومن الأسباب التي توصلت لها هذه التقنية واعتبرتها أسباباً لتخلي العملاء عن سلة الشراء في اللحظة الأخيرة:
أولاً: الشحن والمصاريف النهائية
بعد أن يقوم العميل بتحديد المنتجات التي يريد شراءها وفي الخطوة الأخيرة،
قد يصطدم بسعر نهائي يتضمن الشحن والجمارك ومصاريف أخرى ترفع من التكلفة النهائية للمنتج.
حيث أثبتت الكثير من الاحصائيات أن 60% من سلات الشراء التي تم الاستغناء عنها كان بسبب المصاريف الإضافية.
تتبع غالبية المتاجر الإلكترونية نهجاً لا يوضح تفاصيل الشحن والتكاليف النهائية بصورة واضحة،
قد توفر على العميل والمتجر الكثير من المعاناة.
ولحل هذه المشكلة يجب عليك أن تضع تفصيلاً أو شرحاً يوضح التكاليف النهائية المتوقعة للشحن والجمارك والتوصيل، ولا تترك العميل يعرفها في اللحظة الأخيرة.
يمكنك أيضاً تضمين الضرائب ضمن سعر المنتج بدلاً من فصله كمصاريف إضافية حتى لا يشعر العميل أنه محاصر بتكاليف لم يحسب لها حساباً.
ثانياً: ضرورة تسجيل حساب في المتجر
لا تجبر عملائك على التسجيل في متجرك الإلكتروني، فهذه الخطوة تعتبر مملة و37% من العملاء تخلوا عن سلة الشراء بسببها.
يمكنك فقط طلب البيانات الأساسية لشحن المنتجات، مثل الإسم والجوال والعنوان،
دون إجبار العميل على تسجيل حساب داخل متجرك الإلكتروني.
وإن كنت من مستخدمي الووكومرس، فهي توفر لك خيار يتيح للعميل تحديد ما إذا كان يرغب في التسجيل أو لا.
كما يمكنك تشجيع عملائك على التسجيل من خلال إغرائهم بالخصومات والكوبونات إن كانوا من أصحاب العضويات.
ثالثاً: خطوات الدفع المطولة
بعد أن يقوم العميل بإضافة المنتجات في سلة الشراء، فهو يريد إنجاز عملية الدفع وضمان مرونتها وسلاستها.
ولكن إن كان متجرك الإلكتروني لا يجعل عملية الدفع مرنة، فتوقع أن يتخلى العميل عن سلة الشراء ويبحث عن متجر إلكتروني آخر للشراء منه.
وأثبتت إحصائيات السوق أن نسبة تصل إلى 31% من العملاء يتخلون عن سلة الشراء بسبب الخانات الكثيرة المطلوبة لإتمام عملية السداد.
هناك أيضاً نسبة لا بأس بها من العملاء أوضحوا أنهم لا يريدون كتابة جميع التفاصيل الحساسة الخاصة بحساباتهم الإلكترونية أو البنكية عند الوصول لخطوة السداد.
وأمامك هنا حل بعدم طلب الكثير من البيانات من عملائك عند وصولهم لخطوة الشراء،
ويمكنك الاعتماد على بعض الإضافات التي تتعرف على مكان العميل الجغرافي وتقوم بتعبئته في الحقول بدلاً منه.
كما يمكنك التأكد من أن جميع البيانات المطلوبة موجودة في صفحة واحدة دون الحاجة للإنتقال بين العديد من الصفحات لإستكمال عملية الشراء.
قد يهمك أيضاً: التسويق لمتجرك الإلكتروني في سناب شات
رابعاً: الأخطاء البرمجية
يتوتر العملاء عندما يجدون المتجر الإلكتروني يتضمن أخطاءً برمجية أو عدم ظهور المحتوى والمرئيات بشكل سليم.
ووصلت نسبة سلات الشراء المتخلى عنها بسبب هذا الأمر إلى 20%.
فإن شعر العميل أن المتجر الإلكتروني غير متقن وجودته قليلة، سيشعر بالإرتياب منه وقد يتطور الأمر إلى شعوره بأنها عملية نصب.
الحل هنا أن تتأكد من أن متجرك الإلكتروني خالي من الأخطاء، الصغيرة قبل الكبيرة منها.
عندما تكون من أصحاب المتاجر الإلكتروني، تأكد من حصولك على تصميم متطور وإحترافي من افضل شركة تصميم متاجر إلكترونية لتضمن ولاء عملائك وثقتهم بك.
