-
كيف تحتفظ بعملائك ببناء التواصل والولاء
إذا قمت بإطلاق موقع يعتمد على العضويات، فأنت تعلم أن الاحتفاظ بالأعضاء الحاليين أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.
الحصول على عملاء جدد هو أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ويشارك الأعضاء السعداء والمخلصون تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة.
-
ولكن كيف تحافظ على مشاركة أعضائك وولائهم لعلامتك التجارية؟
-
قدِّم امتيازات ستنال إعجاب الأعضاء
لنكن صادقين – الجميع يحب الامتيازات.
هناك طريقة رائعة لاستمرار عودة الأعضاء وهي بذل جهد إضافي وتقديم مزايا إضافية سيستمتعون بها.
لذلك إذا كنت تقدم برنامجًا للياقة البدنية عبر الإنترنت، فقد ترغب أيضًا في منح نسبة مئوية من منتجات الصحة والعافية التي يتم بيعها في متجرك.
مع WooCommerce Memberships، يمكنك تقديم خصومات لجميع المنتجات أو منتجات محددة أو فئات المنتجات،
بحيث يمكنك استبعاد منتجاتك ذات الهوامش الأقل أو تخصيص الخصم ليلائم احتياجات أعضائك.
قد ترغب أيضًا في التفكير في توفير إمكانية الوصول إلى العضوية عند شراء العملاء لأحد المنتجات.
على سبيل المثال، إذا كنت تقدم صناديق وجبات شهرية، فقم بتوفير وصول مجاني إلى قاعدة بيانات الوصفات الخاصة بك مع اشتراك لمدة ستة أشهر.
-
بانتظام قم بابتكار المحتوى
أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو ابتكار محتوى جديد بانتظام لتزويد أعضائك به. وهذا أمر رئيسية يجب وضعه في الاعتبار قبل الحصول على تصميم موقع الكتروني.
إذا كنت تبيع صورًا فوتوغرافية للأوراق المالية، فتأكد من إضافة صور جديدة من حين لآخر لإبقاء الأمور ممتعة.
إذا كنت تقدم تدريبًا وتعليمًا في شكل مقاطع فيديو، فمن المرجح أن يستمر العملاء في البقاء إذا كنت تزودهم دائمًا ببرامج تعليمية جديدة.
طريقة واحدة لإبقاء الأشياء مثيرة للاهتمام هي تقطير المحتوى، مما يعني أنك تقوم بجدولة موعد وصول الأعضاء إلى المعلومات.
على سبيل المثال، يمكنك تعيين محتوى معين ليكون متاحًا بعد أن يشترك العضو لمدة أسبوع أو شهر أو عام.
يساعدك هذا في الاستفادة من المحتوى الموجود لديك أثناء العمل على تطوير المزيد.
سيشعر أعضاؤك دائمًا بأنهم يحصلون على معلومات إضافية دون أي عمل إضافي من جانبك.
-
إنشاء مجتمع لأعضائك
لن يرغب الأعضاء الذين يبنون صداقات داخل مجتمعك في المغادرة.
لن يقتصر الأمر على عدم رغبتهم في فقدان العلاقات التي بنوها، ولكن التواصل مع الآخرين يمكن أن يعني أنهم سيجدون المزيد من النجاح مع عضويتك.
على سبيل المثال، إذا كنت تقدم دروسًا في اللياقة البدنية أو خططًا للوجبات عبر الإنترنت، فإن المجتمع يقدم إحساسًا بالمسؤولية.
تشير الدراسات إلى أن الأزواج الذين يمارسون الرياضة بشكل منفصل لديهم معدل توقف 43%، بينما أولئك الذين يعملون معًا لديهم معدل توقف 6.3% فقط.
البشر اجتماعيين ويبحثون عن الدعم والتعزيز من الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الخوف من خيبة أمل شخص ما هو حافز كبير للاستمرار!
يمكن أن تكون المجتمعات مفيدة أيضًا لأنها توفر للناس طريقة لمشاركة الخبرات وطرح الأسئلة على بعضهم البعض. إذا كنت تبيع مكتبة من فرش Photoshop،
فقد يرغب أعضاؤك في مشاركة أمثلة من عملهم مع بعضهم البعض، أو طلب المشورة حول حل مشكلة معينة.
تقدم WooCommerce Memberships تكاملاً مع bbPress، وهو سكربت منتدى تم إنشاؤه خصيصًا لـ WordPress.
يمكنك إنشاء منتديات تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات والسماح بالوصول للأعضاء النشطين فقط.
هناك خيار آخر وهو إنشاء مجموعة خاصة على Facebook وتشجيع أعضائك على الانضمام.
يضع هذا مجتمعك على نظام أساسي يشعرون بالراحة في استخدامه بالفعل ولكنه لا يزال يسمح لك بالتحكم الكامل في الاتصال.
-
إضافة تجربة VIP للأعضاء القدامى
ك “شكر” للأعضاء الموجودين منذ فترة طويلة، ضع في اعتبارك إضافة تجربة VIP إلى هذا المزيج.
يمكنك إقامة حدث خاص إذا كان العديد من عملائك يتواجدون في نفس المنطقة.
أو يمكنك زيادة الخصم الذي يتلقونه من منتجاتك أو توفير الوصول إلى مكتبة حصرية من المحتوى المحجوز لهم فقط.
هذه المزايا الخاصة بمثابة مكافأة لالتزامهم بعضويتك.
إنها تجعل أعضائك يشعرون بالتقدير وهي شيء يمكنهم التحدث عنه مع أصدقائهم.
انت لا تعرف ابدا قد يصبح أصدقاؤهم أعضاء بأنفسهم!
-
تواصل مع أعضائك
من المهم أن يشعر أعضائك بأن هناك شخصًا ما وراء العضوية هم جزء منهم. يريدون أن يشعروا بالتقدير والمشاركة.
إذا كانت لديك عناوين عملائك، فأرسل بطاقات “شكر” موقعة أو ملاحظات مكتوبة بخط اليد للعطلات والذكرى السنوية لعضويتهم.
مع WooCommerce Memberships، يمكنك القيام بشيء مماثل، دون الحاجة إلى عنوان.
تتبع المعلومات التي تحصل عليها عن كل عضو، ثم أرسل لهم ملاحظات مخصصة عبر البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، إذا علمت أن أحد عملائك سيسافر قريبًا، فتواصل معه لسؤاله عن رحلته.
أو أرسل لهم القليل من التشجيع لإنهاء دورة أو الوصول إلى معلم.
يمكنك أيضًا استخدام Mailchimp لـ WooCommerce Memberships لمزامنة معلومات أعضائك مع حساب Mailchimp الخاص بك.
أنشئ شرائح عملاء بسرعة وأرسل رسائل بريد إلكتروني إلى كل شخص على خطة عضوية محددة أو إلى العملاء الذين يستخدمون نسخة تجريبية مجانية.
هذه فرصة رائعة للتواصل مع أعضائك بناءً على مكانهم في عضويتك.
أرسل نصائح مفيدة أو مبيعات خاصة أو رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني.
-
اجعل أعضائك سعداء
خطوات الاحتفاظ بالأعضاء بسيطة نسبيًا.
ركز على تقديم المزايا التي يحبونها والتواصل معهم وتلبية احتياجاتهم، وسيكون لديك موقع عضوية مصمم لتحقيق النجاح.
قد يهمك أيضاً: طريقة تصميم إعلانات ناجحة لأيام العطلات
