-
إنشاء سياسة شحن لمتجرك الإلكتروني والتفاعل معها
“كم ستكون تكلفة الشحن؟”
“متى سوف يصل طلبي؟”
بعض الأسئلة الأكثر شيوعاً التي تصل إليك بصفتك مالك المتجر، ستكون مرتبطة حتماً بالشحن.
لا تساعدك سياسة الشحن المدروسة جيداً في تحديد التوقعات الصحيحة بشكل استباقي حول أوقات الشحن وتكاليفه فحسب،
بل تصبح أيضاً أحد الأصول عندما يراسلك العملاء بأسئلة حول طلبهم.
سياسة الشحن الخاص بك هي وثيقة حية لشركتك، وثيقة تقوم بتحديثها وتعديلها مع تغير عملياتك وظروفك – خاصةً عندما تجبرك التغيرات الغير متوقعة على التكيف.
سواء كنت تقوم بإنشاء سياسة شحن جديدة من البداية أو تقوم بتحديث سياستك الحالية للتقليل من استفسارات العملاء،
فقد قمنا بتجميع هذه الأمور لمساعدتك في تغطية التفاصيل الصحيحة.
قد يهمك أيضاً: 4 نصائح تسويقية لتوليد المبيعات من الفيسبوك
-
ما يجب أن تتضمنه سياسة الشحن الخاصة بك
ما تغطيه في سياسة الشحن الخاصة بك وكيفية نقلها لعملائك، سيعتمد بشكل كبير على عمليات بيعك الحالية وسلسلة الدعم. الهدف هو أن تكون واضحاً مع عملائك.
نظراً لأن عام 2020 وأحداثه وعلى رأسها فيروس كورونا، تسبب في تأخيرات غير متوقعة في الشحن وزيادة تكاليف شركات الشحن،
فمن المهم الآن أكثر من أي وقت مضى تحديث سياسة الشحن الخاصة بك،
مع وضع النقاط الرئيسية التالية في الاعتبار:
- سهولة العثور على تفاصيل الشحن الأساسية. في حين أنه من الممارسات الشائعة الاحتفاظ برابط لصفحة سياسة الشحن الخاصة بك في تذييل الموقع “الفووتر”،
- ضع في اعتبارك كيف يمكنك أيضاً أن تبرز تفاصيل الشحن المهمة في المكان المناسب وبالوقت المناسب (على سبيل المثال في صفحة المنتج أو في البانر).
- عرض واضح وموجز. لا تجعل العملاء يمشطون صفحة سياسة الشحن للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها.
- كلما كان ذلك ممكناً، اجعل من السهل التنقل باستخدام عناوين فرعية وجداول ونصوص غامقة وروابط واضحة لمعرفة المزيد.
- أوقات معالجة الطلب. بعد تقديم الطلب، كم يوماً سيستغرق تجهيزه للشحن؟ يجدر بك التواصل إذا كنت تستبعد عطلات نهاية الأسبوع و / أو العطلات،
- وإذا كان لديك أوقات توقف محددة لمعالجة الطلبات (على سبيل المثال، الطلبات المستلمة بعد الساعة الـ5 مساءً ستتم معالجتها في يوم العمل التالي).
- إذا حدثت تغييرات في سلسلة الشحن الخاصة بك، بسبب فترات الذورة أو نتيجة فيروس كورونا المستجد، يجب عليك تحديث أوقات المعالجة الخاصة بك لتوضح ذلك.
-
إنشاء سياسة شحن لمتجرك الإلكتروني والتفاعل معها
-
خيارات الشحن
- خيارات الشحن المحلية والدولية. ما هي المناطق المتاحة لخيارات الشحن المحلي الخاصة بك؟ يمكن تقسيم الشحن الدولي في القسم الخاص به حيث تُدرج البلدان التي تشحن إليها والجداول الزمنية المقدرة للتسليم.
- إذا كنت تقدم العديد من خيارات الشحن، فيمكنك توضيحها في جدول حتى يسهل فحص المعلومات.
- تكاليف الشحن. قسّم تكاليف الشحن الخاصة بك للعميل. إذا كان لديك حد للشحن المجاني، فيمكنك توضيحها في أماكن مختلفة لتحفيز العملاء على الشراء.
- يجب أيضاً أن توضح أي رسوم مفاجئة محتملة، مثل الرسوم والضرائب الجمركية التي قد يتكبدها العميل.
- التسليم المحلي والشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر.
- إذا كنت تقدم خيارات شحن محلية، مثل التوصيل المحلي أو الشراء عبر الإنترنت، أو الاستلام من المتجر،
- فيمكنك شرح الخطوات التي سيحتاج العملاء إلى اتباعها بعد الطلب وتوضيح تغطية نطاق التوصيل المحلي الخاصة بك بوضوح.
- الشفافية حول عمليات الإرجاع والتغييرات والإلغاء. علاوة على استيعاب المرتجعات من خلال سياسة إرجاع مخصصة وواضحة في صفحة بذاتها،
- يمكنك أيضاً تلخيص كيفية قيام عملك بتقييم المبالغ المستردة والاستبدالات وما هي إجراءاتك في حالة فقد أو تلف الطلب.
- الانقطاعات المحتملة للخدمة. قد تستغرق الطلبات وقتاً أطول للوصول بسبب متغيرات خارجة عن سيطرتك.
- صفحة سياسة الشحن الخاصة بك هي المكان الذي يمكنك من خلاله توضيح طول المدة تقريبياً وتوضيح السبب لعملائك.
ليس من غير المألوف تحديث سياسة الشحن الخاصة بك كل بضعة أشهر،
خاصةً عند إضافة خيارات شحن جديدة أو شركات نقل جديدة، أو توسيع شبكة التوصيل الخاصة بك، أو توقع حدوث تأخيرات.
-
أمثلة على صفحات سياسة الشحن
يمكن أن تكون سياسة الشحن التالية بمثابة أمثلة لبعض الطرق التي يمكنك من خلالها إضفاء الطابع الرسمي على سياستك الخاصة في متجرك الإلكتروني.
لقد أدرجنا سياقات شحن مختلفة حتى تتمكن من معرفة كيف تُترجم الظروف المختلفة إلى سياسات مختلفة.
-
سياسة شحن موجهة للعملاء المحليين
نظراً للوباء واحتياطات السلامة في التباعد الإجتماعي،
فقد تبنت العديد من المتاجر التقليدية التسوق المحلي من خلال التسليم المحلي والشراء عبر الإنترنت وخيارات الشحن في المتجر.
تأتي كل من هذه الخيارات المحلية مع مجموعة فريدة من الخطوات الخاصة بها والتي يجب توضيحها لضمان تجربة تسوق سلسة للعملاء.
على سبيل المثال، بدأ Merchant of York وهو متجر متخصص في بيع السلع والنباتات المنزلية، في إعطاء الأولوية للمبيعات المحلية أيام الوباء،
وقام بتحديث صفحة الشحن الخاصة به بنقاط واضحة حول كيفية اختيار أي خيار من الخيارات.
يوضح المتجر التوقيت التقريبي لموعد وصول عمليات الشحن المحلية ويضع علامة بأن الطلبية متاحة للإستلام.
إذا كنت تعتمد بشكل كبير في تجارتك على عملائك المحليين،
فيمكنك أيضاً سرد الرموز البريدية التي تقدم خدماتك لها، أو اقتباس ما قام به متجر Storyteller Beverages الذي أضاف خريطة على صفحة الشحن لتوضيح نطاقات التسليم بشكل مرئي.
-
تقسيم سياسة الشحن الخاصة بك على عدة صفحات
Billy! هي علامة تجارية للملابس والإكسسوارات تقسم سياسة الشحن عبر صفحات متعددة متعلقة بعملية الشحن.
تم تصميم صفحة الشحن الرئيسية الخاصة بهم حول احتياجات غالبية عملائهم في الأسئلة الشائعة البسيطة المكونة من جزئين.
ولكن ترتبط هذه الصفحة أيضاً بصفحات الدعم، حيث يمكن للعملاء الحصول على مزيد من التفاصيل حول معالجة الطلبات والشحن الدولي.
-
استخدام الجداول لربط خيارات الشحن وتوقعاته بوضوح
في بعض الحالات، على سبيل المثال، إذا تم شراء منتجاتك بشكل متكرر كهدية أو لحدث ما، يجب عليك توضيح الجداول الزمنية للتسليم بشكل خاص للعميل.
وصول الشحنة في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية لإرضاء العملاء.
Kigurumi، الشركة التي تبيع ملابس الحيوانات، هي واحدة من الأعمال التي تركز على ذلك، وتقوم بتقسيم الجداول الزمنية للتسليم حسب الولايات لكل من خيارات الشحن العادية أو العاجلة.
-
قدم التوقعات الصحيحة في سياسة الشحن الخاصة بك
الثقة هي حجر الزاوية في إدارة أي عمل تجاري ناجح، وتضمن سياسة الشحن الخاصة بك أن تكون أنت وعملائك على نفس الخط.
إن كونك شفافاً وصريحاً عند تحديد التوقعات يساعد العملاء على اتخاذ قرار الشراء منك،
وعندما يحدث ما هو غير متوقع وتتغير ظروف نشاطك، تساعدك سياسة الشحن الخاصة بك على الحفاظ على تلك الثقة التي اكتستبها بشق الأنفس.
