أخطاء شائعة تجعلك تفقد عميل متجرك الإلكتروني في ثواني

• أخطاء شائعة تجعلك تفقد عميل متجرك الإلكتروني في ثواني

بصفتك نشاطًا تجاريًا ، فأنت تريد المزيد من العملاء المحتملين والزيارات والمشتركين للحصول على المزيد من المبيعات لأن ذلك يترجم إلى عائد استثمار أفضل.

الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ليس نزهة في الحديقة ، ويجب أن يكون لديك استراتيجية تسويق مدروسة جيدًا.

عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) هي أداة تسويقية في ترسانتك الرقمية يمكنك الاستفادة منها لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

• إذن ، ما هو CTA؟

إنه موجه يوجه المستخدمين ويعطيهم تعليمات واضحة حول ما يجب القيام به بعد ذلك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يتصل بك عملاؤك ، فيمكنك الحصول على أداة اتصال مباشرة في قسم الاتصال بنا.

يبدو الأمر بسيطًا جدًا ، أليس كذلك؟

خاطئ! يمكن للحث على اتخاذ إجراء المساعدة في نجاح عملك أو فشله.

لتعظيم هذه الإمكانات بشكل كامل ، ستحتاج إلى تحسينها جيدًا وتجنب الأخطاء الشائعة التي يرتكبها الآخرون.

لمساعدتك في تجنب ارتكابها ، حددنا أهم أخطاء تحسين الحث على الشراء التي قد تجعلك تفقد العملاء المتوقعين!

• محتوى عملك هو من النوع الباهت

يجب أن يكون لديك محتوى مقنع بدرجة كافية لقرائك. قدم المعلومات الضرورية التي تكون مباشرة في صلب الموضوع وأخبرهم بالقيمة التي يحصلون عليها من منتجك أو خدماتك.

يحث المحتوى الإعلامي الجيد التنظيم المستخدمين على النقر فوق CTA الخاص بك. تأكد من تقديم حجة مقنعة لكسب ثقة المستخدمين ، وسيتخذون هذا الإجراء.

يساعدك تطوير مهارات كتابة الأعمال في الحصول على المحتوى المناسب لصفحتك المقصودة. هذا أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد الحفاظ على تفاعل القراء وتحويلهم في النهاية إلى المبيعات.

ومع ذلك ، لا يتعين عليك ابتكار هذا المحتوى بنفسك إذا لم تتمكن من ذلك حيث يمكنك تعيين خبير للقيام بذلك نيابة عنك.

• عبارة CTA الخاصة بك في غير محلها بموقعك الإلكتروني وليست متوافقة مع الجوّال

نحن نعيش في عالم رقمي حيث يحدث كل شيء تقريبًا عبر الإنترنت.

يعد امتلاك تصميم موقع ويب خاص بالنشاط التجاري خطوة مهمة ، لكنها لا تتوقف عند هذا الحد.

يجب أن يكون لديك موقع ويب مصمم جيدًا ومتوافق مع الجوّال أيضًا.

بناء موقع على شبكة الإنترنت في الوقت الحاضر ليس بصعوبة علم الصواريخ.

يوجد العديد من منشئي مواقع الويب في السوق، مما يسهل عليك وضع CTA في المواضع الصحيحة حيث لا يمكن للعملاء تفويتها.

• أين يجب أن تضع CTAs الخاصة بك؟

أولاً ، ضعها في مكان يسهل رؤيتها للمستخدمين واجذب انتباههم.

حقيقة ممتعة: تشير دراسة أجراها vwo.com إلى أن أزرار الحث على الشراء المحسّنة جيدًا تزيد التحويل بنسبة 62%!

العامل الحاسم التالي هو ضمان أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بك و CTA مناسبين للجوال.

ماذا يعني هذا؟ بعبارات بسيطة ، يجب أن تكون مرئية على أي جهاز محمول أو جهاز لوحي.

إن امتلاك موقع ويب سريع الاستجابة للجوال يعني أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء تناسب الشاشة تمامًا عند عرضها على الهواتف المحمولة.

سيكون من الأفضل إذا كان لديك عبارات حث على اتخاذ إجراء قصيرة ومتباعدة بشكل جيد. لماذا هذا ضروري؟

70% من حركة زيارات الويب تأتي من الأجهزة المحمولة ، ويتوقعون الحصول على تجربة لا تشوبها شائبة.

• أنت تضلل خيوطك

من الكلمة نفسها ، يمكنك معرفة أن CTA يجب أن يكون محددًا.

يجب أن ينتقل CTA إلى الصفحة أو المنتج المرتبط بالإجراء.

إذا كنت تقود العملاء المحتملين إلى “تجربة مجانية” ، فيجب توجيههم إلى صفحة الاشتراك وليس إلى مكان آخر مثل صفحة المنتج أو الأسعار.

إن توجيه العملاء المتوقعين في الاتجاه الصحيح يحافظ على تفاعلهم مع المحتوى أو المنتج أو الخدمة التي تقدمها،

ويجعلهم يعودون للحصول على المزيد. ومع ذلك ، فإن فهم كل جمهورك ليس نزهة في الحديقة.

لتسهيل فهم جمهورك ، تحتاج إلى استخدام بعض الأدوات المتاحة التي تساعدك على التواصل مع جمهورك.

مثال رائع على هذه الأداة هو استخدام مكونات الدردشة المباشرة.

التواصل هو المفتاح لفهم وقيادة العملاء المحتملين في الاتجاه الصحيح.

تساعدك المكونات الإضافية للدردشة الحية على التواصل الفوري وتقديم ملاحظات فورية لعملائك الذين يحظون بتقدير كبير.

تساعد المكونات الإضافية للدردشة الحية على زيادة التحويلات حيث يمكنك الإجابة على الأسئلة التي يطرحها العملاء المحتملون.

• أنت تبيع أكثر من اللازم

كعمل تجاري ، من المغري المبالغة في بيع منتجك أو خدماتك. هذا طريق خطير ، ويجب أن تتجنب فخ البيع الزائد.

إن الإفراط في البيع هو عندما تعد بتقديم أكثر مما هو مطلوب ، والفشل في التسليم يوقف عملائك.

يُعد الإفراط في البيع مؤشرًا على أنك لا تضع العملاء في المقام الأول. تفقد القاعدة القائلة بأن العميل دائمًا على حق.

إنه يوضح أن تركيزك الرئيسي ينصب على منتجاتك بدلاً من العملاء.

يجب أن تأتي احتياجات العملاء في المقام الأول لأنهم المحركون الرئيسيون للنمو وآرائهم هي الأهم.

لتجنب الوقوع في فخ البيع المفرط ، يمكنك الاستثمار في البحث أو جعل قسم البحث والتطوير بأكمله يفهم عملائك.

بعد فهم المجموعة المستهدفة والعملاء المتوقعين ، سيكون من الأسهل بكثير تقديم قيمة.

لذلك ، عندما تبيع منتجاتك وخدماتك إلى عميل محتمل ، فمن الأفضل التركيز على كيفية مساعدة ذلك العميل.

يحتاج العميل أن يرى أنك لست فيه فقط ، بل من أجل المال فقط.

• أنت تستخدم كلمات عامة في CTA الخاص بك

أنت بحاجة إلى CTA مقنعة! للكلمات القدرة على تحفيز الناس على اتخاذ الإجراءات.

هدفك النهائي هو جعل العملاء المتوقعين يتفاعلون مع المحتوى بناءً على CTA الخاص بك.

يعتمد قرارهم على نوع الكلمات التي تختارها.

هناك العديد من الكلمات للاختيار من بينها ، ولكن لا داعي لاتباع القطيع.

تجنب استخدام كلمات عامة مثل “انقر هنا” أو “إرسال” أو “أعجبني” أو “أكمل”.

استخدم كلمات مثيرة تغري مثل ، “جرب مجانًا” ، “ابدأ” ، “جديد” ، “انضم إلينا”.

من المهم أيضًا أن تتذكر الحاجة إلى الكلمات المحفزة في CTA الخاص بك.

كلما كانت الكلمات المشغلة أفضل ، زادت معدلات تحويل العميل.

قد تؤدي الكلمات الخاطئة في خطة تحسين الحث على الشراء إلى استراتيجية تسويق غير فعالة ، وأنت لا تريد ذلك.

• أنت لا تقوم بتحسين CTA الخاص بك لـ SEO

يعد تحسين محرك البحث أمرًا ضروريًا لترتيب موقع الويب الخاص بك لاكتساب المزيد من الحركة.

يُحدث استخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة فرقًا كبيرًا في زيادة عدد الزيارات وفهم عمليات البحث الرئيسية لعملائك.

علاوة على ذلك ، ستضمن أن كل ما لديك على صفحتك المقصودة يصل إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.

يعد تحسين CTA طريقة رائعة لإضافة كلمات رئيسية ذات صلة إلى موقع الويب الخاص بك لتحسين محركات البحث.

يؤدي تحسين CTA باستخدام الكلمة الرئيسية الصحيحة إلى إقناع العملاء المحتملين بأنك تعرف ما الذي يبحثون عنه.

ستحتاج إلى الاتصال بخبير لمساعدتك في استراتيجيات التحسين المناسبة لك للحصول عليها بالشكل الصحيح.

• أنت تستخدم نفس CTA بشكل متكرر

سيكون من الأفضل إذا كان لديك CTAs مختلفة لجماهير مختلفة.

لديك مجموعات مستهدفة أخرى تنجذب إلى العديد من الميزات والعروض.

قد يرغب كبار السن في “الاشتراك الآن” في خدمة مدفوعة مقارنة بالمراهقين الذين قد يرغبون في “التجربة مجانًا”.

يساعد وجود CTAs المختلفة التي تستهدف جماهير محددة في الحفاظ على CTA ذات الصلة بمرور الوقت وجذب عملاء محتملين وإحالات جديدة من عملائك.

• أخطاء شائعة تجعلك تفقد عميل متجرك

• أنت لا تجري اختبارات على CTAs الخاصة بك

الأرقام لا تكذب ، وهذه أسباب كافية لتكون على أهبة الاستعداد لتحليل أداء CTA الخاص بك. ولكن كيف؟

من خلال إجراء الاختبارات من وقت لآخر ، تتمثل إحدى الطرق الرائعة في إجراء اختبار a / b ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام.

بعبارات بسيطة ، يقارن اختبار أ / ب كيفية أداء مختلف عبارات الحث على اتخاذ إجراء.

تختبر استجابة المستخدم للحث على اتخاذ إجراء ، مما يساعدك على معرفة ما هو فعال وما هو غير فعال.

سيمكنك اختبار CTAs أيضًا من رؤية الإجراءات التي اتخذها المشاهدون.

تتضمن هذه الإجراءات عدد المرات التي تم فيها النقر على الحث على اتخاذ إجراء وعرضها وعمليات الإرسال أو التحويلات على مدار بعض الوقت.

يساعدك اختبار A / B على تحسين تجربة المستخدم ، وفهم زوارك وعملائك بشكل أفضل ، وتحسين التحويلات.

• CTA الخاص بك لا يحفز الاستعجال

يجب أن يكون العمل جنبًا إلى جنب مع استخدام الكلمات الصحيحة في CTA الخاص بك عاجلاً قدر الإمكان.

تحتاج إلى تمرير رسالة مفادها أن العميل قد يخسر صفقة جيدة إذا تباطأ.

يبحث البشر دائمًا عن صفقة جيدة ، وستستفيد من ذلك إضافة نغمة ملحة إلى CTA الخاص بك.

خذ المثال الكلاسيكي لمنتج ذي مبيعات محدودة يمكن أن ينفد بسرعة لأن الكثير من الناس يطاردونه.

لهذا السبب عليك أن تجد طريقة لإضافة أكبر قدر ممكن من الإلحاح إلى CTA الخاص بك.

سيؤدي الاستعجال في CTA إلى زيادة التفاعلات ويمنحك فرصة أفضل لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

أثناء التركيز على مدى إلحاح رسالتك ، يجب ألا تخاطر بأن تبدو شديد الكلام.

• أنت لا تجرب تجارب مجانية في CTA الخاص بك

في حين أنه من المفهوم عدم تقديم تجارب مجانية بسبب الديناميكيات المختلفة التي تؤثر على العمل ، إلا أن التجارب المجانية يمكن أن تحسن معدلات التحويل الخاصة بك.

لنواجه الأمر؛ كثير من الناس يحبون التجارب المجانية.

يُظهر توفير تجارب مجانية خدمتك للعملاء المحتملين ويمنحك فرصة لإقناع العملاء المتوقعين.

سيؤدي ذلك إلى ارتفاع معدلات التحويل المتوقعة.

إذا أعجب الناس بما رأوه في التجربة ، فمن سيقول إنهم لن يفضلوك على منافسيك؟

ومع ذلك ، ستحتاج إلى أن تكون حصيفًا قدر الإمكان عند صياغة CTA التجريبي المجاني لتجنب حدوث نتائج عكسية عليك.

جهز نفسك لسحب كل المحطات لإقناع العميل المحتمل عمليًا قدر الإمكان لضمان حصولك على فرصة أكبر للاحتفاظ بهم بمجرد انتهاء التجربة.

إذا كنت تتعامل مع منتجات أو خدمات برمجية ، فقد يكون استغلال صلاحية التجارب المجانية هو ما تحتاجه تمامًا.

يمكن أن يساعدك ذلك على زيادة عدد العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى عملاء مخلصين.

• أنت تستخدم عددًا كبيرًا جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء على صفحتك

لا شيء يصرخ باليأس مثل وجود عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحتك.

لن يؤدي ذلك إلى إرباك العملاء المحتملين فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى إبعادهم.

السبب الرئيسي لامتلاكك CTA هو الحصول على رد من شأنه أن يؤدي إلى قيام القارئ بعمل واحد.

لذلك ، فإن وجود عدد كبير جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء على صفحتك يتعارض مع هذا الغرض.

من المفترض أن تركز على شيء واحد هو الهدف الأساسي للصفحة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع كتبًا إلكترونية ، فلا ينبغي أن يكون لديك عبارات حث على اتخاذ إجراء تخبر العملاء المحتملين بمشاهدة مقطع فيديو أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في مدونتك.

الأقل هو الأكثر في بعض الظروف ، وهذا هو أحد تلك الظروف.

ومع ذلك ، يمكنك تضمين العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء على الصفحة إذا كانت جميعها تؤدي إلى نفس هدف التحويل.

هذا يعني أنه يجب أن يكونوا مرتبطين بطريقة ما.

لنعد إلى مثال الكتب الإلكترونية. يمكنك الاعتماد على عبارة “تنزيل الكتاب” للحث على اتخاذ إجراء ثم وضع كتابًا آخر على غرار “احصل عليه الآن” بجوار صورة الكتاب الإلكتروني.

إن كلا من CTA ، على الرغم من اختلافهما ، لهما نفس الهدف في الاعتبار.

• أخطاء شائعة تجعلك تفقد عميل متجرك

• تقديم المال قبل القيمة

حقيقة وجود شخص ما على صفحتك تعني أنه مهتم إلى حد ما بما لديك لتقدمه.

لذلك ، فإن طلب المال قبل أن تبين لهم ما هي القيمة التي يجب أن تقدمها هو أمر سيئ الذوق.

سيكون من المفيد إذا كان لديك CTA الخاص بك تنقل بعض القيمة.

هذا يعني أنك تخبر العميل بما يمكن أن يربحه منك ولماذا يجب أن يشترك معك. تحتاج إلى وضع أسس للمحادثة أولاً.

قد يبدو التوجه مباشرة إلى الجزء المالي مباشرًا ، لكنه يؤدي إلى هزيمة الذات ، ولا يجب أن تجربها.

يمكنك محاولة السير في طريق الخصم أو حتى عرض مجاني لا يضر باستراتيجيتك.

سيؤدي ذلك إلى تحديد نغمة المحادثة ، وستتفاعل مع العميل المحتمل وربما تحوله في النهاية.

• العبارات النهائية حول تحسين الحث على الشراء

أنت الآن على دراية ببعض أخطاء CTA Optimization التي تجعلك تفقد العملاء المتوقعين.

لتلخيص ما سبق ، إليك ملخص لما تحتاج إلى تحسينه.

احصل على محتوى جذاب ذي صلة وغني بالمعلومات

امتلك موقعًا جميلًا منظمًا جيدًا ، وظف وكالة إذا لزم الأمر

لديك CTAs محددة

لا تفرط في البيع. قدم قيمة

استخدم الكلمات السحرية والمغرية في CTA الخاص بك

تذكر تحسين عبارات CTA الخاصة بك لـ SEO

استخدم عبارات CTA مختلفة لجماهير مختلفة

تحليل CTAs الخاصة بك لمعرفة الأداء

لا تربك زمام المبادرة بعدد كبير من عبارات الحث على اتخاذ إجراء

لا تضع المال أولاً

الاستفادة من الإصدارات التجريبية المجانية

التواصل الاستعجال في CTA الخاص بك

كل ما سبق سيساعد على زيادة فرصك في تحويل العملاء المحتملين.

في النهاية ، عليك أن تتذكر أن العميل هو الملك وأن كل ما تفعله يجب أن يكون موجهًا نحو تزويده بالقيمة.

خلاف ذلك ، قد تجد أن الحث على الشراء الخاص بك لا يجلب لك أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين كما تريد.

قد يهمك أيضاً: تسويق المتاجر الإلكترونية وتأهيل العميل للشراء بخطوات سهلة