كيف تجد عملاءك المستهدفين على السوشيال ميديا

• كيف تجد عملاءك المستهدفين على السوشيال ميديا

مفتاح النجاح للعديد من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو العثور على الجمهور المستهدف المناسب.

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة للتفاعل مع العملاء وجذب عملاء جدد ،

ولكن النجاح في هذا يمكن أن يمثل تحديًا إذا لم تكن متأكدًا من الذي يشكل السوق المستهدف.

ستعلمك هذه المقالة كيفية تحديد جمهورك المستهدف بشكل فعال بحيث يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

• كيف تحدد جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي؟

اجمع البيانات عن عملائك الحاليين ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي الحاليين.

تأكد من تقييم الحالة الحالية لملف تعريفك على وسائل التواصل الاجتماعي والجمهور الحالي قبل البدء في هذا التمرين.

حدد التركيبة السكانية لعملائك مثل العمر والجنس والموقع عن طريق السؤال عما يفعلونه ، وأين يعيشون ،

ومقدار الأموال التي يكسبونها (من المهم أن تكون متحفظًا مع آخر واحد!)

يجب أن تعرف ما هم الاهتمامات والمواضيع التي من المرجح أن يتحدثوا عنها.

ستكون هذه المهمة أكثر صعوبة إذا لم يكن السوق المستهدف الخاص بك واضحًا على الفور – على سبيل المثال ،

إذا كنت تبيع مجموعة متنوعة من المنتجات.

في مثل هذا السيناريو ، حاول النظر في أنواع الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل.

نصيحة: إذا كنت تريد التعرف على مجموعتك المستهدفة المثالية ، فمن المفيد استخدام أدوات تحليلية جاهزة لجمع كل البيانات الضرورية في مكان واحد.

تعد Google Analytics واحدة من أفضل الأدوات وأكثرها شيوعًا لأنها تتيح لك التحقق من حركة الزيارات من حسابات بالسوشيال ميديا.

إذا اشترت العديد من الأنواع المختلفة من العملاء شيئًا ما من متجرك الإلكتروني ،

فمن المحتمل أنه لا توجد مجموعة محددة تمثل جمهورك الأساسي المستهدف ، بل هناك عدة مجموعات مختلفة ، لكل منها احتياجات متشابهة.

في هذه الحالة ، يجب أن تبحث بشكل أعمق في الملفات الشخصية لهؤلاء العملاء لمعرفة ما إذا كانت هناك اتجاهات مشتركة يمكن أن توجهك في الاتجاه الصحيح.

• استمع إلى محادثات حول علامتك التجارية ومجال عملك

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في اكتشاف ما يتحدث عنه جمهورك المستهدف.

كمثال ، فكر في العناصر الفاخرة (مثل Ferraris) أو أنواع الأحداث التي تحضرها مجموعتك المستهدفة

(على سبيل المثال ، المهرجانات الموسيقية إذا كنت تستهدف جيل الألفية ذوي الدخل المرتفع المتاح).

وبالمثل ، إذا ظهرت بعض الموضوعات بشكل متكرر ، فقد تكون مؤشرات جيدة لإرشادك في طريقك.

على سبيل المثال ، إذا كان العديد من عملائك المحتملين معجبين بفنان معين ، فيمكنك التفكير في دعوتهم للتعاون.

بدون المراقبة الاجتماعية ، قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على هذا النوع من التعليقات بنفسك إذا كان ذلك ممكنًا على الإطلاق.

نصيحة: هناك العديد من الأدوات المتاحة في السوق والتي يمكنها تنبيهك بمجرد أن يذكر شخص ما علامتك التجارية على الإنترنت.

تتيح لك المراقبة في الوقت الفعلي عرض جميع الإشارات والتفاعل بسرعة في أي وقت يحدث فيه شيء ما.

يمكن أن توفر لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الأفكار حول قنوات الاتصال الخاصة بك والجمهور المستهدف.

عندما تستهدف مجموعة معينة على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تراقب ما يناقشونه ونوع الرسائل التي تتم مشاركتها بينهم.

سيسمح لك امتلاك الأدوات المناسبة باستهداف جمهورك المستهدف بشكل أفضل من خلال الحملات التسويقية.

ستكون جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر نجاحًا إذا فهمت مجموعتك المستهدفة.

يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وبناء الثقة والولاء ،

بالإضافة إلى زيادة المبيعات من خلال تحديد جمهورك المستهدف والتفاعل معه على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا لم تجري بحثًا قبل أن تبدأ في التواصل مع جمهورك المحتمل ، فإنك تخاطر بإضاعة الوقت والموارد الثمينة.

• ابحث عن القنوات الاجتماعية التي يستخدمها جمهورك

قد يستخدم جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي واحدًا أو أكثر من الأنظمة الأساسية المحددة أكثر من غيرها.

لهذا السبب من المهم البحث عن الأنظمة الأساسية الشائعة مع نوع الأشخاص الذين تستهدفهم

سيساعدك القيام بذلك على تحديد أفضل مكان لجذبهم عبر الإنترنت ،

أو القناة التي قد تستحق إزالتها من إستراتيجيتك في الوقت الحالي.

يتيح لك قضاء الوقت في البحث عن الأنظمة الأساسية التي يحب جمهورك استخدامها أكثر من غيرها،

توفير الوقت الذي يمكن إنفاقه على اكتساب متابعين وبناء مستويات مشاركة على منصات قديمة أو غير ملائمة (على الأقل لجمهورك المستهدف).

لذا تعرف على ما يعجب العملاء وما يكرهون في المستقبل ، بالإضافة إلى مدى نشاطهم على شبكات معينة (مثل Twitter vs Facebook).

ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي التواجد القوي عبر جميع القنوات إلى زيادة مدى وصولك،

فقط احرص على عدم استثمار الوقت والجهد في الأماكن التي من غير المحتمل أن تؤتي ثمارها.

• تحقق من المنافسة

يعد النظر إلى منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي من أبسط الطرق لاستهداف الجمهور.

• ما هو الجمهور المستهدف للمسابقة؟
• ما أنواع المشاركات التي ينشرونها؟
• كم مرة ينشرون على منصات مختلفة؟
• ما المنشورات الأكثر شيوعًا في السوق المستهدفة؟

إذا اكتسبت بعض الأفكار حول كيفية قيام العلامات التجارية الأخرى في صناعتك ببناء أتباعها وإشراك جمهورها ،

فستكون قادرًا بشكل أفضل على تحديد جمهورك المستهدف وتوسيع قاعدة المتابعين لديك.

• لا تنس المؤثرين!

أصبح التسويق المؤثر شائعًا بشكل خاص في السنوات الأخيرة بفضل عائد الاستثمار المرتفع.

إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، فلن تؤدي هذه الشراكات إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية فحسب ،

بل تساعد أيضًا في جذب عملاء جدد وزيادة جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي.

من الممكن استهداف المؤثرين بطرق مختلفة – قد ترغب بعض العلامات التجارية في التعاون مع المؤثرين من خلال إنشاء محتوى مخصص ،

بينما يريد البعض الآخر فقط بناء علاقات ومشاركة منشورات بعضهم البعض.

كل هذه الإجراءات تضيف قيمة وتساهم في النقطة الأساسية في هذه المقالة – جذب جمهورك المستهدف.

نصيحة: باستخدام أدوات مثل SocialBlade أو Social Auditor ،

يمكنك التحقق من المؤثرين من الرأس إلى أخمص القدمين وتحديد ما إذا كانوا سيضيفون قيمة إلى حملاتك أم لا.

• افهم ما يريده جمهورك المستهدف من قنواتك الاجتماعية

على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم الوصول إلى الجمهور الذي سيرى أن علامتك التجارية ذات قيمة.

لا يجب أن يكون الأمر دائمًا متعلقًا بالبيع لهم – فقد يكون الأمر بسيطًا مثل تقديم الدعم أو الإجابة عن الأسئلة

أو حتى توفير الترفيه من خلال الصور ومقاطع الفيديو التي يمكنهم مشاركتها مع أصدقائهم.

ستساعدك معرفة نوع المحتوى الذي من المحتمل أن يتفاعل معه جمهورك على تقديم المنشورات ذات الصلة فقط ،

والتي بدورها ستؤدي إلى زيادة عدد المتابعين.

إذا قررت استهداف مجموعة معينة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فتأكد من أن شخصًا ما في عملك مسؤول عن مراقبة النتائج بانتظام حتى يتم تتبع كل شيء بدقة.

وبهذه الطريقة ، إذا لم تعمل الحملة كما هو متوقع ، فيمكن إجراء التعديلات بسرعة قبل حدوث الكثير من الضرر.

من خلال إدراكك للأغراض التي يستخدمها الأشخاص المختلفون لمختلف المنصات ،

يمكنك معرفة المكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم ثم استهداف مجموعات محددة على وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لذلك.

لن يساعد ذلك في جعل المحتوى الخاص بك أكثر صلة فحسب ، بل سيزيد أيضًا من مستويات المشاركة.

سواء كان جمهورك يشارك منشوراتك أو يزور موقع الويب الخاص بك من خلال الروابط المنشورة عبر الإنترنت ، فهذا يعني أن كل إجراء له قيمة.

مسلحًا بمهارات الاستهداف القوية ، لا توجد حدود لما يمكنك تحقيقه باستراتيجيات ناجحة لمجموعات مستهدفة معينة على وسائل التواصل الاجتماعي.

• حدد الفوائد الرئيسية لمنتجاتك أو خدماتك

تتمثل إحدى أفضل الطرق لاستهداف جمهورك المثالي على وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد ما يمكن أن تقدمه منتجاتك أو خدماتك للناس.

تركز العديد من الشركات فقط على ميزات منتجاتها أو خدماتها دون توضيح كيف يمكن أن تساعد عروضها ، والأهم من ذلك ، في إفادة جمهورها المستهدف.

من خلال تحديد سبب شراء شخص ما منك بدلاً من منافس ، فإنك تخلق المزيد من الطلب على علامتك التجارية.

وهذا بدوره سيعزز المبيعات ويشجع على تكرار الأعمال ويضمن عودة جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي للمزيد!

• كيف تصل إلى جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بمجرد تحديد جمهورك المستهدف ، فإن الخطوة التالية هي العثور على أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إليهم.

كيف يمكن القيام بذلك بشكل أكثر فاعلية؟

الجماهير المتشابهة واستهداف الإعلانات

يمكنك استهداف جمهور على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال Lookalike Audiences (أو Custom Audiences لـ Instagram).

هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة لأفضل عملائك ، مما يعني أنه من المرجح أن يشتري المتشابهون من شركتك أيضًا.

الاستخدام الجيد لهذا الأسلوب هو استهداف الأشخاص بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم بدلاً من مجرد إبداءات الإعجاب بصفحاتهم ، على سبيل المثال.

استهداف الإعلان يعمل بشكل مشابه. إذا قام شخص ما بزيارة موقع ويب ولكنه لم يشتر أي شيء حتى الآن ،

فإن هذا النوع من التطبيقات يجعل من الممكن استهدافه مرة أخرى في وقت لاحق دون الحاجة إلى القيام بأي عمل إضافي.

نصيحة: يمكنك استخدام Facebook Ads Manager لتحديد الأشخاص الذين قد يتناسبون مع السوق المستهدف المثالي.

يمكن أن يكون هذا أي مجموعة سكانية – فئة عمرية معينة أو جنس أو حتى موقع محدد.

يمكنك بعد ذلك استهداف هذا الجمهور المحدد فورًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

من السهل التفكير في أن مجرد البحث عن جمهور مستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي سيقودك إليه تلقائيًا.

ومع ذلك ، لتحقيق أفضل النتائج ، من المهم فهم كيفية استخدام الأشخاص لشبكات اجتماعية معينة.

نظرًا لأن Instagram يعتمد بشكل كبير على الصور ، فمن المرجح أن تتفاعل المنشورات التي تحتوي على الصور ومقاطع الفيديو مع المجموعات المستهدفة.

من ناحية أخرى ، يمتلك Facebook خوارزمية تغير الرؤية وفقًا للعديد من العوامل

مثل من ينظر إلى صفحتك وكيف يتفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية ، وما إلى ذلك.

• كرر بحث الجمهور عند الاقتضاء

لا تخف من تجربة أشياء جديدة مع السوق المستهدف – فمن الممكن دائمًا أن يعمل شيء ما بشكل أفضل من المتوقع.

ليس هناك ما هو أسوأ من الاستسلام – تذكر أن هناك العديد من الجماهير المستهدفة المختلفة،

فالشيء الذي لم ينجح مع مجموعة ما قد يعمل لصالح مجموعة أخرى.

جرب أشياء جديدة ، لكن تذكر أنه من المفيد دائمًا إعادة النظر في بحثك حول تركيبة مجموعتك المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي

حتى لا تضيع الوقت والموارد في تجربة شيء من غير المرجح أن ينجح الآن حتى لو نجح في السابق.

من المحتمل جدًا أنه سيتعين عليك إجراء بحث مستمر في الجمهور المستهدف ، حيث يمكن أن يتغير بمرور الوقت.

• تنويع المحتوى الخاص بك

هناك العديد من أنواع المحتوى المختلفة التي يمكن استخدامها عبر العديد من الأنظمة الأساسية الاجتماعية ،

لذلك من المهم ليس فقط تحديد أنواع المشاركات التي تعمل بشكل أفضل على كل قناة

ولكن أيضًا التنسيقات التي تلقى صدى أكبر لدى جمهورك المستهدف.

في النهاية ، إذا كان المحتوى الخاص بك جذابًا بدرجة كافية ، فستنجح في الوصول إلى جمهورك المستهدف.

حاول التمييز بين المراحل الخمس المختلفة لمسار الشراء ، مما يعني إنشاء محتوى على النحو التالي:

الوعي – للأشخاص الذين ليسوا على دراية بعلامتك التجارية حاليًا

الاعتبار – للأشخاص الذين هم على دراية ولكن لم يقرروا بعد

الإجراء – الذي يجبر الجمهور على اتخاذ إجراء معين

المشاركة – التي تحافظ على تفاعل جمهورك بعد الشراء

المناصرة – التي تشجع التوصيات

يعني القيام بذلك أن المحتوى الخاص بك سيكون متنوعًا ، مما يسمح لك ببناء الثقة وإنشاء قاعدة حقيقية من المعجبين المتفاعلين.

• التقط جمهورك المستهدف بشكل صحيح

إن جذب جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالضرورة أمرًا معقدًا بمجرد معرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

حدد جمهورك المستهدف أولاً ثم حاول إيجاد طرق للوصول إليهم.

بمجرد أن تفهم كيفية التواصل مع جمهورك المستهدف ،

يمكنك إنشاء استراتيجية تسويقية فعالة للقيام بذلك ، واستخدامها بشكل متكرر لتحقيق تأثير كبير.

نهتم كثيراً في تقنية باستراتيجيات مختلفة في خدمة التسويق الإلكتروني، ليتحقق لعملاءنا ما يطمحون إليه من أهداف.

قد يهمك أيضاً: كيف تروي قصة علامتك التجارية بسرد مشوق للعملاء المستهدفين