5 عادات شرائية ثابتة وجدت لتبقى للأبد حتى مع تغير الظروف والأحداث.
ما مقدار “الوضع الطبيعي المعتاد” الذي تبقى بعد جائحة كورونا؟ بناءاً على أبحاث قامت بها Shopify فإن عادات الشراء تغيرت مثل أي شيء آخر، ربما إلى الأبد.
في الأشهر القليلة الماضية قمت بشراء جبن نباتي عبر الإنترنت، ووصلت الوصفات الطبية إلى باب المنزل، واشتريت دروس يوغا افتراضية، وبعض المشروبات الغازية – كل ذلك يحدث لأول مرة.
والعجيب .. أنا لست وحدي في هذا.
قال 53% من المشترين في أمريكا الشمالية أن الوباء قد غير الطريقة التي سيتسوقون بها في المستقبل.
في يونيو، قامت شوبيفاي بعمل استطلاع رأي للمشترين في كندا وأمريكا وسألتهم: “كيف تغيرت عاداتك الشرائية منذ انتشار فيروس كورونا؟”
شارك المشاركون عن كيفية تسوقهم وإنفاقهم للأموال في أوائل عام 2020 وكيفية مقارنة هذه السلوكيات بالأشهر الثلاثة الأولى من انتشار الوباء في أمريكا الشمالية (من مارس حتى يونيو 2020).
ومع هدوء الانتشار، ظهرت بعض الأنماط الفريدة.
فيكشف البحث عن زيادة ملحوظة في التسوق عبر الإنترنت، وشهية مفتوحة للتجارب الإفتراضية، وزيادة استخدام شركات الشحن المحلية، ودعم واسع النطاق للشركات الصغيرة المستقلة.
ارتفعت مشتريات بطاقات الهدايا أيضاً، وكذلك مشتريات خطط الدفع المختلفة.
– اتجاهات المستهلكين التي تحدد عام 2020 – وآثارها على المدى الطويل
ربما يكون الأمر أكثر إثارة للدهشة من أي تحول فردي، هو الدليل على أن هذه الاتجاهات الناشئة وجدت لتبقى.
ماذا يعني هذا لك كصاحب متجر إلكتروني؟
في هذه المقالة سنحلل البيانات ونستكشف اتجاهات المستهلكين الأكثر ثباتاً، ولماذا هي باقية لفترة طويلة.
1- ارتفاع معدل التسوق عبر الإنترنت
شهدت أوامر الحظر في جميع أنحاء أمريكا الشمالية إغلاق العديد من متاجر البيع بالتجزئة مؤقتاً إلى أجل غير مسمى،
بينما سارع البعض الآخر للتحول إلى استراتيجية البيع عبر الإنترنت. وقد أجبرت الآثار غير المباشرة المشترين على تعديل عاداتهم أيضاً.
يقول 52% من المشترين إنهم حولوا قدراً أكبر من إنفاقهم إلى الإنترنت مقارنةً بأوائل هذا العام.
بالنسبة للبعض، أصبحت عمليات الشراء عبر الإنترنت الخيار الأكثر أماناً – وخيارهم المفضل – حتى بعد أن تمت إعادة فتح المتاجر.
وقال 52% ممن شملهم الاستطلاع إنهم شعروا بعدم الارتياح تجاه التسوق في المتاجر أثناء انتشار الكورونا.
– لماذا ستستمر هذه العادة؟
قال 81% من المشترين إنهم يعتزمون التسوق عبر الإنترنت حتى نهاية 2020 – وهي نفس النسبة تقريباً ممن أفادوا بذلك أثناء الوباء.
حتى مع فتح العديد من الولايات والبلديات، يظل التسوق عبر الإنترنت هو الخيار المفضل – ومع تحسين خيارات التسليم والاستلام – سيكون الخيار الأكثر ملائمة أيضاً.
2- دعم الأعمال المحلية المستقلة
إذا كان الوباء العالمي قد ألهم الناس بأي شيء إيجابي، فهو الشعور بالتكاتف.
شجعت المجتمعات العالمية على التقارب المجتمعي وتقديم الدعم للفئات الأكثر ضعفاً.
ظاهرة أخرى هي زيادة الدعم للشركات المحلية الصغيرة التي تضررت بشدة من قيود الإغلاق.
من بين أولئك الذين فضلوا التسوق محلياً، قال 79% إنهم فعلوا ذلك لدعم مجتمعاتهم أو لحماية الوظائف المحلية.
– لماذا ستستمر هذه العادة؟
قال 61% من المشترين إنهم يخططون للشراء من تجار التجزئة المحليين والمستقلين بعد ستة أشهر من الآن – أكثر بكثير من أولئك الذين أفادوا بذلك في الأشهر الثلاثة الأولى من انتشار الوباء.
ما يشير إلى أن هذا الاتجاه ليس موجوداً ليستمر موجوداً، بل إنه في الواقع سيزداد بقوة.
3- الرغبة في التوصيل المحلي
ازدادت شعبية التوصيل المحلي كبديل للشحن أو التسوق في المتجر.
مع الموثوقية وأوقات التسليم لشركات النقل التي تأثرت بالوباء والنتائج السياسية في الولايات المتحدة على وجه التحديد،
اتخذت العديد من الشركات تدابيرها الخاصة لوضع المنتجات في أيدي العملاء. كان هذا الأمر بالغ الأهمية بشكل خاص للمنتجات الغير صالحة عادةً في الشحن البريدي، مثل المواد سريعة التلف.
– لماذا ستستمر هذه العادة؟
لا يُظهر اتجاه التسليم المحلي أي مؤشر على التباطؤ، خاصةً وأن شركات النقل الرئيسية في الولايات المتحدة تحذر من تأخير الطرود وانقطاع الخدمة.
وفي العديد من المناطق، لا يزال التسوق الشخصي ينطوي على مخاطر، مما يزيد من شعبيته.
في الاستطلاع الذي أجرته شوبيفاي، توقع 33% من المشترين أنهم سيختارون التوصيل المحلي حتى نهاية العام – وهي نفس النسبة المئوية لأولئك الذين قالوا إنهم استخدموها بالفعل.
قد يهمك أيضاً: اختيار بوابة الدفع ودورها في زيادة المبيعات
– دفع عجلة المستقبل للأمام
لم يكن بإمكان أياً منا توقع ما سيأتي به عام 2020. على الرغم من أن الوباء غير متوقع، فقد أدى إلى تسريع التحول في عادات الشراء التي كانت متبعة بالفعل،
مما عزز توقعاتنا بأن اتجاهات المستهلكين هذه لها قوة باقية.
الشركات التي ستنجو من جائحة الكورونا هي تلك الشركات المستعدة للتكيف مع الظروف المتغيرة – والجهوزية لاستقبال الجماهير أينما كانوا.
ولأننا في شركة تقنية متابعون دائماً للأحداث العالمية ودارسين جيدين لنتائجها، كانت لنا الأسبقية في تقديم خدمات تصميم المتاجر الإلكترونية بكل إحترافية وجودة.
نساعدك على التكيف مع الظروف المختلفة عالمياً ومحلياً، ونحفزك على تحقيق أعلى معدلات الأرباح من خلال متاجر إلكترونية جاهزة للتحدي.
