-
أهمية وجود نظام CRM وموبايل ابليكشن لإدارة المصانع والشركات
تُعد إدارة علاقات العملاء أداة رائعة لمساعدتك في إدارة علاقات العملاء،
بما في ذلك إدارة معلومات العملاء والعملاء المتوقعين والفرص والصفقات وعروض الأسعار وحالة الطلب – لإنشاء تجارب أفضل للعملاء.
لكن العديد من الشركات المصنعة تعتقد أنها لا تحتاج إليها.
لقد تطورت الصناعة التحويلية لتصبح أكثر تركيزًا على العملاء على مدى السنوات القليلة الماضية،
ويعتبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة لا تقدر بثمن لمساعدة الشركات المصنعة على أن تكون أكثر تنظيمًا،
وبيع المزيد من المنتجات، وخلق عملاء أكثر سعادة.
-
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء وهو أداة برمجية تساعد الشركات على تنظيم جميع تفاعلاتها مع العملاء المحتملين والحاليين.
تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أدوات قوية للمساعدة في إدارة عملية المبيعات، وتسمح أيضًا للمصنعين بما يلي:
- تتبع العملاء وتاريخ طلباتهم
- تحديد الفرص التجارية وفرص المبيعات الجديدة
- تبسيط عملية البيع وتقليل العمل المتكرر
- تسهيل دعم أفضل للعملاء الحاليين
أهم 5 أسباب وراء حاجة الشركات المصنعة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)
-
أسعار إغلاق أفضل وأداء مبيعات أفضل
يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مركزية جميع محادثات المبيعات الخاصة بك في مكان واحد،
مما يعني أن فريق المبيعات الخاص بك سيكون قادرًا على إدارة جميع الحسابات والعملاء المتوقعين والفرص والاتصالات داخل نظام واحد،
ولا مزيد من الصفقات أو الفرص الضائعة بسبب ضياع المعلومات في المراوغة.
تساعد المعلومات الموثقة جيدًا حول العميل المحتمل أو العميل أيضًا في بناء العلاقة والثقة والاحترام،
وكل ذلك يعمل على تحسين فرص إبرام صفقة مع عميل جديد، أو إعادة الارتقاء أو البيع إلى عميل حالي.
خلاصة القول هي أن فريق المبيعات الأكثر تنظيمًا،
وخطوط المبيعات المُدارة بشكل أفضل سيؤديان إلى زيادة أداء فريق المبيعات الخاص بك والمزيد من الصفقات المغلقة.
-
زيادة رضا العملاء وولائهم
إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس أداة قيمة للعملاء المحتملين فحسب، بل هو أيضًا أداة قيمة لإدارة العلاقة التي تربطك بعملائك الحاليين.
إن الحصول على مزيد من المعلومات حول عملائك يمكن أن يساعدك على التواصل معهم بشكل أكثر انتظامًا وفعالية، مما سيؤدي إلى علاقة أقوى.
ستتمكن أيضًا من الاستجابة بشكل أفضل لاستفسارات العملاء حول الطلبات الحالية،
حيث سيكون من السهل الوصول إلى جميع معلومات العملاء والوظائف من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
عندما يكون دعم العملاء قويًا، ويتم رعاية العلاقة مع العملاء بشكل جيد، يميل العميل إلى الإبلاغ عن درجات أعلى من الرضا وزيادة الولاء.
ماذا يترجم هذا بالنسبة لك؟ المزيد من الأعمال المتكررة والعملاء المخلصين الذين سيعودون إليك مرارًا وتكرارًا لتلبية احتياجاتهم.
اقرأ أيضًا: كيف يساعدك Jetpack CRM على النمو بمتجرك الإلكتروني
-
التنبؤ الأفضل بالطلب
سيساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا فريق المبيعات الخاص بك على التنبؤ بنمو المبيعات المستقبلية بناءً على مجموعة الصفقات المحتملة.
إن الفهم الأفضل لجميع صفقاتك المحتملة يعني أنك تعرف ما هي الوظائف المتوفرة في متجرك الآن، ولكن أيضًا ما هي الوظائف التي ستأتي في طريقك.
يوفر لك نظام CRM توقعات المبيعات في الوقت الحقيقي.
واستنادًا إلى هذه البيانات، يمكن لبقية متجرك تخطيط الموارد وجدولتها وتخصيصها بشكل أفضل في وقت مبكر – بدلاً من الانتظار حتى يتم تقديم الطلب من قبل العميل.
يتيح لك التخطيط الأفضل للإنتاج البقاء على اطلاع بمتجرك، ويسهل التعامل مع أي مشاكل محتملة في وقت مبكر،
مما يضمن وتيرة إنتاج أكثر سلاسة، وتسليم المزيد من الصفقات في الوقت المحدد.
-
رؤية أكبر لسلسلة التوريد
يمكن أن يساعدك نظام CRM للتصنيع أيضًا على فهم سلسلة التوريد الخاصة بك وإدارتها بشكل أفضل.
إن اقتران بيانات توقعات المبيعات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك
مع رؤى مفصلة ومفيدة حول العمليات وإدارة المخزون ومعالجة الطلبات والتخزين
وسلاسل التوزيع من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك يسمح بتخطيط أفضل للإنتاج وإدارة سلسلة التوريد.
هذا المستوى من الرؤية المعززة، الذي يحفزه وجود إدارة علاقات العملاء، يشار إليه غالبًا باسم “سلسلة التوريد الذكية”.
إن وجود سلسلة توريد ذكية يمكن أن يمكّنك من إدارة جداول الإنتاج ومستويات المخزون بشكل أفضل، فضلاً عن منحك الأفضلية في شراء المواد وشرائها.
- أهمية وجود نظام CRM وموبايل ابليكشن لإدارة المصانع والشركات
-
تحسينات جودة المنتج
يمكن أن يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا نظرة ثاقبة حول ما يعتقده عملاؤك بشأن منتجاتك، وكيف يمكنك تحسين الجودة والاتساق.
إن وجود خط مباشر أكثر مع المستخدمين النهائيين لديك سيمنحك آلية ردود فعل أقوى لتعديل منتجك ليناسب احتياجات السوق بشكل أفضل.
يؤدي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تواصل أفضل مع عملائك، مما يعني المزيد من التعليقات منهم حول منتجاتك، وهو ما يترجم إلى تحسينات أكثر سرعة وفعالية للمنتج.
نصيحة إضافية: احصل على CRM احترافي ومتصل من تقنية
يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة لا غنى عنها لإدارة عملية المبيعات، ولكن دون أن يكون متصلاً بشكل كامل بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك،
فإنه لن يكون أداة فعالة للشركات المصنعة المخصصة المعقدة.
يعد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك هو العمود الفقري لعملية التصنيع الخاصة بك،
لذا فأنت بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتصل – أو الأفضل من ذلك – أن يكون جزءًا من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك.
إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتصل لا يعني توفير الوقت فقط من خلال عدم الاضطرار إلى تكرار المعلومات بين النظامين لديك،
بل يعني أيضًا أن فريق المبيعات لديك سيتمكن من الوصول إلى قوائم الأسعار والصفقات السابقة وأداة تكوين المنتج الخاص بك – كما أنه سيجعل الأمر سهلاً بالنسبة لهم لإنشاء الاقتباس.
يمثل إنشاء عروض أسعار سريعة ودقيقة دائمًا تحديًا للشركات المصنعة المعقدة والمخصصة، ولكن نظام CRM المتكامل بالكامل يبقي فرق المبيعات لديك على اطلاع دائم.
يمكنهم استخدام البيانات التاريخية وقوائم الأسعار والصفقات السابقة لإنشاء عروض الأسعار.
أو إذا كان المنتج أكثر تعقيدًا، فيمكنهم إدخال الهندسة بسرعة في العملية لتطوير وتحسين عروض الأسعار لتلبية احتياجات العملاء.
قد يهمك أيضاً: أشهر 3 اتجاهات لتصميم مواقع الويب في 2024
