كيف يساهم تعزيز تجربة المستخدم في ارتفاع معدلات الشراء على التطبيق

كيف يساهم تعزيز تجربة المستخدم في ارتفاع معدلات الشراء على التطبيق

الآن ، يعرف الجميع مبدأ: الاحتفاظ بالعملاء أفضل بكثير من جذب عملاء جدد.

ولكن ، في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي ، كيف تحافظ على ولاء العملاء لعلامتك التجارية؟

وربما الأهم من ذلك ، كيف تشجع عملائك الأكثر قيمة على تكرار عمليات الشراء؟

تحسين مشاركة المستخدم هو مفتاح تحقيق زيادة وتيرة الشراء.

هنا ، سنتعرف على المزيد حول الرابط بين هذه المقاييس المهمة ، بما في ذلك التكتيكات لتعزيز مشاركة المستخدم وتشجيع تكرار معاملات المستهلك.

كيف يساهم تعزيز تجربة المستخدم في ارتفاع معدلات الشراء على التطبيق

تفاعل المستخدم وتكرار الشراء

بدلاً من البحث عن تدفقات إيرادات جديدة ، امنح عملائك الحاليين المزيد من الأسباب للحفاظ على تطبيق المتجر الإلكتروني الخاص بك مفتوحًا،

وحسابات المستخدمين الخاصة بهم على الحفظ التلقائي في المتجر عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، قد لا تكون تجربة المستخدم هي نفسها لجميع العملاء.

تكرار الشراء عبر المجموعات

لزيادة معدل شراء العميل (PF) ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة أقرب على هذا المؤشر.

PF هو ما تحصل عليه عندما تقسم إجمالي الطلبات على عدد العملاء.

عندما تبدأ في قياس PF عبر القطاعات.

ستكتشف أن بعض المجموعات أكثر ولاءًا – أو أكثر تفاعلًا – من غيرها.

غالبًا ما توضح المجموعات ذات معدل تكرار الشراء العالي عن تفاعل أفضل للمستخدم.

تحويل المتصفحات غير الرسمية لتكرار العملاء

لدى المسوقين استراتيجيات متعددة متاحة لتحسين مشاركة المستخدم وتكرار الشراء.

يمكن أن يؤدي تنفيذ الإستراتيجية الصحيحة إلى تحويل المستخدم الفاتر إلى عميل متكرر ملتزم.

على العكس من ذلك ، من غير المحتمل أن يؤدي استخدام إستراتيجية غير مناسبة لشريحة العملاء المستهدفة إلى أكثر من استجابة متوسطة.

التخصيص والتوصيات المصممة

يتجاوز التخصيص التذكر لإدراج اسم العميل في أحدث رسالة تسويقية للجوال.

في سوق شديد التنافسية ، يعني التخصيص دمج جميع رؤى العملاء التي تم جمعها خلال المعاملات السابقة.

يتضمن ذلك سجل الشراء والموقع الحالي وتفاعلات خدمة العملاء السابقة.

اعتادت Netflix على استخدام نظام تصنيف من فئة الخمس نجوم في جميع عروضها.

صنف المشاهدون العرض ببساطة بين نجمة وخمسة نجوم – الخمس نجوم هي الأعلى.

في عام 2017 ، ألغى عملاق خدمات البث نظام التصنيف المعقد ، واستبدله بنظام مبسط للإبهام لأعلى ولأسفل.

بعد ذلك ، أضافت Netlifx خيارًا ثالثًا ، “إبهامان لأعلى” ، مما يدل على أن المشاهد أحب العرض بدلاً من مجرد الإعجاب به.

يجد المشاهدون الآن أنه من الأسهل تقييم عروض Netlifx ، والذي بدوره يسمح للشركة بتحديد الاتجاهات والترويج لها بسرعة.

برامج الألعاب والمكافآت

يعد Gamification ، الذي يتضمن دمج عناصر الألعاب في تطبيقات الأجهزة المحمولة ، طريقة رائعة لزيادة تفاعل المستخدم.

تشمل الأمثلة لوحات النتائج المباشرة ومنح شارات لإنجازات محددة وفتح مستويات جديدة عند إكمال هدف.

ومن الأمثلة على ذلك لعبة الفيديو ، Animal Crossing: New Horizons ، حيث يتلقى المستخدمون شارات الإنجاز ويكافئون من خلال إكمال المهام داخل اللعبة.

يستبدلون هذه الأميال بأدوات منزلية أو ملابس – أو حتى موعد مع مصفف شعر.

أحب اللاعبون في جميع أنحاء العالم الفكرة واشتروا مفتاحًا للعب اللعبة.

أصبحت شائعة جدًا لدرجة أنها بحلول مايو 2020 سجلت رقما قياسيا جديدا بخمسة ملايين عملية تنزيل رقمية في شهر واحد.

المحتوى التفاعلي والمشاركة الاجتماعية

يعد فتح الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية للجمهور طريقة أخرى لجذب المتابعين.

عندما تفتح العلامات التجارية قنوات الاتصال الخاصة بها ، يعاني العملاء من حالة عالية من مشاركة المستخدم.

أضف بعض العناصر التفاعلية ، وقد أقمت الآن محادثة ثنائية الاتجاه بين العلامة التجارية ومتابعيها الأكثر حماسًا.

للمساعدة في زيادة المشاركة الاجتماعية ، تشترك العديد من العلامات التجارية مع TikTok ، نظرًا لشعبيتها الكبيرة.

على سبيل المثال ، أطلقت شركة Samsung حملتها #danceAwesome للترويج لسلسلة هواتفها الذكية Galaxy A.

كان الهدف هو تشجيع المستخدمين على تقديم تفسيراتهم الخاصة لأغنية الإعلان ورقصه.

بحلول نهاية الحملة ، تلقت Samsung 5 الملايين من مقاطع فيديو لمحتوى من إنشاء المستخدمين.

تجربة تسوق سلسة ومريحة

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة خطيرة للتسويق عبر الأجهزة المحمولة.

تُظهر البيانات الحديثة أن أكثر من سبع عربات تسوق عبر الإنترنت من كل عشر في جميع أنحاء العالم لم تكمل عملية الشراء في يوليو 2023.

من أجل منع أو تقليل معدل عربة التسوق المهجورة ، يجب على الشركات الالتزام بتجربة تسوق سلسة.

تتضمن بعض نقاط الألم التي تؤدي إلى التخلي عملية دفع معقدة وحالات متكررة لطلب معلومات الدفع.

Amazon هي واحدة من الشركات الرائدة في التسوق السلس ، مع سلسلتها من متاجر Amazon Go و Amazon Fresh.

علاوة على ذلك ، من خلال تنزيل تطبيق Amazon Go ، يمكن للمستخدمين الدخول إلى متجر Amazon Go أو Amazon Fresh ، والتقاط العناصر التي يريدونها ، وتركها.

يقوم تطبيق Amazon Go تلقائيًا بفحص جميع العناصر المختارة وتحميلها على حساب الدفع الخاص بالعميل.

عروض حصرية وصفقات محدودة الوقت

بالنسبة للعديد من المشترين ، يمكن أن يدفعهم الشعور المتزايد بالإلحاح إلى الشراء.

هذا هو السبب في أن العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت قد تبنوا أسلوب إعلانات التخفيضات السريعة أو العد التنازلي لمبيعات العطلات والتخليص.

منذ أن أدرك تجار التجزئة أن الناس يفضلون البحث عن صفقات الأعياد في دفء منازلهم ، بدلاً من الاصطفاف خارج المتاجر قبل الفجر ، فقد تجاوزت مبيعات الجمعة البيضاء الرقمية.

يستمر ما يسمى “إثنين الإنترنت” أكثر من أسبوع الآن لبعض الشركات.

وفقًا لمجلة Forbes ، ارتفعت مبيعات الجمعة البيضاء عبر الإنترنت خلال أسبوع / عطلة نهاية الأسبوع في عام 2022 بنسبة 2.3% مقارنة بعام 2021،

على الرغم من المخاوف من حدوث ركود – بقيمة 9.12 مليار دولار تم إنفاقها خلال عطلة نهاية الأسبوع.