10 حلول لمشاكل الشحن الشهيرة التي قد تواجهها في متجرك الإلكتروني

من الممكن أن يسبب لك الشحن العديد من المتاعب.

الشحنات المفقودة، المنتجات التالفة، الرسوم الخفية.

يعد توصيل منتجك إلى عميلك عملية معقدة، وهناك الكثير من الأشياء التي قد تجعل الأمر أكثر صعوبة.

حتى قبل أن تقوم بشحن شحنتك الأولى، قد تجد نفسك تائهاً في الأعمال الورقية، وتحاول بشدة فهم مصفوفة من الخدمات اللوجستية والضرائب والجمارك.

وبمجرد وصول الشحنات الخاصة بك، قد تواجه مجموعة جديدة من التحديات في التعامل مع الرسوم الخفية والتكاليف الخارجة عن السيطرة.

لحسن الحظ، لك ولعملائك على حد سواء، كل مشكلة شحن لها حل.

فبعد كل شيء، بصفتك مالكاً لمتجرك الإلكتروني، لا تنتهي مسؤولياتك عن شراء المنتجات وبيعها – فأنت بحاجة أيضاً إلى التأكد من أن هذه المنتجات تصل لمتناول يد عملائك.

لمساعدتك في حل أكبر مشاكلك بسرعة والسيطرة على شكاوى العملاء، قمنا بجمع مجموعة من أكثر 10 مشكلات وأساليب الشحن شيوعاً والتي يمكنك استخدامها لصالحك.

• جدول المحتويات
• كيف أتغلب على مشاكل الشحن بسبب فيروس كورونا؟
• كيف أشحن منتجاتي دولياً؟
• كيف يمكنني تغليف منتجاتي بأمان لشحنها؟
• كيف أحافظ على انخفاض تكاليف الشحن الخاصة بي؟
• كيف أختار سعر الشحن لمتجري؟
• كيف أتواصل مع المصنعين والموردين؟
• كيف أستبدل المنتجات التالفة والمفقودة؟
• كيف أتعامل مع الطلبات المتأخرة والمخزون؟
• كيف يمكنني تحديد الأسعار والتعامل مع المرتجعات؟
• كيف أخطط لتغيير الأسعار خلال فترة الذروة الخاصة بالعطلات؟

التخطيط المسبق يوفر لك الوقت والجهد.

 

• كيف أتغلب على مشاكل الشحن بسبب فيروس كورونا؟

لقد أثر فيروس كورونا فعلياً على كل صناعة حول العالم، ولا يختلف الأمر عندما يتعلق بشحنات التجارة الإلكترونية.

تواجه الشركات في كل مكان مشاكل في الشحن بسبب كوفيد 19، حتى عندما تكون هناك حالة من الاستقرار.

غيرت بعض شركات الشحن خدمات وسياسات الشحن بشكل مؤقت، وألغيت الرحلات الجوية بشكل غير متوقع، وتغيرت اللوائح الحكومية في غمضة عين، وتواجه الشركات من جميع التخصصات الواقع الصعب المتمثل في تسريح العمالة ونقص الموظفين.

يمكن للموظف المصاب بفيروس كورونا أن يسبب مشكلة أكبر أيضاً.

في الولايات المتحدة، قد يواجه التجار مشاكل الشحن من الصين بسبب تصاعد التوترات وعدم الثقة في اتفاقية التجارة بين البلدين.

نحن نواجه جميع أنواع مشاكل توصيل المنتجات بسبب فيروس كورونا. المغزى من القصة؟! .. في عالم يسوده عدم الثقة، يمكنك التأكد من شيء واحد فقط: سيكون هناك تأخير في الشحن.

• الحل

على الرغم من أنه لا يمكننا التوقف مؤقتاً في وقت الوباء والعودة لوضع العمل المعتاد،

إلا أن هناك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها للحفاظ على صحة موظفيك وعملك:

• كن استباقياً في السماح للعملاء بمعرفة حالات التأخير. إنها لفكرة جيدة أن تبالغ هنا. ضع إعلان تنويهي على موقع الويب الخاص بك، وانشرها على وسائل التواصل الإجتماعي، واجعل قائمة بريدك الإلكتروني تعلم أن عمليات التسليم قد تستغرق وقتاً أطول من المعتاد، وقم بتضمين الرسائل في مكان ما أثناء قيام عملائك بعملية الشراء.
• اكتشف طرق التنفيذ الجديدة. يمكنك تقديم توصيل محلي للعملاء الموجودين في مكان قريب، على سبيل المثال.
• تعرف على الخيارات الأخرى التي توفرها شركات الشحن لك. يمكنك شراء كوبونات الشحن المخفضة مباشرةً من Shopify ثم جدولة موعد الاستلام أو استخدام موقع الوصول لضمان مسافة ستة أقدام بينك وبين شركة الشحن الخاصة بك.

 

 

 

• كيف أشحن منتجاتي دولياً؟

حتى إذا كان نشاطك التجاري يستهدف سوقاً محلياً، فلا يزال هناك احتمال أن يكون لديك عملاء يطلبون منتجاتك من خارج بلدك.

قد يبدو الشحن إلى الخارج صعباً في البداية – فمشكلات الشحن الدولي مثل التعامل مع شركات الشحن الغير مألوفة وحساب الرسوم والضرائب يمكن أن يجعلك ترغب في تجنب التوسع العالمي تماماً.

قد يهمك أيضاً: أفضل منتجات الدروب شيبينغ في 2021

• الحل

على الرغم من أنه يبدو معقداً، إلا أنه من السهل فهم الشحن الدولي باستخدام الموارد المناسبة في مجموعة الأدوات الخاصة بك.

تعتمد أسعار الشحن الدولية على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك حجم الشحنة ووزنها ودولة المغادرة وبلد الوجهة والتأمين وغير ذلك.

تقدم معظم شركات الشحن الرئيسية آلات حاسبة للشحن من خلال موقعها الإلكتروني، لإعطائك فكرة عن التكلفة التي سيكلفها شحن منتجاتك دولياً.

مع شحن Shopify، يمكن للتجار الشحن للعملاء في جميع أنحاء العالم باستخدام أدوات مبسطة تتناسب مع عملك.

بالإضافة إلى ذلك، يأتي Shopify Shipping مع نماذج جمركية مدمجة – ويمكنك توفير ما يصل إلى 90% من تكاليف الشحن في الولايات المتحدة.

إذا كنت في الولايات المتحدة، فراجع أسعار USPS و DHL المتاحة لتجار Shopify بإستخدام حاسبة الشحن.

يمكنك أيضاً استخدام الآلات الحاسبة لتكلفة الشحن الخاصة بشركات النقل للتعرف على التكاليف المحددة:

USPS Retail Postage Price Calculator

Canada Post Shipping Calculator

Royal Mail Pricing Calculators

Shopify Shipping in Australia with Sendle

UPS shipping calculator

FedEx shipping calculator

DHL shipping calculator

تمتلك معظم شركات الشحن أيضاً مجموعتها الفريدة من الإرشادات واللوائح الخاصة بالشحن دولياً:

USPS international shipping guidelines

UPS country-specific shipping guidelines

FedEx international shipping guidelines

Canada Post Delivery Standards

Royal Mail international delivery

Australia Post International post guide

DHL international shipping

تختلف الرسوم والضرائب حسب البلد بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل،

بما في ذلك قيمة المنتج وبلد المنشأ والاتفاقيات التجارية والاستخدام المقصود.

سيغطي عملاؤك هذه التكاليف عند وصول منتجاتك إلى وجهتها،

لذا يجب التأكد التأكد من أنهم على دراية بالرسوم الإضافية المحتملة المضافة إلى شحنتهم.

هناك العديد من الخيارات المتاحة في متجر تطبيقات Shopify لمساعدتك على توضيح هذه التكاليف لعملائك.

لتجنب المفاجآت الغير سارة لعملائك، من المهم تضمين تنبيه عام في صفحة سياسة الاستخدام لإعلام عملائك بأن أي شحنات دولية قد تخضع لرسوم وضرائب محلية.

يمكن أن تستغرق الشحنات الدولية أيضاً وقتاً إضافياً لتخليص الجمارك في بلد الوصول.

تأكد من ملء الوثائق المناسبة لشحناتك لتجنب التأخيرات غير الضرورية لعملائك.

تمتلك معظم شركات الشحن الرئيسية مصادر لمساعدتك في تحريك الشحنات عبر الجمارك للشحن الدولي:

USPS Customs Form

FedEx Common Customs Forms

Canada Post Customs Forms

Royal Mail customs guide

Australia Post Customs Forms & Regulations

 

• 10 حلول لمشاكل الشحن الشهيرة التي قد تواجهها في متجرك الإلكتروني

 

• كيف يمكنني تغليف منتجاتي بأمان لشحنها؟

بالنسبة لبعض الشركات، لا يكفي شحن الطرود عبر البريد.

إذا كانت منتجاتك كبيرة جداً أو تتجاوز قيود الوزن القياسية للشحن، فقد تحتاج إلى شحن البضائع جوياً لتصل منتجاتك للمكان المطلوب.

على الرغم من أن شحن البضائع قد يكون ضرورياً لنشاطك التجاري، إلا أنه ينطوي على مشاكل معقدة وتحديات فريدة ستحتاج إلى وضعها في الاعتبار لشحن منتجاتك بأمان.

يتطلب شحن البضائع اتباع إرشادات تغليف محددة، حيث يمكن أن يؤدي التغليف غير المناسب إلى تلف المنتج وفقدان الشحنات.

• الحل

تختلف متطلبات التعبئة والتغليف لشحن البضائع اختلافاً كلياً عن الإرشادات القياسية لتسليم الطرود في البريد.

في حين أنه من الأفضل مراجعة شركة الشحن لمعرفة متطلباتها المحددة للشحن،

فإليك بعض الإرشادات العامة التي ستساعد على وصول شحنتك في حالة جيدة:

استخدم منصة نقل مناسبة. يجب أن تكون المنصة الناقلة التي تستخدمها لشحنتك مصنوعة من الخشب أو البلاستيك وقوية بما يكفي لتحمل ضغوط النقل والرفع.

يجب ألا تتجاوز شحنتك قيود الوزن الخاصة بمنصة التحميل الخاصة بها.

اختر عبوة متينة. يجب أن تكون الصناديق التي تقوم بشحن منتجاتك بها قوية بما يكفي لتحمل وزن حمولة كاملة من الطرود المكدسة فوقها.

استخدم فقط الكراتين الجديدة التي تم إغلاقها بإحكام ومليئة بمواد الحفظ مثل غلاف الفقاعات لملء أي مساحة فارغة ومنع الكسر.

تأمين شحنتك. لا يجب أبداً تكديس الصناديق الخاصة بك خارج حافة لوحة التحميل، ويجب تجنب تعليق أركان الصناديق في الفجوات بين بين ألواح سطح المنصة.

تأكد من ابقاء الطبقة العليا من شحنتك مسطحة في حال تكدس الشحنات فوقها، واستخدم واقيات الحملة لمنع التلف من السلاسل أو الأشرطة أو المنصات الأخرى.

بمجرد تكديس الحزم الخاصة بك على لوح التحميل، احتفظ بها في مكانها باستخدام شريط لف مطاطي.

 

• كيف أحافظ على انخفاض تكاليف الشحن الخاصة بي؟

بصفتك صاحب عمل، من المهم خفض ميزانيتك، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالشحن.

إذا لم تكن تبحث عن خيارات لخفض التكاليف، فقد تتضخم الرسوم الخاصة بك بشكل قد يخرج عن نطاق السيطرة ويؤثر على هوامش أرباحك أو تنتقل إلى عملائك.

ولا يحب المستهلكون الدفع مقابل الشحن – فهو السبب الرئيسي للتخلي عن سلة التسوق.

• الحل

فيما يلي بعض النصائح السريعة للحفاظ على انخفاض التكاليف وزيادة هوامش الربح – دون المساس بجودة الخدمة:

أضف التوصيل المحلي لقائمة الشحن الخاصة بك. يسمح التسليم المحلي لأصحاب المتاجر الإلكترونية بتسليم المنتجات للعملاء دون الدفع مقابل شركة نقل خارجية أو خدمة التوصيل.

بدلاً من ذلك، يمكنك تقديم خدمة توصيل محلية سريعة للمتسوقين داخل محيط جغرافي معين.

قم بشراء وطباعة كوبونات التخفيضات من خلال Shopify Shipping. مع Shopify Shipping يمكنك شراء وطباعة كوبونات الشحن بخصومات تصل إلى 90%.

شراء المنتجات المخفضة من Shopify. يمكنك شراء طابعات كوبونات الخصومات وموازين الشحن مباشرةً من Shopify.

قارن الأسعار بين شركات الشحن. لدى كل شركة شحن مجموعة فريدة من الخدمات والأسعار،

لذلك من المهم المقارنة للتأكد من حصولك على أفضل صفقة ممكنة لنشاطك التجاري.

تسوّق وقم بأبحاثك حتى تجد شركة شحن تناسب خدماتها وأسعارها احتياجات متجرك.

استخدم عبوة الشحن التي توفرها الشركة إن أمكن. قد يكون من المغري استخدام عبوات متجرك، لكن العديد من شركات الشحن تقدم عبوات مصممة خصيصاً لمتطلباتهم الخاصة.

• 10 حلول لمشاكل الشحن الشهيرة التي قد تواجهها في متجرك الإلكتروني

إذا كان ذلك ممكناً، يمكن أن يكون استخدام مواد التغليف التي توفرها شركة الشحن طريقة سهلة لتجنب التكاليف غير الضرورية.

استثمر في الشحن بسعر ثابت. توفر بعض شركات البريد الرئيسية مظاريفاً وعبوات مجانية للشحن بسعر ثابت بناءً على المسافة التي تقطعها الشحنة ووجهتها.

إذا كان نشاطك التجاري يشحن الطرود إلى مواقع معينة بشكل متكرر، فقد يكون الشحن بسعر ثابت خياراً أكثر فعالية من حيث التكلفة.

الاستعانة بمصادر خارجية لمزود لوجيستي خارجي 3PL. سوف تقوم شركة 3PL بتخزين مخزونك – عبر مستودع واحد أو عدة مستودعات – وتسليم منتجاتك من خلال تجربة رائعة.

يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من أو كل خدمات الشحن والتنفيذ الخاصة بك إلى 3PL مثل Shopify Fulfillment Network.

 

• كيف أختار سعر الشحن لمتجري؟

هل تشحن منتجاتك عبر شركات البريد العادية؟ يعد اتخاذ قرار بشأن أسعار الشحن لمتجرك جزءاً مهماً للحفاظ على توازن أعمالك وإسعاد عملائك.

إذا قمت بتعيين معدل الشحن الاعتيادي الخاص بك على أن يكون منخفضاً،

فإنك تخاطر بخسارة الأموال في الطلبات عن طريق الدفع مقابل الشحن من جيبك الخاص.

وإذا قمت بتعيين معدل الشحن على أن يكون مرتفعاً جداً، فإنك تخاطر بهروب العملاء الغير راغبين في دفع رسوم إضافية.

• الحل

يعني استخدام خدمات البريد العادية أنك تتعامل مع عملية الإيفاء بالكامل – بما في ذلك بطاقات التخزين والتعبئة والتغليف والطوابع البريدية والشحن – لذلك ستحتاج إلى تحديد معدل شحن بشكل يدوي يغطي تكاليفك دون إبعاد عملائك.

هناك العديد من الطرق لحساب المبلغ الذي يجب أن تحصل عليه مقابل الشحن،

لذلك سيتعين عليك محاولة العثور على طريقة تناسب متجرك ومجال عملك.

نظراً لأن تكاليف الشحن تعتمد إلى حد كبير على وزن الشحنة والمسافة، فإن إحدى الطرق للعثور على سعر الشحن المناسب،

هي تحديد متوسط وزن شحناتك (بناءً على وزن منتجاتك ومجموعة المنتجات التي يطلبها العملاء عادةً).

اجمع الأوزان الفردية لجميع منتجاتك وقسمها على حجم الكتالوج الخاص بك.

خذ هذا الوزن المتوسط واضربه في متوسط كمية العناصر في الطلب.

متوسط وزن الطلب = (وزن الكتالوج / عدد المنتجات) × متوسط حجم الطلب.

بمجرد الوصول لمتوسط وزن الطلب، اتصل بمقدم خدمة البريد لمعرفة تكلفة شحن حزمة بهذا الوزن.

تعرف أيضاً على تكلفة الشحن لكل منطقة من مناطق الشحن التي تخدمها.

تذكر: هذه طريقة واحدة فقط للعثور على متوسط سعر الشحن الخاص بك.

هناك العديد من الطرق الأخرى لحسابها بناءً على مجال وتخصص عملك.

إذا لم يكن لديك أي مبيعات أو طلبات حتى الآن، فمن الآمن أن تبني متوسط وزن الطلب على متوسط وزن منتجاتك.

يمكن لأصحاب المتاجر في Shopify تعيين أسعار مختلفة لمناطق شحن محددة حول العالم بناءً على طرق الشحن التي تقدمها متاجرهم في تلك المناطق.

في لوحة تحكم متجرك، انقر فوق الإعدادات ثم الشحن لتخصيص إعدادات منطقة الشحن الخاصة بك.

إذا كنت تستخدم Shopify Shipping في الولايات المتحدة أو كندا أو أستراليا، فستتمكن أيضاً من الوصول إلى حسابات الشحن في الوقت الفعلي لشركات النقل الكبرى التي يتم تحديثها تلقائياً لتوضح الأسعار الحالية الخاصة بمنتجاتك.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تفضل تجنب إعداد أسعار الشحن بشكل تام، فيمكنك استخدام خدمة الإنجاز مثل Shopify Fulfillment Network.

يمكن لشبكة الإنجاز الخاصة بـShopify التعامل مع كل جوانب عملية الشحن السريع وبأسعار معقولة،

بما في ذلك توزيع مخزونك عبر المستودعات لتقليل أوقات الشحن ومساعدتك على تقديم تجربة رائعة لعملائك بتعاملهم مع علامتك التجارية.

• كيف أتواصل مع المصنعين والموردين؟

يعتبر التواصل عاملاً أساسياً في العمل، وهذا طبيعي خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الأشخاص المسؤولين عن تصنيع منتجاتك.

قد يبدو التواصل مع المصنعين والموردين أمراً مخيفاً – إرسال بريد إلكتروني لشخص لم تقابله من قبل هو دائماً ما سيكون عليه الأمر – ولكنه جزء مهم من تحديد مصادر منتجاتك والتأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام.

إذا كنت متوتراً، فتذكر أن الشركات المصنعة لديها جداول زمنية مزدحمة بمواعيد نهائية ضيقة – فهم يحاولون إدارة شركة مثلك تماماً.

إنهم مستعدون للإجابة على أي أسئلة لديك، لذلك لا تخش التواصل.

• الحل

سواء كنت تتساءل عن كيفية صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو حتى مكان العثور على الموردين في المقام الأول،

فلدينا مجموعة كاملة من الموارد لإرشادك خلال عملية التواصل مع المصنعين والموردين والموزعين:

AliExpress، سوق ضخم لبيع المنتجات بالجملة، وهو مكان رائع للعثور على موردين يعملون بنظام الدروب شيبينغ لتوريد المنتجات لمتجرك الإلكتروني.

نظراً لإن معظم بائعي AliExpress هم مصنعون في الخارج، فإن أسعارهم تنافسية.

في هذه المقالة سنسير معك خطوة بخطوة للتعرف على الدروب شيبينغ من على اكسبرس بدءاً من العثور على المنتجات المناسبة وصولاً لإدخالها في متجرك.

• كيفية الحصول على مصنع أو مورد لفكرة منتجك

تكشف هذه المقالة الغموض عن عملية البحث عن الموردين والتواصل معهم لتحديد نطاق الخيار الأفضل لعملك.

ألق نظرة متعمقة على الخيارات العديدة المتاحة للشركات المصنّعة واحصل على مجموعة من الأسئلة التي يجب مراعاتها عند إرسال بريدك الإلكتروني الأول.

• كيف أستبدل المنتجات التالفة والمفقودة؟

أثناء عملية الشحن، تحدث أحياناً أموراً خارجة عن إرادتك تماماً.

ربما لا تصل شحنتك أبداً إلى شاحنة التوصيل أو تصل لباب العميل وهي مثنية ومكسورة.

في هذه السيناريوهات، غالباً لا يكون للحادث تأثير دائم على مواقف عملائك تجاه نشاطك التجاري، ولكن كيفية تعاملك معه.

تعتبر المشكلات مثل المنتجات التالفة والمفقودة من أسوأ السيناريوهات،

ولكنها من الممكن أن تحدث لأي شخص، لذلك عليك أن تكون مستعداً للتعامل معها بسرعة وفعالة.

• الحل

بالنسبة لأصحاب المتاجر، يعد الحصول على تأمين الشحن طريقة رائعة لحماية أعمالك من خسارة الأموال على الشحنات المفقودة والتالفة.

إذا كنت تقوم بشحن منتجاتك من خلال شركة شحن رئيسية، فعادةً ما يكون تأمين الشحن غير مكلف نسبياً ويمكن أن يوفر لك راحة البال بمجرد إرسال المجموعة الأولى من الطرود.

تقوم بعض شركات الشحن، مثل UPS، بتضمين تأمين الشحن تلقائياً لعمليات التسليم التي تقل قيمتها عن 100 دولار.

التأمين على الشحن هو استثمار صغير سيوفر لك الوقت والمال والإحباط. وسترتاح بسهولة لمعرفة أن لديك طريقة لاسترداد أموالك إذا سارت الأمور في هذا الطريق.

يمكن للتجار في الولايات المتحدة إضافة تأمين الشحن عند شراء ملصق Shopify Shipping.

لا تمثل المنتجات المفقودة والتالفة مشكلة بالنسبة لك بصفتك صاحب عمل فحسب، بل يمكن أن تكون التجربة محبطة للغاية لعملائك أيضاً.

يمكن أن يكون الانتظار لأيام وأسابيع حتى يصل المنتج فقط، حتى يظهر في حالة سيئة كافياً لإبعاد بعض عملائك عنك بشكل دائم.

عندما تسوء الأمور، عليك التركيز على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة للحفاظ على عودة العملاء إلى متجرك مدى الحياة.

• كيف أتعامل مع الطلبات المتأخرة والمخزون؟

في حين أن معظم أصحاب الأعمال يحبون أن يصبحوا قصة نجاح بين عشية وضحاها،

فإن بيع منتجات أكثر مما توقعت يمكن أن يكون هدية ونقمة أيضاً لعملك.

يمكن أن يكون النجاح غير المتوقع وراءه مشاكل مثل المنتجات غير المتوفرة في المخزون وانخفاض المخزون، مما قد يترك عملائك في حالة انتظار.

هذا ما حدث بعد أن أسست “إليزابيث جروجان” متجر Baloo Living الذي يبيع بطانيات المرجحة الصديقة للبيئة.

أدت التغطية الصحفية الغير مخطط لها إلى ارتفاع في معدل المبيعات، وسارعت “إليزابيث” لتلبية الطلبات.

حتى بدون العلاقات العامة، لا يزال متجرك يواجه مشكلة في المخزن.

سواء تعلق الأمر بمصنّعين غير موثوقين، أو مشاكل في توصيل الجملة والتأخيرات، أو مجرد مجموعات منتجات محدودة التشغيل،

فمن الطبيعي تماماً أن ينخفض عدد المنتجات أو ينفد من المتجر.

• الحل

ليس من الممكن دائماً مواكبة الطلب، ولكن على أقل تقدير، يمكن لمتجرك أن يوفر للعملاء خيارات للبقاء على إطلاع.

ساعدت Shopify Fulfillment Network إليزابيث على تقديم خدمة عملاء متسقة وأوقات تسليم فعالة، كل ذلك مع توفير المال في هذه العملية.

أيضاً، مع Shopify توجد تطبيقات مثل Back in Stock و Back in Stock Alerts،

يمكن لعملائك اختيار تلقي إشعار عند توفر منتجاتك المباعة مرة أخرى.

إذا كنت تفضل ألا يرى عملاؤك المنتجات غير المتوفرة بالمخزون، فإن Wipeout هو تطبيق رائع يزيل المنتجات المباعة من متجرك تلقائياً.

يعمل كلا الخيارين على إدارة توقعات عملائك بشكل فعال وإزالة احتمالية خيبة الأمل،

والتي تعد جزءاً كبيراً من الحصول على تجارب عملاء استثنائية.

• كيف يمكنني تحديد الأسعار والتعامل مع المرتجعات؟

يعد اكتشاف الخدمات اللوجستية العكسية للمرتجعات جزءاً يسهل إغفاله ولكنه مهم بنفس القدر مقارنةً باستراتيجية الشحن الخاصة بك.

تماماً مثل أن إرسال منتج إلى العميل يكلف مالاً، كذلك الحال مع المرتجعات.

• الحل

لا توجد إجابة واحدة صحيحة لهذا السؤال. اعتماداً على متجرك الإلكتروني، هناك عدة طرق مختلفة يمكنك اتباعها.

ستحتاج إلى تحديد من يجب عليه أن يقوم بالأمر الصحيح لإكمال عملية المرتجعات – وهذا يشمل تغطية تكاليف الشحن وطباعة الملصقات وحتى تسليم الطرد واستلامه.

عندما يتعلق الأمر بمن يدفع مقابل إعادة الشحن، يمكنك اختيار إلقاء العبء على عملائك أو تحمل العبء بنفسك.

تستخدم بعض المتاجر الإلكترونية مزيجاً من الاثنين، حيث تقدم إعادة شحن “مخفضة”.

يعتمد المسار الذي تسلكه على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك الميزانيات وهوامش الربح، والوضع التنافسي، وقدرة فريقك، والمزيد.

تعتبر الملصقات أمراً آخر يجب النظر إليه عند معالجة مشكلة الشحن هذه.

لإعادة الشحن مجاناً، ستحتاج إلى تضمين ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً في الحزمة الأصلية لجعل العملية سهلة وخالية من الإجهاد قدر الإمكان لعملائك.

يمكنك أيضاً إرسال ملصق إرجاع مجاني لعملائك عبر البريد الإلكتروني بعد بدء عملية طلب الإرجاع.

في هذه الحالة، قد ترغب في التحقق من “المرتجعات في Shopify”، أو أحد تطبيقات Shopify مثل Return Magic أو Bold Returns أو Returnly.

إذا لم تكن عملية الإرجاع مجانية، فستحتاج إلى تضمين تعليمات واضحة حول كيفية بدء المتسوقين بالإرجاع،

سواء كان ذلك من خلال نموذج اتصال على موقعك أو مجرد إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء.

يمكنك إنشاء وإرسال ملصقات الإرجاع مباشرةً من لوحة تحكم Shopify.

• كيف أخطط لتغيير الأسعار خلال فترة الذروة الخاصة بالعطلات؟

يعد موسم التسوق في الأعياد نعمة ونقمة لمتاجر التجارة الإلكترونية.

من ناحية، تحقق مبيعات أكثر من أي وقت آخر من العام. من ناحية أخرى، تواجه تحديات لوجستية وتشغيلية لما يعتاد عليها نشاطك التجاري.

يعد الحصول على طلبيات العطلات للمتسوقين أحد أكبر مشكلات الشحن للشركات الصغيرة خلال هذه الفترة من ارتفاع معدل المبيعات.

تقوم شركات الشحن عادةً بتغيير أوقات التسليم القياسية وأسعار الشحن لاستيعاب التدفق في الطلب.

قد تضطر إلى دفع المزيد لشحن المنتجات، أو قد يضطر عملاؤك إلى الانتظار لفترة أطول لاستلامها.

تتشابه المشكلات التي تواجهها بشكل أساسي مع المشكلات التي تواجهها شركات الشحن خلال العطلات – حيث يرتفع الطلب ولا توجد طريقة مستدامة لمواجهتها.

• الحل

على الرغم من أن خطط شركات الشحن قد تكون خارجة عن إرادتك، إلا أن هناك أشياء يمكنك القيام بها بشكل استباقي لاستيعاب تغيرات الأسعار أثناء العطلات.

• تعرف على كل المواعيد النهائية المهمة. تشترك كل شركات الشحن في مجموعة من المواعيد النهائية حتى تعرف الشركات متى تحتاج إلى شحن المنتجات إذا كنت تريد أن يستلمها العميل في تاريخ معين. ضع المواعيد النهائية في التقويم الخاص بك وتأكد من أن فريقك يعرفها أيضاً.
• قم بتخزين مستلزمات الشحن. على الرغم من أن العديد من شركات الشحن تقدم لوازم التعبئة والتغليف مجاناً، فسيتعين عليك التأكد من طلب هذه الإمدادات مسبقاً. إذا انتظرت لوقت متأخر، فإنك تخاطر بتعطيل التسليم أو الأسوأ من ذلك، مخزون كامل من مستلزمات التعبئة والتغليف بسبب زيادة الطلبات.
• شراء وطباعة ملصقات الشحن بكميات كبيرة. لمساعدتك في توفير الوقت في كل طلب، يمكنك شراء وطباعة ملصقات شحن متعددة في نفس الوقت في Shopify. ستتمكن أيضاً من الحصول على خصومات متفاوض عليها مسبقاً على أسعار الشحن.
• أعد النظر في سياسات الشحن الخاصة بك. تُعد العطلات وقتاً مميزاً من العام، لذا فمن الطبيعي تغيير بعض ممارسات وسياسات العمل للتكيف. قد يتضمن ذلك مراجعة لسياسات الشحن الخاصة بك – فربما تقدم عادةً شحناً مجانياً ولكن لا يمكنك تحمل ذلك خلال موسم العطلات. مهما كان التغيير، تأكد من توصيله بوضوح وبشكل متكرر.

 

• التخطيط المسبق يوفر لك الوقت والضغط

الشحن ليس سهلاً دائماً، ولكن هذه الحلول لمشاكل الشحن الأكثر شيوعاً ستجعل الأمور أسهل قليلاً. مع بعض الإصلاحات السريعة تحت تصرفك، ستكون جاهزاً للتغلب على أي عملية شحن تواجهك في طريقك.