ما هو الـ CRM وأهمية وجود منظومة شاملة لإدارة العيادات والمراكز الطبية

ما هو الـ CRM وأهمية وجود منظومة شاملة لإدارة العيادات والمراكز الطبية

يؤدي استخدام إدارة علاقات العملاء أو برنامج CRM في عمليات صناعة الرعاية الصحية إلى تحسين كفاءة وربحية المؤسسة ،

سواء كانت مقدم رعاية أولية أو عيادة صحية أو مستشفى.

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء المصمم لتلبية الاحتياجات المحددة لصناعة الرعاية الصحية على تكثيف البيانات من عدد من المصادر ويقدم رؤية شاملة لملف تعريف المريض.

ما هو الـ CRM وأهمية وجود منظومة شاملة لإدارة العيادات والمراكز الطبية

المآخذ الرئيسية:

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية على تعزيز العلاقة بين المرضى ومقدمي الخدمات الطبية ومؤسسات الرعاية.

يمكن للنظام تبسيط المبيعات والتواصل مع العيادة ومتابعة المرضى وغير ذلك ، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة مؤسسة أو مقدم رعاية صحية

برنامج CRM المصمم مع وضع توقعات المريض في الاعتبار يعالج بشكل أفضل أهداف النمو وتقديم الرعاية لمقدم الخدمة.

في حين أن هناك العديد من CRMs في السوق ، فإن تخصيص نظام لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك سيحقق أكبر قدر من الفوائد.

نظرة عامة على CRM في صناعة الرعاية الصحية

يمكن أن يوفر CRM في إعدادات صناعة الرعاية الصحية نظرة ثاقبة شاملة لرحلة المريض ، مما يمنح مقدمي الخدمات والمرافق فهمًا أفضل لما يحتاجه مرضاهم ويتوقعونه.

في صناعة تنافسية تكافح ارتفاع التكاليف ، والتغييرات التنظيمية ، ومتطلبات المستهلكين ،

تخلق برامج إدارة علاقات العملاء الكفاءة اللازمة للارتقاء فوق المنافسة ، والبقاء مربحة ، وتقديم تجربة استثنائية للمرضى.

9 فوائد للـ CRM في الرعاية الصحية

تقدم المستشفيات والعيادات ومراكز العلاج ومقدمي الرعاية الأولية خدمات صحية ،

لكن هذه المنظمات والأفراد لا يزالون شركات ولديهم نفس المتطلبات التشغيلية مثل أي عمل تجاري.

يُحسِّن CRM الاتصال ويبسط سير العمل ويركز المعلومات ويحسن تجربة المريض.

تجربة أفضل للمريض

يمكن لبرنامج CRM تخصيص تجربة المريض ، حيث أن قاعدة البيانات المركزية للمعلومات تجعل من السهل على المهنيين الطبيين الوصول إلى ملف المريض ومناقشة التاريخ الطبي عن علم.

يمكن للمعلومات التي يمكن الوصول إليها تسريع وقت الانتظار في المستشفى أو مكتب مقدم الخدمة ، سواء في غرفة الانتظار أو أثناء انتظار التشخيص.

كما يمكن للبرنامج أيضًا حل مشكلة المواعيد الفائتة أو إعادة صرف الأدوية.

يمكن للأطباء ومقدمي الخدمات وضع جداول زمنية للمرضى الذين لديهم رسائل تذكير آلية واتصالات للمتابعة ، مما يؤدي إلى تحسين رضا المريض واحتمالية اتباع خطة الرعاية الخاصة بهم.

المرضى الأكثر صحة هم مرضى أكثر سعادة ، مما يؤدي إلى زيادة الولاء لمقدم الخدمة.

إدارة البيانات المحسنة

يمكن أن يدمج CRM في إعدادات صناعة الرعاية الصحية البيانات المهمة ، سواء كان ذلك مئات المرضى في إعداد الرعاية الأولية أو آلاف المرضى في المستشفى.

يجعل التخزين والوصول المركزي من استرجاع سجلات المرضى وتسجيلها ومراجعتها أمرًا سهلاً وسريعًا.

يعد تخزين المعلومات الرقمية أكثر أمانًا من الأرشيفات الكبيرة للملفات الورقية المتقاطعة بين أيدي متعددة ، ومع التعقب والإدخال الرقمي ، تتحسن دقة السجلات.

كل هذه الفوائد تزيل تعقيدات الأعمال الورقية التي تميل إلى تقليل الكفاءة ، وإبطاء رعاية المرضى ، وخلق مخاوف بشأن خصوصية HIPAA.

استراتيجيات تسويق رعاية صحية أكثر كفاءة

المعلومات المتوفرة في CRM تفيد أيضًا أولئك الذين يعملون في التسويق.

تكشف البيانات عن اتجاهات المريض وعاداته ، وهي فكرة أساسية في تحديد الحملات التسويقية التي يجب توظيفها.

باستخدام التقارير المصفاة وتطبيقات CRM المخصصة ، يمكن لفرق التسويق تطوير استراتيجيات ناجحة عبر:

مخاطبة المتخصصين الذين هم في ارتفاع الطلب
تقييم المعدات التي توفر أعلى عوائد
إعطاء الأولوية للخدمات الأكثر ولاءً للمرضى

يعمل التسويق المستهدف على زيادة ميزانية التسويق إلى الحد الأقصى ،

ومن خلال نظرة ثاقبة من CRM ، يوفر عائدًا أعلى على الاستثمار.

يعمل هذا النهج على تحسين توليد العملاء المحتملين وتحويلهم ، بالإضافة إلى تطوير علاقة أكثر تفاعلاً بين المريض والمزود.

تبسيط سير عمل الرعاية الصحية

تعمل إدارة علاقات العملاء في إعدادات صناعة الرعاية الصحية على تحسين الإنتاجية والكفاءة

عن طريق أتمتة العديد من المهام والعمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً وتزداد عن الحاجة.

تعمل الأتمتة أيضًا على تقليل القلق من الخطأ البشري في إدخال البيانات وإعداد التقارير والمزيد.

يؤدي دمج المهام وإزالة العمالة غير الضرورية إلى تقليل تكاليف التشغيل وتحسين الربحية التنظيمية.

تحسين تعاون الفريق

يمكن لنظام CRM تحسين تعاون الفريق بشكل ملحوظ ، لأنه يوفر منصة مركزية للتواصل.

في مجال الرعاية الصحية ، هناك العديد من الأقسام التي لا تتعامل مع بعضها البعض في كثير من الأحيان.

تؤدي الثغرات الناتجة في الاتصال أو حتى التداخل في المهام إلى تعريض صحة المريض للخطر.

ينشئ النظام تعاونًا سريعًا وسلسًا باستخدام معلومات دقيقة في الوقت الفعلي.

رؤى وتحليلات أفضل

يوفر CRM في إعدادات صناعة الرعاية الصحية بيانات في الوقت الفعلي لتحسين عملية اتخاذ القرار.

فيتمتع الأطباء وموظفو الفواتير وفرق التسويق وغيرهم بإمكانية الوصول إلى نفس البيانات ، مع ميزة إضافية تتمثل في التقارير والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

هذه النظرة المتقدمة في تجربة المريض أو عمليات المنظمة تخلق مستوى جديدًا من الشفافية للمؤسسة.

يمكن لميزات إعداد التقارير المخصصة معالجة الشكاوى أو المشكلات الداخلية أو الإحالات أو طلبات المرضى.

تحسين الامتثال التنظيمي

يوفر حل CRM مزايا أمنية لمؤسسة رعاية صحية ، لا سيما مع زيادة المخاوف القانونية والتنظيمية المتعلقة ببيانات المريض والخصوصية.

هناك تكوينات أمنية صارمة لبرنامج CRM ، مما يقلل من مخاطر خرق البيانات ، والوصول غير المصرح به ، والتعديلات غير القانونية على بيانات وملفات المريض.

تعمل عناصر الأتمتة لتتبع مخاوف الامتثال والإبلاغ عنها على تقليل العقوبات والرسوم لعدم الامتثال.

وبالتالي فتخصيص النظام الأساسي يعالج القضايا الأمنية والتنظيمية الرئيسية في الصناعة.

عمليات إكلينيكية أكثر كفاءة

يأخذ CRM العمليات الداخلية ويحسنها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

يتم تبسيط تناول المرضى والجدولة ، باستخدام الأتمتة والتحليلات للحصول على نظرة ثاقبة حول العمالة مقابل الطلب ، وتوافر الأطباء ، والتغطية التأمينية ، والمزيد.

يؤدي الوصول المركزي إلى بيانات المريض والقدرة على إدخال المعلومات في الوقت الفعلي إلى تحسين عملية اتخاذ القرار بشأن الأدوية والعلاج والإحالات.

هذا يعزز رضا المريض وصحته ، ويحسن الولاء والاحتفاظ به.