كيف يمكنك تحليل السوق واستهداف العملاء من خلال المتجر الإلكتروني

كيف يمكنك تحليل السوق واستهداف العملاء من خلال المتجر الإلكتروني

في عام 2011 ، عندما أصبح رون جونسون الرئيس التنفيذي لشركة JCPenney ، كان بالفعل مديرًا تنفيذيًا مخضرمًا.

لمدة 15 عامًا ، كان نائب الرئيس للتسويق في Target ، ثم عمل 11 عامًا أخرى كنائب أول لرئيس البيع بالتجزئة في Apple.

وبطبيعة الحال ، شعرت JCPenney بالثقة عندما قررت Johnson إصلاح أعمالها بالكامل والقضاء على جميع القسائم والعروض الترويجية وأحداث المبيعات.

لكن بدلاً من النمو ، بدأت JCPenney في التدهور. انخفضت أرقام المبيعات. فقد العملاء.

وصفت فوربس هذا في النهاية بأنه “فشل إعادة تسمية ملحمي”.

لماذا انحرفت الأمور؟ لأن جونسون لم يفهم الجمهور المستهدف للعلامة التجارية.

قال في مقابلة: “اعتقدت أن الناس سئموا القسائم وكل هذه الأشياء”. لكن اتضح أن عملاء JCPenney أحبوا الكوبونات والمبيعات!

والنتيجة من هذه الفوضى الكاملة هي أننا لا ينبغي أن نفترض أننا نعرف ما يريده العملاء.

بدلاً من ذلك ، يجب أن نستخدم البحث الكمي والنوعي لتوجيه قراراتنا.

علاوة على ذلك ، يجب أن نهدف إلى فهم السوق ككل ، وخاصة المشهد التنافسي والاتجاهات الناشئة.

لحسن الحظ ، كل هذا لم يكن أسهل من أي وقت مضى ، حيث يمكن لأي شخص الآن إجراء أبحاث السوق عبر الإنترنت.

كيف يمكنك تحليل السوق واستهداف العملاء من خلال المتجر الإلكتروني

ما هو الغرض من أبحاث السوق عبر الإنترنت؟

يتطلب إجراء أبحاث السوق المناسبة عبر الإنترنت الوقت والمال. لكن استثمار هذه الموارد في أبحاث التجارة الإلكترونية أمر منطقي للأسباب التالية:

احصل على فهم أعمق لجمهورك المستهدف

إن معرفة جمهورك المستهدف أمر بالغ الأهمية للتوصل إلى أفكار منتجات جديدة ، وتطوير استراتيجية تسويق ناجحة وإنشاء نسخة قابلة للتحويل.

تساعد شخصيات التجارة الإلكترونية أيضًا في ضمان أنك تتحدث مباشرة إلى احتياجات العميل وتلبية جميع توقعاتهم.

ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أهمية معرفة التركيبة السكانية للسوق المستهدف ، إلا أنها ليست كافية في حد ذاتها.

بالإضافة إلى معرفة من هم عملاؤك المستهدفون ، يجب أن تفهم أيضًا ما يفكرون به ويشعرون به ويقيمونه.

يمكن أن تساعدك أبحاث السوق عبر الإنترنت ، وخاصة البحث النوعي ، في الخوض في الدوافع الداخلية التي تحث على الشراء.

تعلم سلوكيات العملاء

يمكن أن يساعدك فهم كيفية تسوق العملاء المستهدفين عبر الإنترنت في تحسين قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك وتوفير تجربة عملاء أفضل.

تقلل كل نقطة احتكاك في رحلة المشتري من رضا العملاء وتزيد من احتمالية التخلي عن عربة التسوق ، أو ضياع البيع الإضافي ، أو ضياع فرصة الاحتفاظ.

يمكن أن تساعدك أبحاث السوق عبر الإنترنت في تحديد نقاط الاحتكاك والعقوبات الشائعة.

بعد ذلك ، استخدم هذه المعرفة لتبسيط التنقل وتسهيل اكتشاف المنتج وتحسين معدلات التحويل.

البحث عن فرص عمل جديدة

يوجد الكثير من فرص التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تجعل شركتك أكثر نجاحًا:

تطوير منتج جديد
المبيعات عبر الحدود
عروض الاشتراك
أو نماذج أعمال جديدة

يمكن أن يساعدك إجراء أبحاث الأعمال عبر الإنترنت والنظر في بيانات السوق في الكشف عن تلك الفرص المخفية في مرمى البصر.

نوعين من أبحاث السوق

قد تكون فكرة إجراء “أبحاث سوق التجارة الإلكترونية” فكرة نبيلة.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ ، فأنت بحاجة إلى إتقان طريقتين فقط للبحث:

البحوث الأولية

البحث الأساسي هو جمع البيانات ، الذي تقوم به ، باستخدام مواردك الداخلية.

وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

الاستطلاعات والاستبيانات عبر الإنترنت.
المقابلات الشخصية المتعمقة.
مجموعات التركيز على الإنترنت.

بعبارة أخرى ، مع البحث الأولي ، أنت الشخص الذي يقوم بجمع البيانات ، ثم تحليل تلك البيانات لاستخراج رؤى تجارية قابلة للتنفيذ.

البحث الثانوي

يستخدم البحث الثانوي البيانات والرؤى التي ينتجها شخص آخر.

وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

إحصاءات الحكومة. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية ، فيمكن أن يكون المركز الوطني للإحصاءات الصحية مصدرًا قيمًا للبيانات.

إحصائيات الصناعة. Statista هو موقع ويب رائع لمعرفة المزيد عن سوق معين. تقوم شركات المحاسبة الكبرى 4 أيضًا بإجراء الكثير من أبحاث الصناعة الأصلية.

تقارير الصناعة. على سبيل المثال ، تنشر HubSpot “تقرير حالة التسويق” سنويًا تشارك فيه أبحاث التسويق عبر الإنترنت وتقدم نظرة عامة على أحدث اتجاهات الصناعة.

على هذا النحو ، مع البحث الثانوي ، يجمع شخص آخر البيانات ثم يفسرها لك.