-
كيف تقوم بتحسين معدل الارتداد في متجرك الالكتروني
تحدثنا في مقالة سابقة عن ما هو معدل الارتداد وما يؤثر سلباً عليه.
أما اليوم وفي هذه المقالة، سنشرح لكم ما الواجب الالتزام به لتحسين معدل الارتداد في المتاجر الإلكتروني.
-
اهتم بالأمور التقنية
يتوقع المستخدمون تحميل موقعك بسرعة.
يتوقعون أنه سيتوافق مع الجهاز الذي يستخدمونه وأن بإمكانهم التنقل فيه بشكل فعال.
لقد تعلموا أيضًا على البحث عن علامات الثقة مثل شهادة SSL أو موافقات الصناعة.
وفقًا لموقع Entrepreneur.com، يتوقع 47% من المستخدمين تحميل الموقع في ثانيتين أو أقل.
من الجيد إجراء بعض اختبارات السرعة ومعرفة مستوى أداء موقعك.
هل موقعك يلبي باستمرار هذا الحد؟ غالبًا ما يكون السبب في بطء تحميل الصفحات داخل متجرك الإلكتروني هو الافتقار إلى الصور المحسّنة بشكل صحيح.
Jetpack هي إحدى الطرق السهلة للمساعدة في تحسين صورك.
هل موقعك متوافق مع الجوّال؟ يتصفح الكثير من الزوار الآن عبر الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى، وتتزايد النسبة يوميًا.
إذا كان من الصعب التنقل في موقعك على جهاز محمول، فإنك تزيد بشكل كبير من فرص مغادرة زوارك دون مشاهدة أي صفحات إضافية.
يمكنك استخدام اختبار Google المتوافق مع الجوّال لمعرفة مدى جودة قياس موقعك جنبًا إلى جنب مع اقتراحات لتحسينه.
احصل على شهادة SSL وتأكد من أن أي مشكلات تتعلق بالبرامج الضارة التي لم يتم حلها قد تكون واجهتها في الماضي قد تم حلها بالكامل.
إذا وصل المستخدمون إلى موقعك وتلقوا تحذيرًا من الفيروسات / البرامج الضارة ، فيمكنك المراهنة على أنهم لن يستمروا طويلاً.
-
الحد من التشتيت
في عصر القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، عادةً ما يتم الترحيب بزوار موقعك لأول مرة بإشعار وطلب أذونات على شاشتهم.
إذا أرفقت هذا الإشعار على الفور مع نافذة منبثقة أو مربع دردشة أو أي شيء آخر يعترض طريق التنقل، فقد ينزعج العملاء.
إذا كان لديك العديد من الإعلانات على صفحتك، والعروض المتعددة الوامضة والنوافذ المنبثقة والفوضى العامة،
فإن الأمر يشبه الدخول إلى متجر فعلي واستقبال العديد من البائعين المندفعين في نفس الوقت.
يمكن أن تجعل التجربة غير مريحة وتتسبب في مغادرة العملاء.
لذا، قلل من استخدامك لهذه الأنواع من الأدوات.
اختبر كل واحد لمعرفة كيف تؤثر على معدل الارتداد والمبيعات لديك وتحسين تجربة المستخدم وفقًا لما يوفر أفضل النتائج.
يمكنك تشغيل نافذة منبثقة كل أسبوعين ومعرفة ما إذا كان هناك تأثير ملموس على المبيعات أو معدلات الارتداد.
افعل الشيء نفسه مع روبوتات الدردشة أو غيرها من الأدوات.
وتذكر أن هذه الأدوات قد تستحق معدل ارتداد أعلى إذا كانت الزيادة في المبيعات تفوق بكثير الزوار المفقودين.
-
إنشاء تنقل سهل
إذا كنت تقدم مجموعة متنوعة من فئات المنتجات، فتأكد من تقديم الخيارات بوضوح وسرعة.
إذا كنت تبيع قمصانًا وأحذية وسراويل ولكن كل ما يظهر عند انتقال المستخدم إلى موقعك هو قمصان، فقد يصاب بالارتباك أو الإحباط ويغادر.
امنحهم على الفور الفئات العامة المتوفرة لديك للاختيار من بينها ودعهم يحددون طريقهم من هناك.
يجب أن تكون العناصر في قائمتك قصيرة وموجزة وأن تصف بوضوح الصفحة المحددة التي يرتبطون بها.
تجنب استخدام المصطلحات المتخصصة أو المصطلحات في قائمتك، لأن الزائر لأول مرة قد لا يفهم ما تعنيه.
يمكن أن تكون القوائم الثابتة رائعة للصفحات الطويلة بحيث لا يضطر المستخدمون إلى التمرير طوال الطريق إلى الأعلى للوصول إلى قائمتك الرئيسية.
يتوقع العملاء العثور على أشياء مثل معلومات الاتصال والأسئلة الشائعة والسياسات في التذييل الخاص بك.
وهذا من الأمور التي يجب عليك تحديدها قبل الحصول على تصميم المتجر الإلكتروني الخاص بك.
أخيرًا، إذا كان موقعك يحتوي على الكثير من المعلومات أو الصفحات المعقدة،
فقد تحتاج إلى التفكير في إضافة فتات الخبز Breadcrumbs.
توفر هذه طريقة ثانوية للمستخدمين للتنقل في موقعك والعودة بسهولة إلى الصفحة التي كانوا فيها سابقًا.
كما أنها تحدد التسلسل الهرمي لموقعك وتمنع الزوار من الضياع.
-
ضع أفضل الأشياء الخاصة بك في الجزء المرئي من الصفحة
مصطلح “الجزء المرئي من الصفحة” يأتي من الصحف.
الصحف موضوعة على رف وكل ما يمكنك رؤيته هو النصف العلوي – ما يظهر قبل طيها.
هذا النصف العلوي يجب أن يجذبك إلى الداخل على الفور.
إذا كان العنوان الذي يجذب الانتباه في الأسفل، فلن تراه أو ترغب في التقاطه.
في تصميم المواقع الإلكتروني ، يشير “الجزء المرئي من الصفحة” إلى ما هو مرئي للمستخدم دون الحاجة إلى التمرير أو التنقل.
ما يظهر في الجزء المرئي من الصفحة سيختلف باختلاف الأجهزة وأحجام الشاشات.
اختبر أكبر عدد ممكن من الأحجام للتأكد من جذب الانتباه على الفور.
اعتمادًا على المكان الذي تضع فيه إشعارات لأشياء مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، قد لا يكون هذا دائمًا في أعلى الصفحة.
نصيحة للمحترفين: استخدم Google Analytics لمعرفة أحجام الشاشة / الأجهزة المسؤولة عن غالبية حركة المرور على موقع الويب الخاص بك.
هناك المئات من الأجهزة وأحجام الشاشات، ولكن من المحتمل أن يشكل عدد قليل معظم حركة المرور الخاصة بك.
نظرًا لأنك قد لا تكون قادرًا على الاختبار والتكيف معها جميعًا، فاختر أهمها واحصل عليها أولاً.
قد تضطر إلى التضحية بتجربة المستخدم مقابل جهاز يجلب 1% من حركة المرور الخاصة بك من أجل تحسين تجربة الجهاز الذي يجلب 50%.
-
كن دائمًا في الاختبار
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تأثير شيء ما على موقعك على معدل الارتداد، أو إذا كنت ترغب في تحسين التغييرات الصغيرة لزيادة تأثيرها إلى أقصى حد، فقد تحتاج إلى التفكير في اختبار A / B أو تقسيم الاختبار.
تسمح لك هذه الأنواع من الاختبارات بإرسال حركة المرور إلى إصدارات بديلة من موقعك الإلكتروني بك أو إلى صفحة معينة. ثم يرسلون لك بيانات حول الأداء العام.
على سبيل المثال، يمكنك اختيار اختبار شكلين مختلفين من صور الشعارات في الجزء العلوي من الموقع.
يمكنك تشغيل هذا لفترة من الوقت ومعرفة ما إذا كان الإصدار “أ” أو الإصدار “ب” يؤدي إلى معدل ارتداد أقل.
-
اجعل المستخدمين في المكان المناسب في المرة الأولى
استخدم مُحسّنات محرّكات البحث لتحسين الصفحات استنادًا إلى الفئات بحيث لا يهبط الأشخاص على صفحتك الرئيسية فحسب، بل يهبطون على الصفحة التي تعرض بالضبط فئة المنتجات التي يبحثون عنها.
إذا بحث أحد الأشخاص عن “أحذية [مثال اسم العلامة التجارية]”، فمن الأفضل أن تظهر فئة الأحذية الرئيسية أولاً، وليس الصفحة الرئيسية لمتجرك.
إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة، فإن Jetpack يوفر بعض الأدوات الرائعة للمساعدة في تحقيق أهداف تحسين محركات البحث الخاصة بك.
باستخدام إعلانات البحث المدفوعة، يمكنك إضافة روابط الموقع التي تنقل المستخدمين إلى صفحة معينة على موقعك.
إذا كنت تبيع سلعًا موجهة للطلاب، فيمكنك تشغيل إعلان يظهر عندما يبحث شخص ما عن “العودة إلى ملابس المدرسة”.
يمكن للمستخدم النقر على عنوان إعلانك ليتم توجيهه إلى صفحة مقصودة لعودتك إلى بيع ملابس المدرسة،
أو يمكنك فصل فئات البضائع إلى روابط أقسام الموقع حتى يتمكن المستخدمون من العثور بسرعة أكبر على ما يبحثون عنه بالضبط.
قد يكون لديك روابط خاصة بـ “حقائب الظهر” و “الأزياء الموحدة” و “الملابس الرياضية” و “الأحذية”.
قد يبحث المستخدمون عن “ملابس العودة إلى المدرسة” ولكنهم يبحثون حقًا عن ملابس موحدة.
إذا وصلوا مباشرةً إلى قسم الزي الرسمي في المرة الأولى، فمن المرجح أن يكونوا راضين عما يرونه ويستمرون في تصفح موقعك.
قد يظهر هذا النوع نفسه من روابط أقسام الموقع أيضًا في نتائج البحث المجانية.
بينما لا يمكنك إملاء الروابط التي تظهر في النتائج بالضبط، تقترح Google بعض أفضل الممارسات للمساعدة في جهودك.
- كيف تقوم بتحسين معدل الارتداد في متجرك الالكتروني
-
استخدم صور فريدة عالية الجودة
الصور عالية الجودة ضرورية لنجاح متجرك الإلكتروني.
نظرًا لأن المستخدمين لا يمكنهم رؤية المنتجات والاحتفاظ بها شخصيًا، فأنت تريد جعل التجربة واقعية قدر الإمكان.
قد تبدو الصور المخزنة فكرة جيدة، وفي بعض الحالات تكون كذلك، ولكن الصور المخزنة التي قد يستخدمها أي متجر آخر أيضًا لا تساعدك في إنشاء علامة تجارية فريدة.
حاول إنشاء مظهر متسق يتعرف عليه المستخدمون ويقدرونه باعتباره أصيلًا وفريدًا بالنسبة لك.
قد يتضمن ذلك استخدام عوامل تصفية محددة على جميع صورك أو عرض النماذج في إعداد ثابت.
ضع في اعتبارك استخدام الصور التي تتضمن أشخاصًا بدلاً من المنتجات على خلفية عادية.
وجدت دراسة في Georgia Tech أن الصور الموجودة على Instagram التي تضم أشخاصًا فيها كانت أكثر عرضة بنسبة 40% للحصول على ردود فعل من المستخدمين.
تساعد هذه الأنواع من الصور الزائرين على تخيل أنفسهم بشكل أفضل وهم يرتدون منتجاتك أو يستخدمونها.
إنها تجربة أكثر جاذبية وشخصية، تمامًا مثل التسوق في متجر محلي بدلاً من مستودع ضخم به صناديق من المنتجات.
-
سهولة الوصول والقراءة
المستخدمون الذين يزورون موقعك فريدون ومتنوعون. لديهم احتياجات فردية، ومن خلال تلبية هذه الاحتياجات، ستتمكن من الاحتفاظ بمزيد من الأشخاص على موقعك لفترة زمنية أطول.
تأكد من أن موقعك يمكن الوصول إليه من الأشخاص ذوي الإعاقة.
-
إظهار السلطة والشرعية
هل تساءلت يومًا عن سبب عرض المنتجات غالبًا بشعار “كما يظهر على التلفزيون” على عبواتها؟
أو لماذا ستدرج زجاجات العصائر الجوائز أو التصنيفات التي حصل عليها هذا العصير؟ إنه يضيف إحساسًا بالشرعية لما يبيعونه.
إذا تم تمييز منتجك في برنامج أو موقع إعلامي بارز، أو إذا كنت قد حصلت على جائزة أو اعتماد من مؤسسة صناعية، فقم بتضمين ذلك في موقعك على الويب لمساعدة المستخدمين على فهم قيمة منتجك.
-
بعد الارتداد
على الرغم من بذل قصارى جهدك، سيظل بعض الأشخاص يغادرون موقعك دون زيارة أي صفحات أخرى.
وحتى إذا لم يرتدوا، فلن يجر معظم الأشخاص عملية شراء في زيارتهم الأولى.
يمكنك الوصول إلى هؤلاء الأشخاص من خلال إعلانات تجديد النشاط التسويقي التي يتم تخصيصها بناءً على الصفحات التي زاروها.
إذا كان لديك معدل ارتداد مرتفع، فيمكن أن تساعد هذه الجهود في تقليل تأثيره السلبي أثناء العمل على حله.
