كيفية بناء علامة تجارية مؤثرة لتثبت في أذهان العملاء

كيفية بناء علامة تجارية مؤثرة لتثبت في أذهان العملاء

خطأ شائع من المسوقين المبتدئين هو الخلط بين صورة العلامة التجارية لشركاتهم وهوية علامتهم التجارية.

تبدو متشابهة ومفاهيم متصلة.

لكنهم ليسوا كذلك، هوية علامتنا التجارية هي ما نعتقد أنه علامتنا التجارية وصورة العلامة التجارية هي ما يعتقده العملاء عن علامتنا التجارية.

ومع ذلك ، فإن هوية علامتنا التجارية تؤثر على كيفية إدراك صورة علامتنا التجارية.

تستكشف هذه المقالة هوية العلامة التجارية وأهميتها والاستراتيجيات التي يمكن أن تستخدمها الشركة لإنشاء هوية علامتها التجارية الخاصة.

كيفية بناء علامة تجارية مؤثرة لتثبت في أذهان العملاء

كيف تؤثر هوية علامتك التجارية على صورة علامتك التجارية

تختلف صورة العلامة التجارية عن هوية العلامة التجارية.

إن هوية العلامة التجارية نيتها غرس صورة معينة في أذهان المستهلكين.

كيف يُنظر إلى العلامة التجارية هي صورة العلامة التجارية.

لذلك ، لا تتحكم العلامات التجارية في صورة العلامة التجارية ، بل يمكنها فقط محاولة التأثير على هذا التصور.

كل شيء يرتبط به عميل محتمل أو يحدده مع شركة أو منتج من تجارب سابقة أو من خلال الإعلان يخلق تصورًا لهذه العلامة التجارية.

صورة العلامة التجارية هي نتيجة جهود العلامة التجارية للشركة – سواء كانت ناجحة أو غير ناجحة.

إن التسويق والتجارب والذكريات المرتبطة بهذه العلامة التجارية هي الأساس لصورة العلامة التجارية ،

وتأتي في شكل رأي داخلي أو وميض ذهني.

تشير هوية العلامة التجارية إلى ما تريد الشركة أن تمثله علامتها التجارية.

إنهم يتحكمون في ذلك بكل العناصر التي تشكل العلامة التجارية وتسويقها.

جميع العناصر المرئية للعلامة التجارية ، مثل ألوانها وميزات تصميمها وشعارها.

إنها استراتيجية تسويقية لتغذية صورة معينة في أذهان المستهلكين تحدد العلامة التجارية وتميزها.

“يمكن للشركات التي تقدم هوية علامة تجارية متماسكة ومميزة وذات صلة أن تخلق تفضيلًا في السوق ،

وتضيف قيمة إلى منتجاتها وخدماتها ، وقد تفرض علاوة سعرية.” (شميت وسيمونسون ، 1997).

ما هو الشعار؟

يربط العديد من الأشخاص علامة تجارية بشعار أو اسم ، لكن الشعار ليس علامة تجارية.

غالبًا ما يتم استخدام المصطلحات بالتبادل ، وعلى الرغم من أن الشعار غالبًا ما يكون رمزًا مرئيًا لنشاط تجاري ، إلا أنه ليس علامة تجارية كاملة.

كانت “العلامة التجارية” في الأصل هي علامات التعريف التي تم حرقها في جلد الماشية والعبيد والمجرمين.

تعود الرموز مثل القومية أو الدينية أو النقابة إلى مئات السنين – وهذا مصدر آخر للعلامة التجارية.

يعود تاريخ العلامات التجارية الحديثة إلى الثورة الصناعية عندما بدأت المصانع في إنتاج السلع

واستخدمت العلامات التجارية من قبل الشركات المصنعة لتمييز نفسها عن الشركات المصنعة الأخرى.

تطورت العلامات التجارية المرئية البسيطة لتشمل الإعلان والتمائم والأناشيد وتقنيات التسويق الأخرى.

العلامة التجارية القوية “تزيد من ثقة العملاء بالمنتجات غير المرئية ، بينما تساعدهم على فهم وتصور ما يشترونه بشكل أفضل”. (بيري ، 2000)

تحدد العلامة التجارية كل شيء عن أعمالنا.

إنه وعد للمستهلكين بشأن منتجاتنا أو خدماتنا.

كل ما يساهم في إبداء آراء العملاء ومشاعرهم حول شركتك.

إنها سمعتنا ، وكيف يتعرف علينا الناس ، وكيف نتميز عن العروض المنافسة.

التفاعلات اليومية لعلامتك التجارية مع المستهلكين ، من موقع الويب إلى مندوبي المبيعات ، إلى دعم العملاء إلى الإعلان. كل هذا هو العلامة التجارية.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Amazon Jeff Bezos ذات مرة إن علامتك التجارية هي ما يقوله الآخرون عنك عندما لا تكون في الغرفة.

أهداف هوية العلامة التجارية

تدعم هوية العلامة التجارية استراتيجيتها من خلال توصيل العلامة التجارية بصريًا لتمييزها عن المنتجات / الخدمات المنافسة.

يساعد ذلك في تشكيل الانطباع طويل المدى للعلامة التجارية.

كيف تنقل العلامة التجارية مكانتها في السوق ، وما هي قيمها ، وكيف تكون المنتجات فريدة ، وكيف تريد أن يشعر العملاء.

تصبح العلامة التجارية أكثر تميزًا في أذهان المستهلكين وتشجعهم على المشاركة.

تمثل مكونات العلامة التجارية مثل الألوان والصور من هي العلامة التجارية ، مع استكمالها بنبرة صوت معينة.

يصبح هذا نموذجًا لشكل وأسلوب تسويق الشركة.

“توفر شخصية العلامة التجارية مصدرًا أكثر ثراءً للميزة التنافسية أكثر من أي ميزة وظيفية.” (شيرينجتون ، 2003)

شخصية تجارية

يجب أن تعكس كل علامة تجارية سمات شخصية معينة لإضفاء الطابع الإنساني عليها ، حتى يجد العملاء سهولة في الارتباط بها.

تتواصل رسائل العلامة التجارية في التسويق بصوت معين لتأسيس شخصية فريدة. أمثلة على سمات الشخصية هي:

مبتكر،

واعية اجتماعيا،

جدير بالثقة،

ودي،

حنين

فخم. ترف،

بارد،

واعية اجتماعيا.

قد يكون المثال “صعبًا” لسيارة تسير على الطرق الوعرة أو “مناسب” للملابس الرياضية.

يجب أن تنعكس هذه الشخصية في وضع العلامة التجارية – وهو كيف يتم النظر إلى العلامة التجارية مقابل منافسيها.

وهذا يشمل وعد العلامة التجارية – عرض البيع الفريد وقيم العلامة التجارية التي توجه عملية صنع القرار في الشركة.

تمكّن مجموعة فريدة من ارتباطات العلامات التجارية العلامة التجارية من تطوير هوية علامة تجارية غنية وواضحة.

في حين أن بعض العملاء قد يعلقون أهمية أكبر على الفوائد الوظيفية ، فإن القيمة العاطفية تساعد العلامة التجارية على الوقوف فوق الآخرين. (غودسوار ، 2008)

جمعيات العلامات التجارية

تخلق العلامات التجارية خصائص شخصية يريدون من العملاء ربطها بعلامتهم التجارية.

ومع ذلك ، فإن الارتباطات التي تنشئها العلامة التجارية بهوية علامتها التجارية لا ينظر إليها دائمًا بنفس الطريقة من قبل العملاء.

تصبح تقييمات العملاء وآرائهم للعلامة التجارية هي أساس ارتباطاتهم لما تمثله العلامة التجارية.

يتم إنشاء ارتباطات جديدة باستمرار مع العلامات التجارية ، في وقت واحد مع كل تفاعل.

يتم تقييم هذه التقييمات مقابل قيم المستهلك وأسلوب حياته.

يؤثر المحتوى الذي تنشئه وتشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على تصورات علامتك التجارية. إنها تحدد علامتك التجارية.

إذا كنت تشارك محتوى مملًا وتتحدث عن نفسك طوال الوقت ، فهذه هي العلامة التجارية التي سيربطها الناس بك.

يمكن أن تكون الارتباطات هي الطريقة التي تبدو بها علامتك التجارية وتشعر بها وتتحدث إلى الناس.

حتى كيف مذاقها وشعورها وأصواتها ورائحتها.

تم تقييم هذه التقييمات مقابل القيم الشخصية والثقافية للمستهلك.

عندما يمر الناس بتجربة غير مواتية ، فإنهم يربطون تلك التجربة السلبية بكل شيء مرتبط بهذه العلامة التجارية.

“تميل العلامة التجارية إلى أن يكون لها هوية قوية وجذابة عندما تكون الهوية أكثر تميزًا وأكثر مكانة.” (هي ، لي ، وهاريس ، 2012)

لماذا تعتبر هوية العلامة التجارية القوية مهمة جدًا؟

يجب أن تكون هوية العلامة التجارية المتميزة والمدروسة جيدًا أساس أي عمل تجاري ناجح.

تهدف هوية العلامة التجارية إلى التأثير على تصورات العملاء للعلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها.

تزيد هوية العلامة التجارية القوية من وعي السوق المستهدف بهذه العلامة التجارية.

الوعي بالعلامة التجارية هو قدرة العميل على تحديد علامة تجارية في سوق مشبعة.

إذا كان تحديد العلامة التجارية مرتفعًا وكان العملاء يثقون بالعلامة التجارية ، فإن الشركات تكتسب ميزة تنافسية للمنافسين وتعزز قيمة علامتها التجارية.

إن امتلاك هوية قوية للعلامة التجارية يعني أن المستهلكين أكثر عرضة لتطوير علاقة عاطفية مع العلامة التجارية ،

وتشكيل علاقة أقوى بين العميل والعلامة التجارية وتشجيع الولاء.

“يجب أن تكون إدارة هوية العلامة التجارية هي نقطة الانطلاق للاتصالات التسويقية المتكاملة بغرض بناء الولاء للعلامة التجارية.” (هي ، لي ، وهاريس ، 2012).

المصداقية والثقة

تنشئ العلامة التجارية القوية الثقة والمصداقية مع العملاء والعملاء المحتملين.

تجعل هوية العلامة التجارية العلامة التجارية لا تُنسى وتزيد من سلطتها في السوق.

لهذا السبب ، يمكن أن يؤدي امتلاك هوية قوية في كثير من الأحيان إلى جعل عمليات طرح المنتجات الجديدة أكثر نجاحًا بسبب ثقة العملاء في العلامة التجارية.

ستجذب هويات العلامة التجارية القوية الأشخاص الذين يتردد صداها مع ما تقدمه العلامة التجارية وما تمثله.

يمكن أن يمنحهم مجتمع العلامة التجارية شعورًا بالانتماء.

وهذا يلبي الاحتياجات الرمزية للعملاء أكثر من احتياجاتهم الوظيفية ، مما يساعدهم على تلبية احتياجاتهم للتميز.

“تتمتع العلامات التجارية القوية بولاء العملاء ، وإمكانية فرض أسعار مميزة ، وقوة كبيرة للعلامة التجارية لدعم إطلاق المنتجات والخدمات الجديدة.” (غودسوار ، 2008)

يمكن للشركة إنشاء هوية علامة تجارية إيجابية تفشل في ترجمتها إلى صورة علامة تجارية إيجابية.

إذا لم تُترجم هوية العلامة التجارية مع صورة المستهلكين للعلامة التجارية ، فسيؤثر ذلك سلبًا على نتائج المبيعات.

يجب أن يكون لدى العلامات التجارية الرغبة في الاستثمار في نفسها للوفاء بوعدها للعملاء.

تتوافق هوية العلامة التجارية لشركة Apple بشكل وثيق مع صورة علامتها التجارية.

إن شركة Apple متعمدة للغاية في استراتيجيتها لخلق الضجيج لإصدار منتجاتها الجديدة ، بطريقة مثيرة.

إنهم يقدمون أنفسهم كعرض متميز بسبب استثماراتهم في التقنيات الحديثة وتقديمهم إلى السوق أولاً.

“تساعد هوية العلامة التجارية القوية التي يفهمها العملاء جيدًا ويختبرونها في تنمية الثقة والتي بدورها تؤدي إلى تمييز العلامة التجارية عن المنافسة.” (غودسوار ، 2008)