تعريف مواقع التواصل الاجتماعي
لم يعد أحد يندهش من جملة “التواصل الاجتماعي”
فالجميع تقريباً بات يعرف جيداً ما هي مواقع التواصل الاجتماعي.
ولكن للعلم, فهي لا تعتبر طفرة حديثة على الإنترنت, فهناك بعض هذه المواقع بدأت منذ التسعينات وبنفس الفكرة أيضاً.
فكان هناك موقع انطلق عام 1996 بهدف تدشين شبكة بين خريجي الجامعات والمدارس وغيرهم .. وهو لازال يعمل بالمناسبة ويتضمن 50 مليون عضو نشطين به.
وهو الموقع المعروف بإسم ClassMates
إذاً، ما الجديد هذه المرة؟ لماذا يوجد على Facebook أكثر من 2 مليار مستخدم حتى اللحظة!
أي أكثر من خمس سكان الأرض!
علماً بأن الاحصائيات تشير إلى أن ما يقارب من 3.5 مليار من سكان الأرض لديهم اتصال بالإنترنت.
وهناك أكثر من 500 مليون مستخدم لتطبيقInstagram، وغيرها الكثير (للاطلاع على بعض الأرقام لمواقع أخرى هنا)
لماذا وصلت الاحصائيات لهذه الأرقام الآن فقط؟
مما لا خلاف عليه في توسع المواقع بهذا الشكل هو الانتشار غير المسبوق لخدمات الإنترنت، بالاضافة لتغير مفهوم وطريقة عمل هذه المواقع
فأحياناً تشعر أن هذه المواقع تفهمك، تريك ما تود رؤيته، تتطور لتلائمك بشكل أكبر
تجد فيها تسليتك، تتواصل فيها مع من تريد بكل سهولة ويسر لم تكن في خيال أحد قبل 10 سنوات، وغير ذلك.
إذاً، ما الخطوات التي يجب علي اتباعها للظهور في نتائج البحث داخل مواقع التواصل؟
- عليك الاهتمام بصفحتك، باختيار صور وشعارات مناسبة (ليست مأخوذة من Google!)
- عليك وضع جميع معلوماتك على الصفحة، العنوان، أرقام الهاتف، ساعات الدوام، الموقع الإلكتروني (فكما ذكرنا سابقاً، الموقع يعطي مصداقية أكبر لشركتك، ووضعه هنا مهم جداً لكي يعرف زوار الصفحة أن هذه الشركة حقيقية وليست مجرد صفحة على أحد المواقع)!
- عليك الاهتمام أيضاً بالمحتوى والتواصل! حاول وضع معلومات جديدة عنك، عن منتجاتك، عن الموضوع الذي يخص متابعيك بشكل عام، ضعها بشكل يومي أو شبه يومي.
- إياك أن تترك الصفحة لعدة أسابيع دون أي تحديث!
- رد على جميع التعليقات، الإيجابية بالشكر، الاستفسارية بالجواب، والسلبية بطلب التوضيح لحل المشكلة.
- قم بالتحقق يومياً من صندوق الوارد على صفحتك وأجب عن جميع الأسئلة، فهؤلاء زبائن محتملون ويرغبون بالاستفسار عن منتجاتك.
- لا تجعل منشوراتك دائماً تسويقية، عليك بناء علاقة مع متابعي صفحتك، أو الأشخاص الذين يصلون لصفحتك عن طريق البحث.
شارك هذه النصائح الآن مع أصدقاءك عن طريق خيارات المشاركة في آخر الصفحة!
هناك دراسة في شهر تشرين الثاني 2016 أظهرت أن أكبر سبب يجعل الناس يتوقفون عن متابعة صفحات أو أسماء معينة هو نشر العديد من الإعلانات التسويقية بنسبة 57.5% من عينة البحث
فاحرص على إيجاد محتوى مفيد ونافع قبل تسويق منتجاتك مباشرة
يمكنك الاطلاع على رابط الدراسة هنا.
طبعاً جميع ما ذكرناه وإن كان يوحي بأننا نتكلم عن موقع Facebook بشكل رئيسي، إلا أنه ينطبق على غيره من المواقع
فهناك مواقع لها انتشار وقبول في دول أكثر من دول أخرى
فمثلاً في دول الخليج العربي ترى Snapchat و Twitter ينشطان بشكل أكبر وأكثر من غيرها من المواقع
فعليك التركيز على هذه النقطة واستخدام أفضل طريقة للوصول لمتابعيك وتسهيل وصولهم إليك.
بقي أن نوضح نقطة أخيرة، وهي نقطة تتعلق بدوام تواجدك على هذه المواقع، موقعك الشخصي لك، أنت تتحكم فيه، وأنت توقفه متى شئت
فهو في المحصلة لك!
بخلاف هذه المواقع، أنت لا تستطيع التحكم فيها، لا تعلم متى ستغيب شمس أحد هذه المواقع أو كلها
وتظهر مواقع أخرى، فكما نجحت هذه المواقع، كان هناك نجاحات كبيرة لمواقع سابقة لكنها فشلت (طبعاً لم تصل أبداً هذه المواقع لما عليه مواقع اليوم)
لكن الفكرة أن صفحاتك على هذه المواقع تعتبر طريقة إضافية وطرفاً ثالثاً في العلاقة بينك وبين زبائنك، وعليك أن تبني خططك بأن موطنك الأصلي هو موقعك الإلكتروني المملوك لك بالكامل
وليس لأي أحد سلطة عليه أن يوقفه، ولك صلاحيات غير موجودة على غيره
فمثلاً يمكنك جمع البريد الإلكتروني لزوار موقعك (المتهمين بمنتجاتك)، ففي حال حصول أي شيء، يمكنك التواصل معهم عبر هذا البريد
على عكس صفحتك على Facebook، فلو أغلقت الصفحة، أو تم اختراقها مثلاً، أو لم يعد هناك انتشار كبير للموقع في دولة معينة، أو لأي سبب آخر
ليس هناك طريقة مباشرة للتواصل مع معجبي ومتابعي صفحتك
فاحرص دائماً على توجيه زبائنك لموقعك، وبناء قاعدة بيانات لمعلوماتهم، وأهمها البريد الإلكتروني.
