-
الفرق بين إنشاء علامة تجارية وبناء علامة تجارية
ثقافة العلامة التجارية القوية: الموظفون = مروجو علامتك التجارية
عندما يفكر الناس في العلامات التجارية ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو المنتجات الجميلة والخدمات السلسة والإعلانات الجذابة.
ولكن ما لا يفكر فيه الناس غالبًا هو أن وراء كل ذلك الأشخاص الذين يصنعون ذلك ، ولديهم الدافع والإلهام لإحداث فرق.
بدون موظفي الشركة ، تُترك العلامة التجارية بدون روح أو توجيه.
وفي عالم تصبح فيه المنتجات أكثر تشابهًا ووفرة ، غالبًا ما تكون أفكار وجهود الموظفين هي التي تميز العلامة التجارية القوية عن الأخرى الأضعف.
على سبيل المثال ، كان الموظف هو الذي وجد التطبيق المثالي لمادة لاصقة جديدة من شركة 3M: للحفاظ على الإشارات المرجعية في مكانها.
اليوم ، تُعرف باسم Post-its.
وكان قادة 3M أيضًا هم الذين قرروا إعطاء فكرة لزملائهم فرصة ، حتى عندما كانت لديهم مخاطرهم وشكوكهم.
غالبًا ما يُنظر إلى هذه الأنواع من الأفكار على أنها دفعات بسيطة من الإلهام.
ولكن يمكن تنميتها من خلال خلق ثقافة الشركة الصحيحة وبيئة العمل التي تشجعها.
عندما يتعلق الأمر بالشركات الناشئة ، حيث توجد ضرورة للبقاء والازدهار ،
فقد يكون من الصعب الحفاظ على نشاط الموظفين وتحفيزهم باستمرار دون إجهادهم.
وحتى لو كانت كذلك ، فهذه مجموعة أخرى من التحديات لإبقاء الأشخاص
ذوي المهارات العالية والمبدعين يشعرون بأنهم مسموعون ومقدَّرون.
يعد التنوع والشمول في صميم كل ابتكار.
لكنها لا تعمل إلا إذا كانت هناك وحدة وتوافق حول ما تحاول تحقيقه – وتلعب ثقافة العلامة التجارية دورًا مهمًا في توفير هذا الصمغ.
إذن كيف يمكنك استخدام ثقافة العلامة التجارية لضمان استمرار الناس في العيش والترويج لعلامتك التجارية من الداخل إلى الخارج؟ هنا بعض النصائح:
-
شارك في إنشاء علامتك التجارية مع موظفيك
قد يكون لديك شعار واسم وبيان هدف قوي ، ولكن في بعض الأحيان يكون من غير الواضح للموظفين ما يعنيه كل هذا أو كيفية التصرف بناءً عليه.
أو قد تجد نفسك في موقف معاكس: يفهم الناس الثقافة ولكن لا يمكنهم تعريفها بالكلمات ،
مما يعني أنه مع نمو الشركة ، تفقد هذه المعرفة الضمنية.
واحدة من أقوى الطرق للحصول على الوضوح والمشاركة بشأن علامتك التجارية هي المشاركة في إنشائها مع فريقك.
قم بإدارة ورشة عمل لمدة ثلاث ساعات ، وشجع الناس على الاستعداد لها مسبقًا من خلال الأسئلة الخمسة التالية:
- بعد عشر سنوات في المستقبل ، كيف ستكون حياة عملائنا مختلفة بسببنا؟
- كيف نختلف عن أي شخص في السوق ومن يقترب؟
- ما هي العلامات التجارية التي نتطلع إليها؟
- كيف تتناسب منتجاتنا وخدماتنا مع سياق الحياة اليومية لعملائنا؟
- كيف يتغير هذا السياق؟
اطلب من الأشخاص الحضور إلى ورشة العمل حاملين صورًا وأمثلة وكلمات ومقالات تجيب على هذه الأسئلة الخمسة.
ضع كل شيء على الحائط وشجع الناس على شرح مساهماتهم.
إن وجود أمثلة ملموسة أمامهم يشجع الناس على الابتعاد عن الآراء والتوقعات الفردية والتركيز بدلاً من ذلك على الأفكار بطريقة محايدة.
معًا ، افهم كل شيء. جمِّع المعلومات في موضوعات ، وابحث عن الخيط المشترك الذي يجمعها معًا ،
واتفق على المشكلة التي تحاول حلها وكيفية حل علامتك التجارية لها.
لن يكون لديك فقط الأشخاص المتحمسون للتفكير في العلامة التجارية مرة أخرى ،
بل ستجعلهم ممتلئين بالأفكار حول المكان الذي سيأخذونها في المستقبل.
-
أسسوا قيمكم معًا
جزء مهم من بناء علامتك التجارية هو ترسيخ قيمك معًا. الحياة اليومية لإدارة الأعمال مليئة بالقرارات الحاسمة.
في بعض الأحيان يكونون بمثابة مقايضات بين ميزات المنتج ، أو المعضلات الأخلاقية حول خصوصية العميل ، أو وزن تأثير التأثير البيئي.
ليس من السهل اتخاذ هذه القرارات. علاوة على ذلك ، قد يكون لكل فرد في مؤسستك وجهة نظر مختلفة حول نفس المشكلة.
هذا هو المكان الذي تصبح فيه قيم علامتك التجارية أساسية.
القيم هي عبارات الإيمان التي هي مصدر للفخر والتوافق داخل الفريق ، ولكنها أيضًا مؤشرات عملية لتوجيه الشركة عندما تصبح الأمور صعبة.
تعتبر قيم مثل “النزاهة” و “الابتكار” بداية جيدة ، ولكن عليك أن تتخطى هذه القيم وتوقف لحظة لفهم ما تعنيه هذه الكلمات حقًا لمؤسستك.
قنن هذه التفاهمات وكن محددًا.
بخلاف “الشفافية” فقط ، أوضح أنك تعتقد أن “المعلومات موجودة لتتم مشاركتها من أجل مصلحة الجميع”.
تضع كلمة “سلس” أساسًا جيدًا ، ولكن ربما ما تعنيه حقًا هو “نسعى جاهدين لجعل حياة عملائنا أسهل قليلاً.”
اطلب من زملائك في الفريق الإجابة على هذين السؤالين بشكل فردي: “كيف يبدو النجاح بالنسبة لنا؟”
و “كيف نحتاج إلى التفكير والشعور والقيام لتحقيق هذا المثل الأعلى؟”
من هناك ، يمكنك مناقشة ما هي أولوياتك والاتفاق عليها والقيم.
-
توحد الفريق حول العميل ، وليس حول وظائفه
في الفرق عالية الأداء ، ليس من النادر أن ينشغل الأشخاص في أدوارهم اليومية
لدرجة أنهم ينسون كيف يتناسب عملهم مع الصورة الأكبر لمهمة الشركة.
وفي كثير من الأحيان ، لا تتوافق هذه الأهداف الفردية تمامًا.
على سبيل المثال ، ما قد يعتقده المرء هو أن واجهة المستخدم المثالية قد لا تعمل مع خطط الآخرين للتصميم المادي للمنتج.
في هذه الحالات ، قم بتوحيد الفريق حول العميل. طريقة مفيدة للتعاطف مع العميل من خلال بناء شخصية.
من هو عميلك المثالي وما هي المشاكل التي تحاول حلها؟
لا تركز كثيرًا على التركيبة السكانية مثل العمر أو مرحلة الحياة ، بل ركز على الاحتياجات العاطفية والأشياء التي قد تلهمهم أو تخيب آمالهم.
بعد ذلك ، ضع خريطة لرحلة العميل حول استخدام منتجك. متى قد يشعرون بالحاجة إليها؟ في أي المواقف تريدهم أن يستخدموها؟
ما هي جوانب التجربة التي تكاد تكون غير مرئية مقابل مصدر جديد للبهجة في يومهم؟ هل هناك إحباطات غير ضرورية يمكن إزالتها؟
عندما ترسم صورة حية لعميلك ، فمن المرجح أن يرى موظفوك رضا العملاء
باعتباره البوصلة النهائية نحو نجاح العلامة التجارية ، بدلاً من اهتماماتهم الفردية.
-
اجعل العلامة التجارية تنبض بالحياة من داخل الشركة ، وليس من خارجها فقط
كبشر ، نحن مستعدون للشعور والتفكير بطرق معينة من خلال بيئتنا.
هذا هو جوهر إنشاء تجارب بيع بالتجزئة رائعة تمزج الموسيقى والأثاث والروائح المناسبة.
لا يوجد سبب يمنع أن تكون بيئة العمل الخاصة بك هي نفسها.
في الواقع ، إنها جزء لا يتجزأ من الحفاظ على علامتك التجارية في أذهان الجميع وفي قلوب الجميع.
هل يمكنك تطبيق رسومات جدارية أو لوحات جدارية تحمل علامات تجارية لإبقاء علامتك التجارية مرئية طوال يوم العمل؟
هل يمكنك عرض بيان علامتك التجارية بالقرب من المدخل؟ ماذا عن رفع قيمك على الجدران؟ أو بعض الملصقات مع شهادات العملاء؟
فكر أكثر من بيئة المكتب أيضًا – ماذا عن الغنيمة ذات العلامات التجارية التي يرتدونها ليشعروا بالفخر والانتماء؟
تتفوق شركات البرمجيات من Dropbox إلى Google في خلق هذا الإحساس بالوحدة من خلال الملابس ، أيضًا لأنها توفر الوقت في تحديد ما ترتديه للعمل!
لا يقتصر دور العلامات التجارية على إنشاء تجارب لا تُنسى لعملائك.
مثلما تركز جميع العلامات التجارية الرائعة على الأشخاص ، يتم تقديمها من قبل الموظفين أيضًا.
اقض الكثير من الوقت في إلهام زملائك في الفريق بعلامتك التجارية بقدر ما تقضي في إشراك عملائك ، لأن الرؤى لا تصبح حقيقة بحد ذاتها!
في تقنية نصمم لك علامة تجارية ونساعدك على تثبيتها في أذهان عملاءك بقوة.
قد يهمك أيضاً: أهمية جمع وتحليل البيانات الرقمية ودورها في اتخاذ القرارات بالشركات
