الشات بوت Chatbot والاستفادة منه بالأعمال هو الأسلوب التقني الحديث الذي يؤهلك لتقديم أقصى درجات خدمة العملاء لعملائك.
يفيد الشات بوت العديد من تخصصات الأعمال على الإنترنت .. حتى أنه هام للغاية عندما تكون من أصحاب المتاجر الإلكترونية.
فلبناء مشروع ناجح, يجب عليك أولاً الاتفاق على البرمجيات والتطبيقات المساعدة التي ستحتاجها لإطلاق مشروعك حتى لا تتفاجأ بأية أعطال أو أخطاء.
– ماهو الشات بوت Chatbot؟
هل جربت أن يكون لديك 10 موظفين مهمتهم فقط الرد على العملاء وإجابة استفساراتهم؟
الشات بوت قادر على القيام بمهام الموظفين بكل كفاءة ودقة.
فالشات بوت هو نظام تحدث آلي تعتمد من خلاله البوتات على الذكاء الاصطناعي من خلال الرد على أسئلة العملاء وتقديم الدعم لهم.
فهي تعتبر وسيلة تواصل فورية تم إعدادها للتفاعل عن طريق التحدث مع البشر وتنفيذ أوامر معينة.
وهي الوسيلة الأكثر استخداماً وشيوعاً في الشركات ومؤسسات الأعمال المختلفة
لتعطي للعميل الإمكانية القصوى في التفاعل مع الشركة في أي وقت ودون الحاجة للإنتظار لحين الرد عليهم.
وقد أثبتت الاحصائيات نجاح الشات بوت في إعطاء انطباع إيجابي على الشركة التي تستخدمه
سواء من خلال إجابتها على الأسئلة أو الرد على استفسارات العملاء المختلفة.
قد يهمك أيضاً: 10 خطوات ليكون تصميم موقعك جذاباً
مع العلم أن هذه البوتات يتم اعدادها بشكل مسبق باللغة المناسبة التي يريد صاحبها أن يخدم عملائه باستخدامها.
– لماذا أعتمد على الشات بوت في القيام بأعمال البشر؟
بعد القيام بتقصي للسوق والمستخدمين .. تم الكشف عن النتائج التالية:
1- أكثر من 50% من العملاء أكدوا أنهم يحبذون التواصل المباشر مع الشركات والمتاجر الإلكترونية .. لذا فأن الشات بوت سيوفر عليك القيام بمهمة صعبة أو تعيين أكثر من موظف لتلبية جميع احتياجات عملائك.
2- تقليص عدد موظفي خدمة العملاء الذين تعتمد عليهم .. فالبوتات جاهزة ومستعدة في أي وقت للرد على عملائك والإجابة على استفساراتهم المختلفة.
3- لا إجازات ولا أعياد .. فالبوتات تعمل على مدار الساعة وبالتأكيد لن يمرض منها أحد أو يحتاج لإجازة طارئة .. ما يعني أنك دائماً متصل مع عملائك.
4- تقديم خدمة عملاء متميزة واحترافية .. فأنت من تقوم بإعدادها لتتوافق مع اتجاهات شركتك وأعمالك.
5- ضمان الحصول على رضا العميل واستحسانه للخدمة التي تقدمها .. فأنت دائماً متواصل معه وترد على كافة استفساراته بشكل لحظي.
6- لن يقع موظفي خدمة العملاء لديك تحت الضغط لأن هناك بوتات تساعدهم في أداء مهامهم المختلفة في الرد على العملاء.
7- كلما كنت متواجداً ومتصلاً أكثر .. كلما دعمت علامتك التجارية أمام العملاء المتوقعين بشكل أكبر .. فأنت تطبع صورة ذهنية مميزة لدى العملاء.
8- القدرة على المنافسة والفوز بمكانة متقدمة أمام الشركات المنافسة بما تقدمه من خدمة عملاء سريعة ومستقرة.
وغيرها الكثير من المزايا التي بالتأكيد ستشعر بها عند القيام بأعمالك.
