استغلال الشراء المندفع في زيادة المبيعات بمتجرك الإلكتروني والتعرف على كيفية التعامل معه، هذا ما سنناقشه في هذه المقالة.
الشراء الغير مخطط له أو الشراء المندفع، هو شراء منتجات لا يحتاجها العميل بالفعل.
وقد اثبتت دراسات السوق أن نسبة تفوق الـ60% من عمليات الشراء كانت لمنتجات لا حاجة للمستخدمين بها.
وترتفع هذه النسبة خاصةً على عمليات الشراء عبر الإنترنت.
ما يعني أنه يمكنك عبر متجرك الإلكتروني استغلال هذا الأمر في رفع معدلات البيع.
– لماذا يقوم العميل بالشراء المندفع؟
تنقسم أسباب الشراء المندفع إلى عاملين.
الأول: قيام العميل بشراء منتج غير مخطط له، ولكنه في حاجة إليه بالوقت الحالي.
فقد يتذكر أثناء قيامه بتصفح متجرك الإلكتروني أنه كان بحاجة لهذا المنتج في وقت ما.
الثاني: فهي حالة قيام العميل بشراء منتج لا يحتاجه وغير مخطط له أيضاً.
والعامل الثاني يعتمد على عدة عوامل نفسية أو رغبات شخصية، وذلك مثل الحزن والاكتئاب أو فقط الملل والفراغ.
– استغلال الشراء المندفع في زيادة معدلات البيع بمتجرك الإلكتروني
عمليات الشراء التي تقوم على مبدأ الشراء المندفع تساهم بشكل كبير في زيادة معدلات البيع بمتجرك الإلكتروني.
ويمكنك استغلال الأمر من خلال وضع منتجات وإظهار عروض وخصومات للعملاء لتحفزهم بشكل أكبر على اتخاذ خطوات شرائية جديدة أو غير مخطط لها.
وهناك عدة أساليب تمكنك من تحقيق هذا الهدف:
1- لا تضيع الفرص
بعد أن تصفح العميل متجرك الإلكتروني وبدأ في أول الخطوات الجدية لتنفيذ عملية الشراء، يجب عليك استغلال هذه المرحلة من خلال اغراءه بمنتجات أخرى بسعر أقل.
قم بإقناعه أنه سيحتاج إلى هذا المنتج في وقت لاحق، فما المشكلة في شراءه الآن طالما سعره أقل من المتوقع؟
أيضاً عندما يشعر العميل أن عملية شراء واحدة ستوفر عليه الكثير، سيقوم بلا تردد بإضافة العديد من المنتجات في سلة الشراء.
تأكد من إضافة خواص تظهر للعميل منتجات أخرى قد يكون بحاجة إليها أو مهتماً بها قبل أن يتمم عملية الشراء بشكل نهائي.
2- الخوف من الفوات
غالبية مستخدمي المتاجر الإلكترونية يتأثرون بمبدأ الخوف من ضياع العروض والخصومات.
فكلمة هذا العرض لفترة محدودة، أو خصم 50% لمدة 24 ساعة، كفيلة برفع معدلات الشراء في متجرك الإلكتروني.
وعندما يرى العميل هذه الرسائل، تتحرك بداخله دوافع ضرورة استغلال هذه العروض لخوفه من ضياعها عليه.
وبقدر أهمية هذا الأمر، فكثرة ظهور جملة “استغل العرض الآن” تجعلها تفقد رونقها ولن يلتفت إليها العملاء فيما بعد.
3- التصميمات الملفتة
العين تنجذب بسهولة للتصميمات الآخاذة التي تكشف رسالة واضحة.
فصورة باللون الأحمر تتضمن جملة “خصم 50%” بالتأكيد ستلفت نظر العملاء وتدفعهم لإتخاذ قرار الشراء فوراً.
استخدم الألوان والتصميمات لتحريك مشاعر العملاء وتحفيزهم على استكمال عمليات الشراء من متجرك الإلكتروني.
4- المنتجات التكميلية
عندما يقرر العميل شراء تليفزيون كبير، بالتأكيد ستكون هناك كماليات سيحتاج إليها مثل الوصلات أو حامل التليفزيون أو حتى طبق الدش.
تأكد من أن تصميم متجرك الإلكتروني يعطي إمكانية ربط المنتجات المتعلقة بالمنتج الرئيسي وإظهارها للعميل لأنه بالغالب سيقوم بشراءها في نفس العملية.
قد يهمك أيضاً: أفضل طرق التسويق للمتاجر الإلكترونية الاحترافية
5- الرد على الاستفسارات
كن جاهزاً دائماً للرد على استفسارات عملاءك المختلفة، مثل الاستفسار عن نوع القماش أو خامة منتج معين أو بلد المنشأ.
وقم بتوجيهه للمنتجات الأخرى التي تشعر أنها ستنال اعجابه وفق ميوله الشخصية والمميزات التي يبحث عنها.
6- تيسير عملية الشراء
كلما كانت خطوات إضافة المنتجات في سلة الشراء ثم انهاء العملية بسهولة ويسر ووضح، كلما تشجع عميلك على اتمام الصفقة دون تفكير.
ولكن إذا طلبت بيانات كثيرة لا فائدة منها، وكلما حاول العميل اتمام العملية تظهر له رسالة تطالبه ببيانات أو إدخال معلومات ما، قد يمل ويقوم بغلق المتجر دون تفكير.
في شركة تقنية نقوم بتصميم المتاجر الإلكترونية بكيفية تجعل من استخدامه متعة لن ينساها عملائك.
